Assistente de Student Support

Há 3 dias

Belo Horizonte, Brasil XP Educação Tempo inteiro

**// Sobre a oportunidade** Como **Assistente de Student Support**, você será responsável por realizar os atendimentos das demandas dos nossos alunos através dos canais de chat e telefone, e sendo necessário redirecionar a demanda para as áreas responsáveis. Você irá realizar o atendimento ponta a ponta, garantindo a resolução do problema e assertividade da solução. Você também será responsável por ser a voz do aluno, trazendo para os fóruns quais são suas principais dores e oportunidades, assim como sugestões de como podemos melhorar sua experiência Somos uma empresa em construção, então aqui o **aprendizado é constante** e você terá **pista livre para criar e muitos (muitos mesmo) desafios**. Além disso, você trabalhará ao lado de **pessoas diversas e talentosas** que irão te ajudar a usar todo o seu potencial e gerar o maior impacto possível. Alguns dos desafios que você vai encarar: - Atender nossos alunos via chat e telefone; - Acompanhar as mudanças de processos que impactam a experiência dos alunos, trazendo a resolução correta para cada caso; - Acompanhar seus dados de CSAT e Produtividade, buscando sempre aprimorar o seu desenvolvimento e entrega; - Participar dos fóruns e rituais do time, onde discutimos as oportunidades relativas à experiência do aluno e as entregas do nosso time; - Realizar a gestão de crise do atendimento, caso necessário, mantendo sempre o tom de voz, empatia e cordialidade com nossos alunos. - Passar os feedbacks necessários referentes a processos que impactam a experiência dos alunos; **// O que buscamos** **Para essa vaga é essencial**: - Excelente comunicação verbal e escrita - Ótimo relacionamento interpessoal - Experiência prévia em atendimento - Senso de urgência e espírito de dono - Conhecimento básico do pacote Google (doc, sheets, powerpoint) - Facilidade com plataformas digitais de atendimento como por exemplo Zendesk, Intercom, sistemas de telefonia, entre outros. - Disponibilidade para atuação no período noturno (12h às 21h) **Desejável, mas não eliminatório**: - Experiência prévia no setor de educação, preferencialmente educação digital - Experiência em atendimento do Reclame Aqui - Ensino superior completo **Diferenciais**: - Inglês (reading and listening) **// Sobre nós** **A XP INC**: Muitos acham que sonhamos grande demais, mas aqui na XP Inc. acreditamos no impossível. Nossa história começou em 2001, com um pequeno escritório de agentes autônomos de investimentos em Porto Alegre. **Chegamos até aqui com a dedicação de equipes talentosas que tiveram autonomia e liberdade, e abraçaram nossos desafios.** >> Nossos valores - Foco no cliente: colocamos os interesses do cliente como prioridade. - Sonho grande: miramos no impossível, construímos juntos os caminhos e chegamos lá. - Mente aberta: estamos abertos para inovar, sempre baseados em fatos e dados, sem medo de errar e dispostos a corrigir. - Espírito empreendedor: assumimos protagonismo na tomada de decisão e focamos nosso tempo na geração de valor a longo prazo. **A XP Educação**: Somos movidos pelo desafio de melhorar a vida das pessoas por meio da educação. Estamos transformando a educação brasileira assim como a XP transformou o mercado financeiro. Acreditamos numa educação disruptiva, centrada no saber fazer e muita, mas muita mão na massa **Aqui você pode sonhar grande na sua carreira e crescer junto com a faculdade que nasceu com o DNA de qualidade e disrupção da XP.

  • User Support

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Gronda Tempo inteiro

    Our mission as a company is to help culinary professionals worldwide unleash their potential. Happy users are an important part of that. You will contribute to this by helping our users and delivering a 5-star support experience. Your responsibilities You will ensure that all support requests are answered within 24 hours (on workdays) You will achieve a 100%...

  • Educational Technology Support Associate

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Graded - The American School Of São Paulo Tempo inteiro

    Educational Technology Support Associate Analista de Suporte em Tecnologia Educacional Primary Purpose of the Position The Educational Technology Support Associate supports faculty, staff, students, and families in effectively accessing and navigating educational software, applications, and platforms.This role ensures that the school community experiences...

  • Working Student

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Brasil Pixida Do Brasil Tempo inteiro

    We are looking for a motivated student to join our international Sales Team and support business development activities in the public sector across various countries. Are you currently studying, would you like to gain professional experience alongside your studies and get to know an innovative employer? Then apply - we look forward to hearing from you! You...

  • Assistente de Student Office

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil SKEMA Business School Tempo inteiro

    **SKEMA Business School | AT HOME WORLDWIDE** A **SKEMA Business School** é uma instituição global de ensino e pesquisa que prepara os talentos empresariais do século 21 - empreendedores responsáveis, flexíveis e multiculturalmente competentes - com habilidades para gerenciar informações, dados e conhecimento em um mundo globalizado e em ambientes...

  • Operations Support Specialist

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Brasil Varsity Tutors Tempo inteiro

    **Responsibilities**: may include some or all of the following tasks; - Provide Customer Support to Contracted Tutors - Account Setup - Specific Student Opportunities or Assignments - Tutoring Products - Technical Issues - Scheduling Conflicts - Payment and Payroll - And more- Provide guidance and assistance to tutors about: - Resolve Technical Issues for...

  • Operations Support Specialist

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Varsity Tutors Tempo inteiro

    **Responsibilities**: may include some or all of the following tasks;- Provide Customer Support to Contracted Tutors- Account Setup- Specific Student Opportunities or Assignments- Tutoring Products- Technical Issues- Scheduling Conflicts- Payment and Payroll- And more- Provide guidance and assistance to tutors about:- Resolve Technical Issues for both...

  • Chemistry Education Specialist

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Bebeetutoring Tempo inteiro

    Chemistry Tutor OpportunityJob Description: We are seeking a skilled chemistry tutor to assist students with college-level chemistry concepts.Responsibilities:Teach and explain complex chemistry principles in an easy-to-understand manner.Help students with their homework and assignments.Provide guidance and support to students outside of regular class...

  • Program Quality Specialist

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil Bebeeclasscoordinator Tempo inteiro

    Job Summary:OPIT is seeking a Class Coordinator to support our online programs.This role involves working closely with academic staff, faculty members, and students to ensure program quality.Key Responsibilities:Provide administrative support to academic staff and faculty, manage course schedules, and maintain records and databases.Act as the primary contact...

  • Chemistry Expert For Academic Support

    Há 6 horas

    Belo Horizonte, Brasil Bebeechemistry Tempo inteiro

    Job OpportunityWe seek expert tutors to assist students with college-level Chemistry questions in English.The ideal candidate will possess excellent problem-solving skills and be able to respond within 24 hours.Tutors enjoy flexibility in their work schedule, working from anywhere with a reliable internet connection.This position includes:Payment in dollars...

  • Software Engineer

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Brasil Symplicity Tempo inteiro

    Overview At Symplicity, we empower higher education institutions around the world by delivering innovative solutions that drive student success. Our team designs, operates, and supports a suite of software-as-a-service (SaaS) products used by thousands of universities and millions of students, connecting employers with top student and graduate talent. What...