Cx Business Lead

2 semanas atrás

São Paulo, Brasil Jeitto Tempo inteiro

Há 10 anos, desafiamos o mercado financeiro com soluções acessíveis e inovadoras. Aprovamos até 2x mais que outros players, com tecnologia que combina mais de 400 fatores para oferecer crédito rápido e sem complicação, usando só CPF e celular.
**No Jeitto, dar um jeito é pra hoje.** Temos urgência porque nosso cliente tem urgência. É por isso que buscamos, todo dia,** dar um jeito pra que quem faz muito com pouco continue fazendo mais e melhor sempre.**

Procuramos uma pessoa **Business Lead** que será o ponto focal entre estratégia da vertical e execução. Este papel será responsável por garantir que todas as áreas compartilhem ownership sobre as jornadas do cliente, eliminem fricções e ativem oportunidades de monetização e advocacy. **Mais que um líder funcional, buscamos um catalisador estratégico.**

**Nesta posição você irá**:

- Desenhar, implementar e operar a governança cross-função e cross-negócio que sustente a nova configuração da Horizontal;
- Ser o facilitador estratégico entre times de forma cross funcional (Produto, Marketing, CRM, Growth, Dados e Operações);
- Criar e gerenciar OKRs compartilhados entre áreas, com foco em métricas de valor de CX ex VOC, CR, NPS e/ou outras métricas de valor (churn evitado, LTV incremental, EGR), estruturar reports e garantir que sejam utilizadas e evoluções integradas nos roadmaps de todas as áreas;
- Produzir narrativas executivas que traduzam o impacto de CX em resultados financeiros e de experiência;
- Orquestrar projetos estratégicos: novos fluxos de ciclo de vida, personalização de jornada, otimização de CAC/LTV e automação com IA;
- Orquestrar ritos da vertical, governança de iniciativas, evoluir modelo de trabalho, liderar construção de materiais e/ou qq necessidade que promova fluidez entre os times e facilite as entregas

**Para essa posição, é importante que você tenha**:

- Experiência consolidada em Customer Experience, Operações ou Sucesso do Cliente, com passagens por startups, fintechs ou empresas digitais em tração;
- Capacidade comprovada de orquestrar projetos multidisciplinares;
- Fluência em dados: sabe trabalhar com indicadores de eficiência e de valor do cliente (não apenas operacionais);
- Perfil organizado, influente e executor — sabe liderar pela influência e tem mão na massa;
- Excelente comunicação executiva: transforma dados e insights em narrativas que mobilizam áreas;
- Desejável: experiência em CRM, automação de jornada, squads de produto ou otimização de processos.

**Vai ser um diferencial se você tiver**:

- Participação em projetos de integração entre áreas (ex: CRM + Produto, CX + Growth);
- Experiência em comunidades de clientes ou programas de advocacy;
- Familiaridade com conceitos de IA aplicada à personalização de jornada;
- Ter vivido contextos de reestruturação ou construção de governança CX/CS.
O Jeitto acredita e celebra o poder da diversidade em todas as suas formas e pluralidades como ferramenta de desenvolvimento, crescimento e transformação. Reafirmamos nosso compromisso com a inclusão e estamos empenhados com a criação de um ambiente de igualdade de oportunidades para todos os recortes sociais.

  • Cx Business Lead

    2 semanas atrás

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  • CX Advisory Consultant

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Genesys Tempo inteiro

    Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can accelerate growth by delivering empathetic, personalized experiences at scale to drive customer loyalty, workforce...

  • Business Development Representative

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Lead Generation Hubs Tempo inteiro

    Business Development Representative Lead Generation Hubs • São Paulo, Brasil Descrição da vaga What is our company? Lead Generation Hub (LGH) connects top-tier talent with growing U.S. companies by helping them build a high-quality pipeline. Our clients come to us because they need consistent, qualified meetings, and they stay because our process is...

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    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    O que esperamos de você:Experiência sólida como Head, Lead ou Manager de UX/CX em produtos digitais;Vivência liderando times de UX e/ou CX;Forte experiência com produtos digitais, plataformas ou marketplaces;Domínio de pesquisa com usuários, testes de usabilidade e design de interação;Experiência na construção e evolução de jornadas e design...

  • Customer Operations Lead Brazil

    Há 9 horas

    São Paulo, Brasil Unilever Tempo inteiro

    Join us as Customer Operations Lead Brazil JOB PURPOSE The CO lead for Brazil will be focused on operational responsibility for brilliant Customer collaboration, service, logistics, order to cash for customers.Leads to ensure Brazil is considered #1 Supplier for our customers.Single point of accountability for Customer Operations in the market.The role Leads...

  • CX Planning

    Há 10 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil DiDi Global Tempo inteiro

    Company Overview:If you see technology as a way to smooth your path in life, our team does too: Your Path, Our Journey.We believe in technology that connects talented people who embrace diversity to create and share paths we don't even know about (yet). We work to generate value not only for our users but, above all, for the communities we serve and for...

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    Há 15 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil DiDi Global Tempo inteiro

    Company OverviewIf you see technology as a way to smooth your path in life, our team does too: Your Path, Our Journey.We believe in technology that connects talented people who embrace diversity to create and share paths we don't even know about (yet). We work to generate value not only for our users but, above all, for the communities we serve and for...

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    São Paulo, Brasil DiDi Chuxing Tempo inteiro

    DiDi Global Inc. is the world’s leading mobility technology platform. It offers a wide range of app-based services across markets including Asia-Pacific, Latin America and Africa, including ride hailing, taxi hailing, chauffeur, hitch and other forms of shared mobility as well as auto solutions, food delivery, intra-city freight, and financial services....

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    Há 14 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Avaya Tempo inteiro

    About Avaya Avaya is an enterprise software leader that helps the world's largest organizations and government agencies forge unbreakable connections.The Avaya Infinity platform unifies fragmented customer experiences, connecting the channels, insights, technologies, and workflows that together create enduring customer and employee relationships.We believe...