Cx Business Lead

1 semana atrás

São Paulo, Brasil Jeitto Tempo inteiro

Há 10 anos, desafiamos o mercado financeiro com soluções acessíveis e inovadoras. Aprovamos até 2x mais que outros players, com tecnologia que combina mais de 400 fatores para oferecer crédito rápido e sem complicação, usando só CPF e celular.
**No Jeitto, dar um jeito é pra hoje.** Temos urgência porque nosso cliente tem urgência. É por isso que buscamos, todo dia,** dar um jeito pra que quem faz muito com pouco continue fazendo mais e melhor sempre.**

Procuramos uma pessoa **Business Lead** que será o ponto focal entre estratégia da vertical e execução. Este papel será responsável por garantir que todas as áreas compartilhem ownership sobre as jornadas do cliente, eliminem fricções e ativem oportunidades de monetização e advocacy. **Mais que um líder funcional, buscamos um catalisador estratégico.**

**Nesta posição você irá**:

- Desenhar, implementar e operar a governança cross-função e cross-negócio que sustente a nova configuração da Horizontal;
- Ser o facilitador estratégico entre times de forma cross funcional (Produto, Marketing, CRM, Growth, Dados e Operações);
- Criar e gerenciar OKRs compartilhados entre áreas, com foco em métricas de valor de CX ex VOC, CR, NPS e/ou outras métricas de valor (churn evitado, LTV incremental, EGR), estruturar reports e garantir que sejam utilizadas e evoluções integradas nos roadmaps de todas as áreas;
- Produzir narrativas executivas que traduzam o impacto de CX em resultados financeiros e de experiência;
- Orquestrar projetos estratégicos: novos fluxos de ciclo de vida, personalização de jornada, otimização de CAC/LTV e automação com IA;
- Orquestrar ritos da vertical, governança de iniciativas, evoluir modelo de trabalho, liderar construção de materiais e/ou qq necessidade que promova fluidez entre os times e facilite as entregas

**Para essa posição, é importante que você tenha**:

- Experiência consolidada em Customer Experience, Operações ou Sucesso do Cliente, com passagens por startups, fintechs ou empresas digitais em tração;
- Capacidade comprovada de orquestrar projetos multidisciplinares;
- Fluência em dados: sabe trabalhar com indicadores de eficiência e de valor do cliente (não apenas operacionais);
- Perfil organizado, influente e executor — sabe liderar pela influência e tem mão na massa;
- Excelente comunicação executiva: transforma dados e insights em narrativas que mobilizam áreas;
- Desejável: experiência em CRM, automação de jornada, squads de produto ou otimização de processos.

**Vai ser um diferencial se você tiver**:

- Participação em projetos de integração entre áreas (ex: CRM + Produto, CX + Growth);
- Experiência em comunidades de clientes ou programas de advocacy;
- Familiaridade com conceitos de IA aplicada à personalização de jornada;
- Ter vivido contextos de reestruturação ou construção de governança CX/CS.
O Jeitto acredita e celebra o poder da diversidade em todas as suas formas e pluralidades como ferramenta de desenvolvimento, crescimento e transformação. Reafirmamos nosso compromisso com a inclusão e estamos empenhados com a criação de um ambiente de igualdade de oportunidades para todos os recortes sociais.

  • CX & Relationship Director

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Didi Tempo inteiro

    CX & Relationship Director Job Locations: BR-SP-Sao Paulo ID: Company Overview If you see technology as a way to smooth your path in life, our team does too: Your Path, Our Journey. We believe in technology that connects talented people who embrace diversity to create and share paths we don't even know about (yet!). We work to generate value not only for our...

  • CX Governance Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Didi Tempo inteiro

    CX Governance Manager Job Locations: BR-SP-Sao Paulo | MX-MEX-Mexico City ID: Company Overview DiDi Global Inc. is the world’s leading mobility technology platform. It offers a wide range of app-based services across markets including Asia-Pacific, Latin America and Africa, including ride hailing, taxi hailing, chauffeur, hitch and other forms of shared...

  • CX & Relationship Director

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil DiDi Chuxing Tempo inteiro

    If you see technology as a way to smooth your path in life, our team does too: Your Path, Our Journey. We believe in technology that connects talented people who embrace diversity to create and share paths we don't even know about (yet!). We work to generate value not only for our users but, above all, for the communities we serve and for society as a whole,...

  • CX & Relationship Director

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil DiDi Chuxing Tempo inteiro

    If you see technology as a way to smooth your path in life, our team does too: Your Path, Our Journey. We believe in technology that connects talented people who embrace diversity to create and share paths we don't even know about (yet!). We work to generate value not only for our users but, above all, for the communities we serve and for society as a whole,...

  • Cx Business Analyst Global

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Gympass Tempo inteiro

    **GET TO KNOW US** Gympass is a corporate wellness platform that connects you to thousands of fitness & wellness partners, all with one simple monthly membership. Founded in 2012 and headquartered in NYC, we have a growing global team in 11 offices around the world. At Gympass, you not only have the opportunity to build a career in a fast-paced global...

  • CX Operations Sr Manager

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Didi Tempo inteiro

    CX Operations Sr Manager Job Locations: BR-SP-Sao Paulo ID: Company Overview If you see technology as a way to smooth your path in life, our team does too: Your Path, Our Journey. We believe in technology that connects talented people who embrace diversity to create and share paths we don't even know about (yet!). We work to generate value not only for our...

  • CX Loan Sr Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil DiDi Chuxing Tempo inteiro

    CX Operations Sr Manager Sao Paulo - Brazil Customer Experience Regular About the company If you see technology as a way to smooth your path in life, our team does too: Your Path, Our Journey. We believe in technology that connects talented people who embrace diversity to create and share paths we don't even know about (yet!). We work to generate value not...

  • CX Loan Sr Manager

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil DiDi Chuxing Tempo inteiro

    CX Operations Sr ManagerSao Paulo - Brazil Customer Experience Regular About the companyIf you see technology as a way to smooth your path in life, our team does too: Your Path, Our Journey. We believe in technology that connects talented people who embrace diversity to create and share paths we don't even know about (yet!). We work to generate value not...

  • CX Process

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Wellhub Tempo inteiro

    Overview Join to apply for the CX Process & Quality Manager role at Wellhub . Your Wellbeing Matters. Join a Company That Cares. GET TO KNOW US Wellhub (formerly Gympass*) is a corporate wellness platform that connects employees to fitness, mindfulness, therapy, nutrition, and sleep all included in one subscription designed to cost less than each individual...

  • CX Product Operations Analyst

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil 99 Tempo inteiro

    Overview Join to apply for the CX Product Operations Analyst role at 99 . This position is part of our CX Product Operations team , responsible for: a) enhancing automated solutions through intelligent channel strategies and continuous improvement; b) ensuring the best possible experience for users in our help center, thinking in the short term and long term...