Encarregado de Telemarketing

**#FINANCIAL**

Atuamos há mais de 20 anos no mercado de meios de pagamento. Nosso principal foco é oferecer crédito de forma rápida, estruturada e equilibrada para os clientes das mais diversas classes sociais. Apoiado na solidez de bandeiras fortes como Cabal, Garantido e Finup, nossos Cartões são aceitos em uma ampla rede credenciada em todo o território nacional. Oferecemos soluções em meios de pagamento para Pessoa Física e Jurídica nos mais diversos ramos de atuação. Mantemos a busca pelo aperfeiçoamento contínuo de nossos serviços e produtos, para atender as necessidades de nossos clientes com a excelência que eles merecem. Temos as melhores soluções em meios de pagamento do mercado. Conheça mais sobre nossos produtos e serviços, como cartões de crédito, convênio, benefício, pré-pago, presente, salário, administração corporativa, alimentação e refeição. Temos também o autorizador web e QR Code, para gerar ainda mais negócios.

**Sobre a vaga**:

- Buscamos um profissional para liderar a equipe de Telemarketing ativo e passivo, garantindo a excelência no serviço prestado e alinhando as operações aos valores da empresa.

**Principais atribuições**:

- Supervisionar e orientar a equipe de atendimento, assegurando a qualidade e eficiência nas interações com os clientes.
- Monitorar indicadores de desempenho, como tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato e satisfação do cliente.
- Implementar treinamentos e capacitações contínuas para a equipe, focando em empatia, comunicação eficaz e uso adequado das ferramentas de atendimento.
- Analisar feedbacks dos clientes e propor melhorias nos processos e serviços oferecidos.
- Garantir o cumprimento das normas e políticas da empresa, bem como das legislações vigentes relacionadas ao atendimento ao consumidor.

**Requisitos obrigatórios**:

- Ensino superior completo ou andamento (em Administração, Comunicação, Psicologia ou áreas correlatas).
- Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento ao cliente.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento multicanal.
- Habilidades em comunicação, resolução de conflitos e tomada de decisão.

**Benefícios**:

- Seguro de vida.
- Academia gratuita.
- Vale-transporte.
- Plano de saúde.
- Plano odontológico.
- Programa de trainee.
- Desconto em produtos.
- Convênios com empresas parceiras.
- Bônus de produtividade por setor.

**VENHA FAZER PARTE DA NOSSA EQUIPE