Cx Business Lead

2 semanas atrás

São Paulo, Brasil Jeitto Tempo inteiro

Há 10 anos, desafiamos o mercado financeiro com soluções acessíveis e inovadoras. Aprovamos até 2x mais que outros players, com tecnologia que combina mais de 400 fatores para oferecer crédito rápido e sem complicação, usando só CPF e celular.
**No Jeitto, dar um jeito é pra hoje.** Temos urgência porque nosso cliente tem urgência. É por isso que buscamos, todo dia,** dar um jeito pra que quem faz muito com pouco continue fazendo mais e melhor sempre.**

Procuramos uma pessoa **Business Lead** que será o ponto focal entre estratégia da vertical e execução. Este papel será responsável por garantir que todas as áreas compartilhem ownership sobre as jornadas do cliente, eliminem fricções e ativem oportunidades de monetização e advocacy. **Mais que um líder funcional, buscamos um catalisador estratégico.**

**Nesta posição você irá**:

- Desenhar, implementar e operar a governança cross-função e cross-negócio que sustente a nova configuração da Horizontal;
- Ser o facilitador estratégico entre times de forma cross funcional (Produto, Marketing, CRM, Growth, Dados e Operações);
- Criar e gerenciar OKRs compartilhados entre áreas, com foco em métricas de valor de CX ex VOC, CR, NPS e/ou outras métricas de valor (churn evitado, LTV incremental, EGR), estruturar reports e garantir que sejam utilizadas e evoluções integradas nos roadmaps de todas as áreas;
- Produzir narrativas executivas que traduzam o impacto de CX em resultados financeiros e de experiência;
- Orquestrar projetos estratégicos: novos fluxos de ciclo de vida, personalização de jornada, otimização de CAC/LTV e automação com IA;
- Orquestrar ritos da vertical, governança de iniciativas, evoluir modelo de trabalho, liderar construção de materiais e/ou qq necessidade que promova fluidez entre os times e facilite as entregas

**Para essa posição, é importante que você tenha**:

- Experiência consolidada em Customer Experience, Operações ou Sucesso do Cliente, com passagens por startups, fintechs ou empresas digitais em tração;
- Capacidade comprovada de orquestrar projetos multidisciplinares;
- Fluência em dados: sabe trabalhar com indicadores de eficiência e de valor do cliente (não apenas operacionais);
- Perfil organizado, influente e executor — sabe liderar pela influência e tem mão na massa;
- Excelente comunicação executiva: transforma dados e insights em narrativas que mobilizam áreas;
- Desejável: experiência em CRM, automação de jornada, squads de produto ou otimização de processos.

**Vai ser um diferencial se você tiver**:

- Participação em projetos de integração entre áreas (ex: CRM + Produto, CX + Growth);
- Experiência em comunidades de clientes ou programas de advocacy;
- Familiaridade com conceitos de IA aplicada à personalização de jornada;
- Ter vivido contextos de reestruturação ou construção de governança CX/CS.
O Jeitto acredita e celebra o poder da diversidade em todas as suas formas e pluralidades como ferramenta de desenvolvimento, crescimento e transformação. Reafirmamos nosso compromisso com a inclusão e estamos empenhados com a criação de um ambiente de igualdade de oportunidades para todos os recortes sociais.

  • Senior CX Delivery Manager

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCustomer Tempo inteiro R$900.000 - R$1.200.000

    About the RoleWe're seeking a seasoned professional to lead our Customer Experience (CX) initiatives, driving strategic partnerships with Business Process Outsourcing (BPO) providers. In this pivotal role, you'll spearhead the delivery of exceptional CX across various countries in Latin America.

  • Business Operations Lead

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeLead Tempo inteiro US$90.000 - US$115.000

    Job Title: Lead Business Operations SpecialistThe successful candidate will be responsible for overseeing daily activities and ensuring all deliverables are met. The ideal candidate should have a strong understanding of business processes and terminology.

  • Lead Business Insights Professional

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeData Tempo inteiro US$100.000 - US$140.000

    Business Insights LeadWe are seeking a senior professional to drive data-driven decision-making across our organization. As a Business Insights Lead, you will leverage your expertise in data analysis, visualization, and interpretation to provide actionable insights that inform workforce strategies.

  • Experience Manager Lead

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeLeadership Tempo inteiro R$100.000 - R$150.000

    Lead CX OperationsWe are seeking a seasoned professional to spearhead our Customer Experience initiatives, overseeing dedicated teams and collaborating with cross-functional teams to design, implement, and optimize processes that directly impact our CX operations.

  • Cx Business Analyst Global

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Gympass Tempo inteiro

    **GET TO KNOW US** Gympass is a corporate wellness platform that connects you to thousands of fitness & wellness partners, all with one simple monthly membership. Founded in 2012 and headquartered in NYC, we have a growing global team in 11 offices around the world. At Gympass, you not only have the opportunity to build a career in a fast-paced global...

  • Business Strategy Lead

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeBusiness Tempo inteiro R$200.000 - R$250.000

    Job Title: Business Strategy LeadWe are a trusted partner to Visa clients, providing expertise to support and grow their business.The role requires a candidate to lead key initiatives with Issuers, Acquirers, Merchants, and Processors (Visa clients) with the focus on delivering value into their payments business.The role is primarily an individual...

  • CX & Relationship Director

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil DiDi Global Tempo inteiro

    Company Overview If you see technology as a way to smooth your path in life, our team does too: Your Path, Our Journey. We believe in technology that connects talented people who embrace diversity to create and share paths we don't even know about (yet). We work to generate value not only for our users but, above all, for the communities we serve and for...

  • CX & Relationship Director

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil DiDi Global Tempo inteiro US$90.000 - US$120.000 por ano

    Company OverviewIf you see technology as a way to smooth your path in life, our team does too: Your Path, Our Journey.We believe in technology that connects talented people who embrace diversity to create and share paths we don't even know about (yet). We work to generate value not only for our users but, above all, for the communities we serve and for...

  • CX & Relationship Director

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil DiDi Chuxing Tempo inteiro

    If you see technology as a way to smooth your path in life, our team does too: Your Path, Our Journey. We believe in technology that connects talented people who embrace diversity to create and share paths we don't even know about (yet). We work to generate value not only for our users but, above all, for the communities we serve and for society as a whole,...

  • CX & Relationship Director

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil DiDi Chuxing Tempo inteiro

    If you see technology as a way to smooth your path in life, our team does too: Your Path, Our Journey.We believe in technology that connects talented people who embrace diversity to create and share paths we don't even know about (yet). We work to generate value not only for our users but, above all, for the communities we serve and for society as a whole,...