Analista De Qualidade E Treinamento Pleno

**SAS Desde **** transformando pessoas por meio da educação de excelência****Quem nós somos?****SAS** uma Plataforma de Educação que desenvolve conteúdo, tecnologia e serviços para mais de **** escolas em todo o Brasil.Nossos escritórios e centros de distribuição ficam em Fortaleza - CE, São Paulo - SP, Guarulhos - SP e Florianópolis - SC.**O que acreditamos que vai nos fazer chegar mais longe?**Acreditamos que este crescimento só tem sido possível graças às nossas Pessoas.Um time que tem propósito e acredita no impacto de uma educação de excelência.#feitadepessoasincríveis- Estamos sempre em busca de gente boa para contribuir com a construção de soluções educacionais de excelência e para ser protagonista na evolução da forma de ensinar e aprender.**Então, seja bem-vindo(a) ao SAS**Aqui compartilhamos experiências, ensinamos e aprendemos uns com os outros diariamente.É isso que nos inspira: gente que gosta de gente para juntos construirmos a melhor Plataforma de Educação do país**Agora que você já captou um pouco mais da nossa essência, vamos falar sobre a oportunidade disponível?****ANALISTA DE QUALIDADE E TREINAMENTO PLENO****Quais serão os seus desafios com a gente?**:- Realizar monitoria de qualidade dos atendimentos dos Assessores de Relacionamento com o cliente em todos os nossos canais de contato;- Criar e acompanhar - junto com a liderança técnica - planos de ação com foco em melhorias do atendimento e desenvolvimento do time;- Documentar e revisar processos para redução de contatos no atendimento e definir planos de ação com foco em melhoria contínua;- Manter e atualizar as bases de gestão do conhecimento do time, garantindo a qualidade da informação repassada ao cliente;- Identificar oportunidades de treinamento, com base no feedback dos clientes e nas monitorias de atendimento;- Montar cronograma e ministrar treinamentos para garantir alinhamento do time;- Gestão de KPIs de Qualidade e Satisfação do Cliente;- Ser guardião da qualidade para o SAS, consolidando a voz do cliente e mobilizando áreas parceiras para melhoria contínua;- Garantir atingimento das metas da área de Qualidade, reportar resultados e sugerir novos indicadores quando necessário.**O que pode ajudar você a brilhar nessa vaga**:- Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Engenharias ou Comunicação;- Excel e PowerPoint intermediários;- Afinidade com liderança de pessoas e projetos;- Visão analítica para análise de relatórios;- Capacidade de organizar campanhas de engajamento entre os times;- Habilidade com o desenvolvimento de relatórios e apresentações executivas;- Saber lidar com alto volume de informações em circulação;- Ser proativo, colaborativo e considerar o relacionamento interpessoal como uma das suas principais qualidades;- Ter empatia com o cliente e saber se colocar no lugar dele para oferecer o melhor atendimento possível.**Se você tem os diferenciais abaixo, conta pra gente também**:- Vivência na área de Qualidade em operações de atendimento;- Ter conhecimento em gestão de processos e KPIs;- Ter conhecimento de metodologias de treinamento e qualidade.AhAqui a gente também veste a camisa**#MaisDiversidade, viu?**Nós, do SAS, temos várias crenças e uma cultura bem consolidada.A gente acredita que a educação transforma a sociedade e que qualquer pessoa pode ter esse poder transformador.Acreditamos na palavra**equidade**, cujo conceito está relacionado ao respeito à igualdade de direito.Isso significa reconhecer as singularidades e, nesse contexto, permitir que se exerça o direito de fazer parte de uma empresa e, à sua maneira, contribuir para o crescimento dela.**#VEMPROSAS