Analista de Qualidade

2 semanas atrás

Brasilia, Brasil Portal de Compras Públicas Tempo inteiro

Criação, manutenção dos processo da SGI, monitoramento da adequação das áreas aos processos e análise crítica, atualização das documentações.

**Responsabilidades e atribuições**
- Experiência com processos, como gestão de incidentes, gestão de problemas, gestão de mudanças, gestão de ativos, catálogo de serviços, SLA;
- Aplicar treinamento e orientar colaboradores nos processos e políticas;
- Conduzir apresentações gerenciais de status do projeto de processos, com o objetivo de reportar escopo, prazo e resultados;
- Monitoração e acompanhamento de métricas/KPI’s de TI;
- Implantação de sistemas ITSM e correlacionados;
- Atuar em processos de auditoria de tecnologia;
- Análise de processos de Service Desk e Infraestrutura de TI;
- Controle de SLA, Backlog e elaboração de novos fluxos de atendimento;
- Otimização e manutenção dos fluxos de gestão de incidentes, mudanças e problemas;
- Desenvolvimento de indicadores e Dashboards para tomada de decisão.

**Requisitos e qualificações**
- Experiência em rotinas de Service Desk / Infraestrutura de TI.
- Experiência em desenvolvimento de processos de TI, incluindo gestão de incidentes, mudanças e problemas.
- Experiência na elaboração de indicadores/dashboards de TI.
- Conhecimentos em ferramentas de gestão de serviços (Zendesk, GLPI, OTRS)

**Desejáveis**:

- Conhecimento sólidos em ITIL, Cobit, Metodologia Ágil
- Conhecimento em macros, fluxos, gatilhos e desenvolvimento no zendesk

**Informações adicionais**
- CLT + Benefícios
- 100% Presencial

Somos agentes transformadores da sociedade

Uma Govtech que, a partir de soluções tecnológicas, facilita negociações (por meio de modalidades de licitações) entre estados e municípios e a iniciativa privada.

Tornamos os processos de compras públicas mais democráticos para os negócios brasileiros de todos os segmentos e portes, e facilitamos ao poder público a realização da melhor compra, segundo as boas práticas e os princípios da Administração.

  • Analista de Orçamento

    1 semana atrás

    Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Empresa da área da saúde **Responsabilidades e atribuições** - Análise de relatórios financeiros; - Monitoramento e controle de despesas e custos; - Reporte de relatórios gerenciais e dashboards; - Análise de viabilidade financeira de novos projetos; - Análises de demonstrativos de resultados gerenciais; - Melhoria de processos; - Colaboração...

  • Analista de Relacionamento

    Há 5 dias

    Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Segmento da Saúde. **Responsabilidades e atribuições** - Prospectar e visitar clientes._ - _Divulgar os serviços da empresa em eventos, feiras e clínicas médicas._ - _Divulgar tabela de preço para parceiros._ - _Realizar o cadastro para liberação de acesso as instalações._ - _Manter relacionamento com parceiros._ - _Capacitar novos agentes de...

  • Agente de Recepção

    Há 5 dias

    Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Segmento da saúde. **Responsabilidades e atribuições** **RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES**: - Atender clientes com humanização e qualidade nas unidades de negócio e/ou outros lugares definidos; - Cadastrar/atualizar informações dos clientes no sistema de atendimento; - Solicitar autorizações aos convênios, conforme política estabelecida por...

  • Farmacêutico ou Biomédico

    1 semana atrás

    Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Empresa do segmento de saúde. **Responsabilidades e atribuições** - Propor e acompanhar projetos de entrada/saída de equipamentos e internalização de novos exames nos parques tecnológicos em Brasília e em Regionais; - Propor e acompanhar projetos de melhoria contínua e ferramentas do Lean; - Criar e analisar criticamente os indicadores de Gestão...

  • Agente de Central de Atendimento

    Há 6 dias

    Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    **Responsabilidades e atribuições** - Realizar atendimento ao cliente através dos meios eletrônicos estabelecidos pela empresa; - Realizar todo o atendimento ao cliente conforme procedimento estabelecido; - Realizar atendimento das demandas da loja virtual; - Realizar a confirmação diária dos agendamentos junto aos clientes; - Realizar remanejamentos,...

  • Analista de Qualidade de Software Pleno

    2 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Sinerji Tempo inteiro

    **Analista de Qualidade - Home office** **Contratação por CLT** - Salário a definir; - Plano de saúde nacional e sem co-participação; - Plano odontológico; - VA/VR; - Incentivo e bônus para certificação; - Plano de capacitação; **Atividades a serem desenvolvidas** - Realização de testes funcionais, exploratórios e automatizados; - Testes de...

  • Analista da Qualidade

    1 semana atrás

    Brasilia, Brasil HOSPITAL SANTA LUCIA SUL Tempo inteiro

    Avaliar e monitorar os processos, procedimentos e práticas assistênciais e administratrivas, assegurar a conformidade com as regulamentações, desenhar e revisar fluxos da instituição, organizar mapa de processos, fluxogramas. Realizar análise detalhada dos processos operacionais relacionados a qualidade do serviço hospitalar. Identificar pontos de...

  • Analista de Qualidade

    Há 5 dias

    Brasilia, Brasil Centro Médico Fazendinha - SS Saúde Tempo inteiro

    Centro Médico admite Analista de Qualidade em Brasília para atuar em Tempo integral, Segunda a Sexta 08hrs Análise de processos de atendimentos técnicos realizados nos clientes. Criação de indicadores de desempenho de atendimentos técnicos nos clientes. Acompanhar e participar nas execuções e fechamentos das requisições de projetos e demandas...

  • Analista de Qualidade Jr

    Há 4 dias

    Brasilia, Brasil Engesoftware Tempo inteiro

    _A Engesoftware procura por um _**Analista de Qualidade (QA) **_para compor o seu time!_ - **Benefícios**:_ - _VA ou VR (Pluxee);_ - _Plano de saúde;_ - _Plano odontológico (Bradesco Dental);_ - _Seguro de vida (Santander zuric);_ - _Credito consignado (Vipe);_ - _Descontos exclusivos com instituições como (Alura, SESI, SESC, Anhanguera, Estácio...

  • Analista de Garantia da Qualidade Junior

    1 semana atrás

    Brasilia, Brasil EMS Tempo inteiro

    Estamos buscando um(a) Analista de Garantia da Qualidade Júnior, para atuar em Santa Maria/DF, no 2º turno - 14h40 as 23h26 - Segunda a Sexta-feira. **Responsabilidades e atribuições** - Elaborar, revisar e executar Protocolos e Relatórios de Validação; - Atuar no acompanhamento e amostragens relacionadas à validação de limpeza e campanha; - Backup...