Analista de Qualidade e Treinamento Pleno

**SAS Desde 2004 transformando pessoas por meio da educação de excelência**

**Quem nós somos?**

**SAS** uma Plataforma de Educação que desenvolve conteúdo, tecnologia e serviços para mais de 1000 escolas em todo o Brasil. Nossos escritórios e centros de distribuição ficam em Fortaleza - CE, São Paulo - SP, Guarulhos - SP e Florianópolis - SC.

**O que acreditamos que vai nos fazer chegar mais longe?**

Acreditamos que este crescimento só tem sido possível graças às nossas Pessoas. Um time que tem propósito e acredita no impacto de uma educação de excelência. #feitadepessoasincríveis
- Estamos sempre em busca de gente boa para contribuir com a construção de soluções educacionais de excelência e para ser protagonista na evolução da forma de ensinar e aprender.

**Então, seja bem-vindo(a) ao SAS**

Aqui compartilhamos experiências, ensinamos e aprendemos uns com os outros diariamente. É isso que nos inspira: gente que gosta de gente para juntos construirmos a melhor Plataforma de Educação do país

**Agora que você já captou um pouco mais da nossa essência, vamos falar sobre a oportunidade disponível?**

**ANALISTA DE QUALIDADE E TREINAMENTO PLENO**

**Quais serão os seus desafios com a gente?**:

- Realizar monitoria de qualidade dos atendimentos dos Assessores de Relacionamento com o cliente em todos os nossos canais de contato;
- Criar e acompanhar - junto com a liderança técnica - planos de ação com foco em melhorias do atendimento e desenvolvimento do time;
- Documentar e revisar processos para redução de contatos no atendimento e definir planos de ação com foco em melhoria contínua;
- Manter e atualizar as bases de gestão do conhecimento do time, garantindo a qualidade da informação repassada ao cliente;
- Identificar oportunidades de treinamento, com base no feedback dos clientes e nas monitorias de atendimento;
- Montar cronograma e ministrar treinamentos para garantir alinhamento do time;
- Gestão de KPIs de Qualidade e Satisfação do Cliente;
- Ser guardião da qualidade para o SAS, consolidando a voz do cliente e mobilizando áreas parceiras para melhoria contínua;
- Garantir atingimento das metas da área de Qualidade, reportar resultados e sugerir novos indicadores quando necessário.

**O que pode ajudar você a brilhar nessa vaga**:

- Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Engenharias ou Comunicação;
- Excel e PowerPoint intermediários;
- Afinidade com liderança de pessoas e projetos;
- Visão analítica para análise de relatórios;
- Capacidade de organizar campanhas de engajamento entre os times;
- Habilidade com o desenvolvimento de relatórios e apresentações executivas;
- Saber lidar com alto volume de informações em circulação;
- Ser proativo, colaborativo e considerar o relacionamento interpessoal como uma das suas principais qualidades;
- Ter empatia com o cliente e saber se colocar no lugar dele para oferecer o melhor atendimento possível.

**Se você tem os diferenciais abaixo, conta pra gente também**:

- Vivência na área de Qualidade em operações de atendimento;
- Ter conhecimento em gestão de processos e KPIs;
- Ter conhecimento de metodologias de treinamento e qualidade.

Ah Aqui a gente também veste a camisa
**#MaisDiversidade, viu?**

Nós, do SAS, temos várias crenças e uma cultura bem consolidada. A gente acredita que a educação transforma a sociedade e que qualquer pessoa pode ter esse poder transformador. Acreditamos na palavra
**equidade**, cujo conceito está relacionado ao respeito à igualdade de direito. Isso significa reconhecer as singularidades e, nesse contexto, permitir que se exerça o direito de fazer parte de uma empresa e, à sua maneira, contribuir para o crescimento dela.

**#VEMPROSAS