Espec Exp Cliente Iii

Espec Exp Cliente III

Country: Brazil

Se você tem vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em impactar pessoas através de suas análises, esse pode ser o seu lugar.

Aqui na estrutura do Varejo - Experiência do Cliente, buscamos transformar o modo como falamos e fazemos negócio com os nossos clientes, seja por meio de construção e melhoria de ferramentas, comunicações assertivas segundo as necessidades de cada um dos nossos clientes, além de do intenso uso capacidade analítica. O manuseio de dados estruturados ou não, será essencial para um relacionamento de qualidade com nossos clientes.

No Santander temos a cultura de horizontalidade e nela praticamos 4 clusters: Especialista, Líder, Head e Sócio.

Temos uma vaga para você se tornar **Espec Exp Cliente III**, onde você será encarreirado como Especialista, sendo o principal conhecedor da sua área.

**Aqui, seu papel será**:
1. Análise de Dados: Realizar análise de grandes volumes de dados de diversos canais de interação com o cliente (site, atendimento, redes sociais, etc.) para identificar padrões, oportunidades de melhoria e insights acionáveis.
2. Estudos de Experiência do Cliente: Acompanhar métricas e KPIs de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES, etc.) e sugerir melhorias no processo de atendimento e produtos com base nos dados analisados.
3. Desenvolvimento de Dashboards e Relatórios: Criar e manter dashboards interativos e relatórios no Power BI para monitoramento contínuo da performance da experiência do cliente, oferecendo visibilidade clara para stakeholders internos.
4. Integração de Dados: Trabalhar com diferentes fontes de dados para integrar informações de sistemas de CRM, plataformas de atendimento e outros dados relacionados ao cliente, garantindo consistência e integridade nas análises.
5. Comunicação e Colaboração: Comunicar de forma eficaz os resultados da análise para diferentes áreas da empresa (marketing, produto, atendimento ao cliente) e sugerir melhorias baseadas nos dados. Ser o ponto de contato para a transformação de dados brutos em estratégias orientadas ao cliente.
6. Pesquisa e Estudo de Tendências: Monitorar tendências de mercado relacionadas à experiência do cliente e aplicar metodologias de pesquisa para enriquecer as análises com informações externas relevantes.

**Você vai se identificar com a gente se tiver**:
**T**hink Customer - Penso no Cliente

**E**mbrace Change - Impulsiono a mudança

**A**ct Now - Atuo com rapidez

**M**ove Together - Trabalho em equipe

**S**peak Up - Falo abertamente

**Para esse papel, valorizamos**:

- Formação superior em áreas como Estatística, Ciências Atuariais, Economia, Engenharia, Sistemas de Informação ou afins.
- Experiência prévia como Analista de Dados, com foco em análise de dados relacionados à experiência do cliente.
- Domínio do Power BI para criação de dashboards e relatórios interativos.
- Conhecimento em ferramentas de análise de dados como Excel avançado, SQL, Python ou R (desejável).

Buscamos um profissional com sólida experiência em análise de dados, preferencialmente voltada para a experiência do cliente, que seja capaz de gerar insights, desenvolver soluções de visualização de dados (Power BI) e colaborar com diferentes áreas para melhorar a jornada do cliente.

**# BENEFÍCIOS**

Assistência Médica e Odontológica;
Auxílio Alimentação e Refeição;
Previdência Complementar;
Seguro de Vida;
Auxílio Creche/Babá;
Gympass ou Totalpass;
Vale Transporte;
Programa Nascer;
Be Healthy - Programa que incentiva todos a terem hábitos mais saudáveis;
PAPE - Programa de apoio pessoal especializado

Se isso te chama, vem para o Santander ️

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