Analista de Command Center

2 semanas atrás

Curitiba, Brasil Kalendae Tempo inteiro

A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.

Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.
- Graduação completa ou em andamento em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação;
- Ter atuado em ambiente crítico de monitoramento, NOC, Command Center, sendo interessante em empresas de tecnologia ou instituições financeiras;
- Conhecimento em meios de pagamentos;
- Conhecimento de boas práticas de gerenciamento de incidentes e problemas;
- Conhecimentos em ITIL (desejável);
- Pacote Office (desejável);
- Conhecimento em redes, infraestrutura, sistemas operacionais (desejável).

**Principais atividades**:

- Analisar e acompanhar o comportamento do ambiente transacional.
- Realizar a monitoração de eventos via Grafana.
- Realizar troubleshooting inicial com base em indicadores e cruzamento de informações.
- Analisar dados e indicadores, identificando padrões e tendências.
- Registrar as atividades com detalhes em tempo de execução (timesheet).
- Classificar tickets de monitoração de acordo com as prioridades estabelecidas no processo de incidentes.
- Acompanhar o ciclo de vida de chamado da abertura até a resolução.
- Realizar acionamento para times de 2º e 3º nível interno e parceiros.
- Realizar o escalonamento interno e de parceiros.
- Conduzir salas de crises com foco em restabelecer o ambiente no menor tempo possível.

**Perfil**:

- Dinamismo, Agilidade, Senso de urgência e dono;
- Boas habilidades de comunicação verbal e escrita;
- Atitude protagonista;
- Facilidade de relacionamento e trabalho em grupo;
- Raciocínio lógico;
- Flexibilidade e adaptação para mudanças;
- Inglês avançado;
- Espanhol (desejável);
- Disponibilidade para trabalhar presencial e escala de folga.
- Vale-refeição flexível: R$ 25,00 por dia;
- Vale transporte;
- Plano de saúde Porto Seguro 100% sem custos para o titular;
- Plano odontológico Porto Seguro;
- Day off no aniversário;
- Total Pass (convênio academia);
- Seguro de vida Porto Seguro;
- Convênio farmácia;
- Parcerias com faculdades e escolas de idiomas.

  • Analista de Command Center Júnior

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$6.000 - R$8.000 por ano

    Consultoria de informática admite Analista de Command Center Júnior em Curitiba (Centro).Responsabilidades:Monitorar o ambiente transacional do cliente e identificar padrões e tendências. Acompanhar eventos via Grafana e classificar tickets de monitoração. Registrar atividades em tempo real (timesheet). Acompanhar chamados do início à resolução....

  • Analista de Command Center

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Kalendae Tempo inteiro

    A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à...

  • Analista de Qualidade

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Dbm Contact Center Tempo inteiro

    Aqui seguem algumas informações para te conquistar e você vir a ser parte do time de excelência dbm! Buscamos um profissional que venha garantir a conformidade do atendimento e da experiência do cliente (interno e contratante) visando melhoria continua de processos, dos formulários e a potencialização dos resultados. **ROTINA COMUM DO CARGO** Ø...

  • Analista de command center junior

    3 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à...

  • Analista de Command Center Júnior

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Kalendae Tempo inteiro R$3.000 - R$6.000 por ano

    A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à...

  • Analista de Qualidade

    Há 2 dias

    Curitiba, Brasil Dbm Contact Center Tempo inteiro

    Aqui seguem algumas informações para te conquistar e você vir a ser parte do time de excelência dbm!Buscamos um profissional que venha garantir a conformidade do atendimento e da experiência do cliente (interno e contratante) visando melhoria continua de processos, dos formulários e a potencialização dos resultados.**ROTINA COMUM DO CARGO**Ø...

  • Analista De Qualidade

    Há 4 dias

    Curitiba, Brasil Dbm Contact Center Tempo inteiro

    Aqui seguem algumas informações para te conquistar e você vir a ser parte do time de excelência dbm!Buscamos um profissional que venha garantir a conformidade do atendimento e da experiência do cliente (interno e contratante) visando melhoria continua de processos, dos formulários e a potencialização dos resultados.**ROTINA COMUM DO CARGO**Ø...

  • Analista Administrativo de Control Desk em Call Center

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Novo Tempo RH Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**: Consultoria de Recursos Humanos admite Analista Administrativo de Control Desk em Call Center em Curitiba. **Principais Responsabilidades**: Atuar no setor de Control Desk dedicado à operação de call center, com foco no monitoramento em tempo real do discador. Será responsável por garantir o controle e a eficiência das...

  • Analista Financeiro

    Há 7 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Rh Center Trabalho Temporario Ltda Tempo inteiro

    Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Analista financeiro Empresa: Rh center trabalho temporario ltda Site de gestão de pessoas, RH Ramo: Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (FH)

  • Analista De Dho

    Há 7 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Rh Center Trabalho Temporario Ltda Tempo inteiro

    Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Analista de marketing Empresa: Rh center trabalho temporario ltda Site de gestão de pessoas, RH Ramo: Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (FH)