Anl Ouvidoria Ii

Há 5 dias

Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

Anl Ouvidoria II

Country: Brazil

**WHAT YOU WILL BE DOING**

**Analista de Qualidade II**

Atualmente somos a Ouvidoria do Santander e mais 16 empresas do conglomerado. O profissional deve zelar pela aderência ao processo e qualidade do atendimento com o cliente final. Também deve ter a capacidade para interpretar, avaliar e construir diagnósticos baseado nos insumos e indicadores disponíveis, conectando resultados e atendimento.

**Responsabilidades**:

- Promover rotina de acompanhamento, desenvolvimento e feedback individual para equipe de atendimento
- Supervisionar os processos operacionais de controle de qualidade.
- Responsável pelo time de monitores de qualidade.
- Elaborar relatório semanal/quinzenal/mensal de desempenho da operação.
- Identificar gaps na operação que afetem os resultados da área.
- Elaborar book sobre necessidades de treinamento e oportunidades de desenvolvimento dos analistas;
- Promover a implementação de ações corretivas e/ou preventivas nos processos internos.
- Ser o ponto focal na interface entre times de qualidade x operações (atuar em sinergia com supervisores).
- Foco na satisfação do cliente e melhoria contínua, trabalhando para que haja excelência;
- Realizar reuniões estratégicas de qualidade junto as operações de atendimento.

**Qualificações**:

- Necessário superior.
- Experiência com gestão de Qualidade.
- Conhecimento de processo de inspeção e controle de qualidade.
- Conhecimento em ferramentas de qualidade.
- Pensamento voltado à resolução de problemas sempre orientado por dados.
- Perfil mão na massa com boa capacidade de execução in loco.
- Flexibilidade na mudança de processos.
- Visão do ponto de vista do cliente.
- Excelente capacidade de comunicação (empático, claro e objetivo).

  • Anl Ouvidoria Ii

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Anl Ouvidoria II SAO PAULO, Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** **Descrição das Atividades**: - Responsável pela automação de processo da área; - Domínio em extração e manipulação de dados, desenvolvimento de relatórios e programação; - Experiência com indicadores; Dashboard - Conhecimento avançado em Excel (com VBA) e PowerPoint; -...

  • Anl Ouvidoria Ii

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Anl Ouvidoria IISAO PAULO, Brazil**WHAT YOU WILL BE DOING****Descrição das Atividades**:- Responsável pela automação de processo da área;- Domínio em extração e manipulação de dados, desenvolvimento de relatórios e programação;- Experiência com indicadores; Dashboard- Conhecimento avançado em Excel (com VBA) e PowerPoint;- Domínio de...

  • Anl Ouvidoria Ii

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Anl Ouvidoria IICountry: Brazil**WHAT YOU WILL BE DOING****Analista de Qualidade II**Atualmente somos a Ouvidoria do Santander e mais 16 empresas do conglomerado. O profissional deve zelar pela aderência ao processo e qualidade do atendimento com o cliente final. Também deve ter a capacidade para interpretar, avaliar e construir diagnósticos baseado nos...

  • Anl Planejamento Ii

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Anl Planejamento II SAO PAULO, Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** Controlar e executar os processos de captura, formatação e exploração de informações de gestão da unidade (pontos de venda ou departamento);

  • Anl Ouvidoria I

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Anl Ouvidoria I SAO PAULO, Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** **Responsabilidades e atribuições** - Criar/Desenvolver conteúdos programáticos e ações para aprimoramento técnico e comportamental dos Ouvidores; - Avaliar as demandas de treinamento individuais e/ou coletivas das áreas que compõem a Ouvidora e propor soluções, baseadas nas...

  • Anl CRM Ii

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Anl CRM II (SD) SAO PAULO, Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING

  • Anl Ouvidoria Iii

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Anl Ouvidoria III SAO PAULO, Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** Perfil profissional: - Profissional com atuação nas áreas de melhoria, processos e CX. - Experiência de metodologia de projetos SIX SIGMA. Certificação em Six Sigma, Black Belt é fundamental. - Liderar Assessment foco em melhorias dos processos, melhoria contínua e de negócio. - Ser...

  • Anl Vendas Remotas Ii

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil Claro Tempo inteiro

    **CARGO** ANL VENDAS REMOTAS II **DIRETORIA** DIR CANAIS E VENDAS CONSUMO **FORMAÇÃO ACADÊMICA** Conhecimento em fluxo de vendas, relatórios de performance e eficiência operacional, experiência em Telemarketing Ativo Experiência em planejamento comercial, projeção e orçamento. **QUAIS SERÃO SUAS RESPONSABILIDADES** Analise do Funil de...

  • Bra Anl Contabilidade Ii

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    BRA Anl Contabilidade II SAO PAULO, Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** Controlar e executar os processos de captura, formatação e exploração de informações contábeis

  • Anl Riscos Operacionais Ii

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Anl Riscos Operacionais II SAO PAULO, Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** Descrição do cargo Controlar e executar a identificação, mensuração e controle dos riscos operacionais da entidade