Customer Care Professional

Há 4 dias

Belo Horizonte, Brasil TIM SA Tempo inteiro

**Id da vaga**:22222

**Cargo**:Customer Care Professional - Analista

**Diretoria**:Chief Revenue Officer

**Breakdown**:Customer Relations

**UO**:Gestão do atendimento Pré Pago

**Regional**: TIM SA RJ, ES e MG

**Estado**:MINAS GERAIS

**Cidade**:BELO HORIZONTE

**Descrição do perfil**

Responsável por fornecer suporte aos parceiros de atendimento e interagir com as áreas internas relacionadas ao atendimento aos clientes, acompanhando indicadores relacionados às operações de atendimento, atuando diretamente com fornecedores e usando habilidades analíticas avançadas para melhoria da performance do atendimento e da experiência dos clientes.

**Principais Atividades**
- Mapear os impactos através da metodologia de Quartil das operações, identificando oportunidades processuais, alinhamentos e reportes;
- Elaborar projetos de Customer Care em sinergia com stakeholders internos e externos voltados à evolução do relacionamento com os clientes, gerando maior comodidade e eficiência nas operações de atendimento ao cliente;
- Elaborar/executar planos de ação para melhoria contínua de processos e indicadores operacionais e/ou de qualidade do atendimento ao cliente;
- Monitorar processos com visão analítica e com capacidade de gerar números para análises.
Acompanhar em parceria com operações, a performance e qualidade das células de atendimento;
- Monitorar, ajustar e direcionar as operações de Atendimento ao Cliente, com o objetivo de melhorar a performance, qualidade, como por exemplo: redução Anatel, Rechamada, aumento do NPS e Resolubilidade e etc;
- Realizar a interface com as áreas internas da TIM com o feedback das operações visando revisitar continuamente os processos de atendimento e negociar com os fornecedores as melhores práticas para as entregas dos indicadores operacionais e performance atrelados ao atendimento dos Clientes TIM;
- Elaborar e gerir planos de ação em conjunto com os fornecedores.

**Experiência Profissional e Conhecimentos**
- Experiência na condução/participação de projetos utilizando-se de Metodologias ágeis;
- Experiência com atendimento e análise de ofensores ao atendimento será considerado um diferencial;
- Conhecimento de Operações de Call Center;
- Facilidade na utilização de ferramentas Office (Excel, Power Point, Word, Outlook);
- Metodologias de qualidade, análise de diagnósticos, geração de informação através de cruzamento de dados de performance;
- Graduação Completa ou Cursando em Humana ou Exatas.

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil SGF Global Tempo inteiro

    **Vaga: Analista de Atendimento ao Cliente (Customer Care)**Resumo da Posição:Será responsável por realizar visitas presenciais aos clientes, compreender suas necessidades, assegurar que estão alcançando os resultados desejados e proativamente direcionar soluções para quaisquer problemas que possam surgir.Esta posição demanda viagens para garantir...

  • Analista De Atendimento Ao Cliente

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Brasil Sgf Global Tempo inteiro

    **Vaga: Analista de Atendimento ao Cliente (Customer Care)**Resumo da Posição:Será responsável por realizar visitas presenciais aos clientes, compreender suas necessidades, assegurar que estão alcançando os resultados desejados e proativamente direcionar soluções para quaisquer problemas que possam surgir.Esta posição demanda viagens para garantir...

  • Customer Service Representative

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Phemex Tempo inteiro

    RESPONSIBILITIES1. Handle requests through tickets and other online tools for customers in English and other languages.2. Provide accurate, valid and comprehensive information by using the right customer service methods / tools.3. Provide proper solutions to customer issues within reasonable time limits.4. Keep records of customer interactions and follow-up...

  • Customer Service Specialist

    Há 19 horas

    Belo Horizonte, Brasil Virtual Latinos Tempo inteiro

    Join the Virtual Latinos Community!With over 5,000+ VA's hired that are part of our community and 2,500+ companies helped, Virtual Latinos stands out as the first American company connecting exceptional virtual professionals from Latin America with small businesses and entrepreneurs across the US, Canada, and beyond.Within our community, 10+ new job...

  • Customer Support Manager

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Quorum Tempo inteiro

    Based in Washington, D.C., Quorum is a fast-growing software company and is the leading provider of workflow software and information services for government affairs professionals across the corporations, non-profits, associations, and governmental end-markets. Quorum allows users to manage stakeholder engagement, launch grassroots advocacy campaigns, and...

  • Customer Development Executive

    Há 19 horas

    Belo Horizonte, Brasil Deutsches Zentrum Für Luft- Und Raumfahrt E. V. (Dlr) Tempo inteiro

    No Relocation Assistance OfferedJob Number #****** - Belo Horizonte, Minas Gerais, BrazilWho We AreColgate-Palmolive Company is a global consumer products company operating in over 200 countries specializing in Oral Care, Personal Care, Home Care, Skin Care, and Pet Nutrition.Our products are trusted in more households than any other brand in the world,...

  • Professional Consulting Veterinarian

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Hill's Pet Nutrition Tempo inteiro

    No Relocation Assistance Offered - Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil**Who We Are**Colgate-Palmolive Company is a caring, innovative growth company that is reimagining a healthier future for all people, their pets and our planet. Focused on Oral Care, Personal Care, Home Care and Pet Nutrition, we sell our products in more than 200 countries and...

  • Professional Consulting Veterinarian

    Há 19 horas

    Belo Horizonte, Brasil Hill'S Pet Nutrition Tempo inteiro

    No Relocation Assistance Offered****** - Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil**Who We Are**Colgate-Palmolive Company is a caring, innovative growth company that is reimagining a healthier future for all people, their pets and our planet.Focused on Oral Care, Personal Care, Home Care and Pet Nutrition, we sell our products in more than 200 countries and...

  • Customer Development Executive

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Deutsches Zentrum Für Luft- Und Raumfahrt E. V. (Dlr) Tempo inteiro

    No Relocation Assistance Offered Job Number #****** - Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil Who We Are Colgate-Palmolive Company is a global consumer products company operating in over 200 countries specializing in Oral Care, Personal Care, Home Care, Skin Care, and Pet Nutrition. Our products are trusted in more households than any other brand in the world,...

  • Customer Development Executive

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Colgate-Palmolive Tempo inteiro

    No Relocation Assistance OfferedJob Number # - Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil**Who We Are**Colgate-Palmolive Company is a global consumer products company operating in over 200 countries specialising in Oral Care, Personal Care, Home Care, Skin Care, and Pet Nutrition. Our products are trusted in more households than any other brand in the world,...