Anl Ouvidoria I

1 semana atrás

Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

Anl Ouvidoria I

SAO PAULO, Brazil

**WHAT YOU WILL BE DOING**

**Responsabilidades e atribuições**
- Criar/Desenvolver conteúdos programáticos e ações para aprimoramento técnico e comportamental dos Ouvidores;
- Avaliar as demandas de treinamento individuais e/ou coletivas das áreas que compõem a Ouvidora e propor soluções, baseadas nas estratégias e prioridades da área;
- Desenho e Implementação de metodologias educacionais;
- Design de materiais didáticos e identidade visual (ex: games, vídeos, podcasts, screencast e apresentação de resultados);
- Gestão e Logística de Treinamentos;
- Criação de programas de reconhecimento não financeiro;
- Redigir, registrar, interpretar e organizar informações relacionas aos conteúdos programáticos;
- Equilibrar as necessidades do usuário com a necessidades do negócio;
- Impulsionar a mentalidade inconformista aos ofensores na experiência do cliente;
- Avaliar o resultado das modificações ou correções implantadas/
- Criação de apresentações e reports executivos.

**Requisitos e qualificações**
- Formação: Graduação em RH, Pedagogia, Jornalismo ou áreas afins.
- Imprescindível experiência anterior com conteúdo programáticos para cursos/treinamentos corporativos e elaboração de materiais (presencial e online).
- Conhecimento e experiência com metodologias: 6Ds, andragogia, 70/20/10, metodologias ativas, design thinking;
- Experiência com Customer Experience - CX
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Valorizar um ambiente dinâmico e aprendizado rápido com mudanças de contexto
- Pensamento crítico, empreendedor e de dono do negócio
- Atenção aos detalhes
- Valorizar trabalho colaborativo e em parceria com os times que compõem a Ouvidoria (Atendimento, BACEN, PROCON, Consumidor.gov)
- Capacidade analítica, de resolução de problemas
- Pacote Office e ferramentas de desing
- Desejável inglês Intermediário e espanhol

  • Anl Ouvidoria Ii

    Há 14 horas

    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Anl Ouvidoria II Country: Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** **Analista de Qualidade II** Atualmente somos a Ouvidoria do Santander e mais 16 empresas do conglomerado. O profissional deve zelar pela aderência ao processo e qualidade do atendimento com o cliente final. Também deve ter a capacidade para interpretar, avaliar e construir diagnósticos...

  • Anl Canais Remotos I

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Claro Tempo inteiro

    **CARGO** - ANL CANAIS REMOTOS I **DIRETORIA** - DIR CANAIS E VENDAS CONSUMO **FORMAÇÃO ACADÊMICA** - SUPERIOR COMPLETO EM MARKETING ADM OU SIMILARES **O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ** - CONHECIMENTO EM PLANEJAMENTO DE TELEVENDAS ATIVO **REGIONAL** - N.S.A. **LOCALIZAÇÃO** - São Paulo, SP, Brasil **NOME DO ANÚNCIO** - 82277 - ANL CANAIS REMOTOS...

  • Anl Custódia I

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Anl Custódia I (S3). Country: Brazil WHAT YOU WILL BE DOING

  • Anl Campanhas e Incentivos I

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Anl Campanhas e Incentivos I SAO PAULO, Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING

  • Anl Servico Telecom I

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Claro Tempo inteiro

    **CARGO** ANL SERVICO TELECOM I **DIRETORIA** COO CLARO BRASIL **FORMAÇÃO ACADÊMICA** Superior cursando / completo. **QUAIS SERÃO SUAS RESPONSABILIDADES** - Posicionar os clientes. - Cobrar as áreas envolvidas para que cumpram os SLA´s da recuperação. **O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ** Experiência no mínimo de 1 ano em atendimento ao clientes e...

  • Bra Anl Rec Humanos I

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    BRA Anl Rec Humanos I SAO PAULO, Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING

  • Anl Governança I

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Anl Governança I (SD) Country: Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** Acompanhamento de Custos; Acompanhamento de Indicadores Chaves; Apoio financeiro para demais áreas da companhia; Apoio no Fluxo de Notas Fiscais da área de Tecnologia.

  • Anl Riscos I

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Anl Riscos I SAO PAULO, Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** **WHAT WE ARE LOOKING FOR** EXPERIENCE EDUCATION Superior Incompleto COMPETENCIES Actively Collaborate (Strength), Brings Passion (Strength), Delivers Results (Strength), Embrace Change. (Strength), Keep Promises (Strength), Show Respect (Strength), Supports People (Strength), Talk Straight...

  • Anl Operacoes Tecnicas I

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Claro Tempo inteiro

    **CARGO** ANL OPERACOES TECNICAS I **DIRETORIA** COO CLARO BRASIL **FORMAÇÃO ACADÊMICA** Superior ou cursando **QUAIS SERÃO SUAS RESPONSABILIDADES** - Efetuar troubleshooting com os clientes corporativos. - Interação com as áreas de NOC, SOC, Implantação, Construção de acesso e Qualidade. - Suporte à técnico de campo, apoiando nas...

  • Anl Patrimonio I

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Anl Patrimonio I (SHI) Country: Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** Bom relacionamento interpessoal, a pessoa deverá se relacionar com diferente áreas e perfis hierárquicos, Conhecimento em Gestão de Projetos e Processos Ter repertório para criação e interpretação de gráficos e indicadores Pacote Office (word, excel, power point)