Cx Business Lead

1 dia atrás

São Paulo, Brasil Jeitto Tempo inteiro

Há 10 anos, desafiamos o mercado financeiro com soluções acessíveis e inovadoras. Aprovamos até 2x mais que outros players, com tecnologia que combina mais de 400 fatores para oferecer crédito rápido e sem complicação, usando só CPF e celular.
**No Jeitto, dar um jeito é pra hoje.** Temos urgência porque nosso cliente tem urgência. É por isso que buscamos, todo dia,** dar um jeito pra que quem faz muito com pouco continue fazendo mais e melhor sempre.**

Procuramos uma pessoa **Business Lead** que será o ponto focal entre estratégia da vertical e execução. Este papel será responsável por garantir que todas as áreas compartilhem ownership sobre as jornadas do cliente, eliminem fricções e ativem oportunidades de monetização e advocacy. **Mais que um líder funcional, buscamos um catalisador estratégico.**

**Nesta posição você irá**:

- Desenhar, implementar e operar a governança cross-função e cross-negócio que sustente a nova configuração da Horizontal;
- Ser o facilitador estratégico entre times de forma cross funcional (Produto, Marketing, CRM, Growth, Dados e Operações);
- Criar e gerenciar OKRs compartilhados entre áreas, com foco em métricas de valor de CX ex VOC, CR, NPS e/ou outras métricas de valor (churn evitado, LTV incremental, EGR), estruturar reports e garantir que sejam utilizadas e evoluções integradas nos roadmaps de todas as áreas;
- Produzir narrativas executivas que traduzam o impacto de CX em resultados financeiros e de experiência;
- Orquestrar projetos estratégicos: novos fluxos de ciclo de vida, personalização de jornada, otimização de CAC/LTV e automação com IA;
- Orquestrar ritos da vertical, governança de iniciativas, evoluir modelo de trabalho, liderar construção de materiais e/ou qq necessidade que promova fluidez entre os times e facilite as entregas

**Para essa posição, é importante que você tenha**:

- Experiência consolidada em Customer Experience, Operações ou Sucesso do Cliente, com passagens por startups, fintechs ou empresas digitais em tração;
- Capacidade comprovada de orquestrar projetos multidisciplinares;
- Fluência em dados: sabe trabalhar com indicadores de eficiência e de valor do cliente (não apenas operacionais);
- Perfil organizado, influente e executor — sabe liderar pela influência e tem mão na massa;
- Excelente comunicação executiva: transforma dados e insights em narrativas que mobilizam áreas;
- Desejável: experiência em CRM, automação de jornada, squads de produto ou otimização de processos.

**Vai ser um diferencial se você tiver**:

- Participação em projetos de integração entre áreas (ex: CRM + Produto, CX + Growth);
- Experiência em comunidades de clientes ou programas de advocacy;
- Familiaridade com conceitos de IA aplicada à personalização de jornada;
- Ter vivido contextos de reestruturação ou construção de governança CX/CS.
O Jeitto acredita e celebra o poder da diversidade em todas as suas formas e pluralidades como ferramenta de desenvolvimento, crescimento e transformação. Reafirmamos nosso compromisso com a inclusão e estamos empenhados com a criação de um ambiente de igualdade de oportunidades para todos os recortes sociais.

  • Business Development Manager

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil FlowDesk CX Tempo inteiro

    Join to apply for the Business Development Manager (Remote) role at FlowDesk CX . The Role As the Business Development Manager, you will be key to driving growth by building and managing partnerships with Introducing Brokers (IBs) and high‑value clients across Brazil. You will be responsible for prospecting, negotiating, and onboarding partners, tracking...

  • Cx Advisory Consultant

    Há 7 dias

    São Paulo, Brasil Genesys Tempo inteiro

    locations- Sao Paulo, Brazil- time type- Full time- posted on- Posted Today- job requisition id- JR - Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can accelerate...

  • Cx Advisory Consultant

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Genesys Tempo inteiro

    locations - Sao Paulo, Brazil - time type - Full time - posted on - Posted Today - job requisition id - JR108431 - Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can...

  • Business Development Representative

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Lead Generation Hubs Tempo inteiro

    Business Development Representative Company Description Lead Generation Hub (LGH) is a specialized partner in building high-value business relationships and delivering impactful lead generation strategies. Our team of Business Development Representatives (BDRs) excels at securing meaningful meetings with key decision-makers using advanced tactics inspired...

  • CX Business Intelligence Manager

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil 99 Tempo inteiro

    Join to apply for the CX Business Intelligence Manager role at DiDi Global Inc. Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. About the Company DiDi Global Inc. is the world’s leading mobility technology platform. It offers a wide range of app-based services across markets including Asia-Pacific, Latin America and Africa, including ride...

  • Business Development Representative

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Lead Generation Hubs Tempo inteiro

    Company DescriptionLead Generation Hub (LGH) is a specialized partner in building high-value business relationships and delivering impactful lead generation strategies. Our team of Business Development Representatives (BDRs) excels at securing meaningful meetings with key decision-makers using advanced tactics inspired by intelligence-gathering and military...

  • Cx Program Management Lead

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Uber Tempo inteiro

    **About the Role** The Community Operations (CommOps) team at Uber is responsible for building the customer support strategy and network. The team is focused on developing a world-class support organization that scales effectively, is reliable and consistent, and provides unmatched service to our Uber community. The CommOps CX Regional Program Management...

  • Cx Program Management Lead

    Há 7 dias

    São Paulo, Brasil Uber Tempo inteiro

    **About the Role**The Community Operations (CommOps) team at Uber is responsible for building the customer support strategy and network. The team is focused on developing a world-class support organization that scales effectively, is reliable and consistent, and provides unmatched service to our Uber community.The CommOps CX Regional Program Management Lead...

  • Cx Governance Sr Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil DiDi Global Tempo inteiro

    Company Overview:DiDi Global Inc. is the world’s leading mobility technology platform. It offers a wide range of app-based services across markets including Asia-Pacific, Latin America and Africa, including ride hailing, taxi hailing, chauffeur, hitch and other forms of shared mobility as well as auto solutions, food delivery, intra-city freight, and...

  • CX Operations Analyst

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Nearshore Business Solutions Tempo inteiro

    Job Title : CX Operations Analyst / Specialist Location : Remote Latin America Preferred Type of Contract : Full-Time Salary Range : Market Rates Language Requirements : English (Professional Proficiency) We are seeking a skilled CX Operations Analyst / Specialist with strong experience in HubSpot administration and post-sales process support to join our...