Anl Ouvidoria Ii

Há 7 dias

Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

Anl Ouvidoria II

Country: Brazil

**WHAT YOU WILL BE DOING**

**Analista de Qualidade II**

Atualmente somos a Ouvidoria do Santander e mais 16 empresas do conglomerado. O profissional deve zelar pela aderência ao processo e qualidade do atendimento com o cliente final. Também deve ter a capacidade para interpretar, avaliar e construir diagnósticos baseado nos insumos e indicadores disponíveis, conectando resultados e atendimento.

**Responsabilidades**:

- Promover rotina de acompanhamento, desenvolvimento e feedback individual para equipe de atendimento
- Supervisionar os processos operacionais de controle de qualidade.
- Responsável pelo time de monitores de qualidade.
- Elaborar relatório semanal/quinzenal/mensal de desempenho da operação.
- Identificar gaps na operação que afetem os resultados da área.
- Elaborar book sobre necessidades de treinamento e oportunidades de desenvolvimento dos analistas;
- Promover a implementação de ações corretivas e/ou preventivas nos processos internos.
- Ser o ponto focal na interface entre times de qualidade x operações (atuar em sinergia com supervisores).
- Foco na satisfação do cliente e melhoria contínua, trabalhando para que haja excelência;
- Realizar reuniões estratégicas de qualidade junto as operações de atendimento.

**Qualificações**:

- Necessário superior.
- Experiência com gestão de Qualidade.
- Conhecimento de processo de inspeção e controle de qualidade.
- Conhecimento em ferramentas de qualidade.
- Pensamento voltado à resolução de problemas sempre orientado por dados.
- Perfil mão na massa com boa capacidade de execução in loco.
- Flexibilidade na mudança de processos.
- Visão do ponto de vista do cliente.
- Excelente capacidade de comunicação (empático, claro e objetivo).

  • Anl Ouvidoria Iii

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Anl Ouvidoria III SAO PAULO, Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** Perfil profissional: - Profissional com atuação nas áreas de melhoria, processos e CX. - Experiência de metodologia de projetos SIX SIGMA. Certificação em Six Sigma, Black Belt é fundamental. - Liderar Assessment foco em melhorias dos processos, melhoria contínua e de negócio. - Ser...

  • Anl Planejamento Ii

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Anl Planejamento II SAO PAULO, Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** Controlar e executar os processos de captura, formatação e exploração de informações de gestão da unidade (pontos de venda ou departamento);

  • Anl Vendas Remotas Ii

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Claro Tempo inteiro

    **CARGO** ANL VENDAS REMOTAS II **DIRETORIA** DIR CANAIS E VENDAS CONSUMO **FORMAÇÃO ACADÊMICA** Conhecimento em fluxo de vendas, relatórios de performance e eficiência operacional, experiência em Telemarketing Ativo Experiência em planejamento comercial, projeção e orçamento. **QUAIS SERÃO SUAS RESPONSABILIDADES** Analise do Funil de...

  • Anl Produtos Ii

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Anl Produtos II SAO PAULO, Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** Desenvolver ferramentas e projetos de tecnologia utilizando Node (Java) e Angular para criar processos e motores de processamento de dados para implantação e automação de processos de princing, implantando a estratégia de preço na ponta (rede).

  • Anl Operacao Comercial Ii

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Claro Tempo inteiro

    **CARGO** ANL OPER COM PL **DIRETORIA** DIR CANAIS E VENDAS CONSUMO **FORMAÇÃO ACADÊMICA** Formação acadêmica Administração, Economia e Tecnologia da Informação. **QUAIS SERÃO SUAS RESPONSABILIDADES** Analise de Performance e Abastecimento Gestão de Recebimentos Relatórios Analíticos de desempenho do canal LP **O QUE ESPERAMOS DE...

  • Anl Produtos Ii

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Anl Produtos IISAO PAULO, Brazil**WHAT YOU WILL BE DOING**Desenvolver ferramentas e projetos de tecnologia utilizando Node (Java) e Angular para criar processos e motores de processamento de dados para implantação e automação de processos de princing, implantando a estratégia de preço na ponta (rede).

  • Anl Patrimonio Ii

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Anl Patrimonio II (SHI) SAO PAULO, Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** Profissional formado em direito, especialização em Direito Imobiliário será um diferencial. Experiência em Contratos com Incorporadoras e Loteadoras.

  • Bra Anl Tecnologia Ii

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    BRA Anl Tecnologia II SAO PAULO, Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** Controlar e executar a definição dos planos tecnológicos, desenvolvimento e manutenção dos sistemas de informação (plataforma tecnológica, infraestrutura, etc.)

  • Anl Patrimonio Ii

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Anl Patrimonio II (SHI)SAO PAULO, Brazil**WHAT YOU WILL BE DOING**Profissional formado em direito, especialização em Direito Imobiliário será um diferencial. Experiência em Contratos com Incorporadoras e Loteadoras.

  • Anl Planejamento Ii

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Anl Planejamento IISAO PAULO, Brazil**WHAT YOU WILL BE DOING**Requisitos Imprescindíveis: Excel e PowerPoint.Desejáveis: SQLAtividade:- Apuração de resultados do Varejo / Rede Comercial- Construção de analises- Interlocução com áreas de produtos, finanças e segmentos.- Estruturação de Informações**Local de Trabalho**: Torre Santander P21