Analista de Processos e Projetos Senior

A Leve Saúde é uma operadora de saúde carioca que nasceu com o propósito de transformar a forma como o cuidado em saúde é oferecido no Brasil. Acreditamos que cuidar vai muito além de oferecer planos — é construir relações, escutar de verdade e estar presente na jornada de cada pessoa.

Desde o início, apostamos em um modelo mais próximo, acolhedor e resolutivo. Com equipes próprias e rede integrada, promovemos uma experiência de saúde mais leve, eficiente e centrada no paciente.

**O que nos move**:
Tornar o cuidado em saúde mais humano e acessível.

Reduzir burocracias e facilitar o acesso a serviços de qualidade.

Usar a tecnologia como aliada para melhorar a experiência e os resultados em saúde.

**Como fazemos isso**:
Com clínicas próprias, prontas para atender com acolhimento e eficiência.

Com uma equipe multidisciplinar que acompanha de perto a jornada dos beneficiários.

Com um time interno comprometido com inovação, qualidade e propósito.

Buscamos um(a) **Analista de Processos e Projetos Sênior** para atuar no time de **Customer Experience (CX)**, sendo responsável por **gerenciar squads, conduzir projetos complexos e liderar iniciativas de melhoria de processos e jornadas**, garantindo impacto direto na experiência dos nossos clientes.

**Responsabilidades e atribuições**
- ** Gerenciar squads multidisciplinares**, garantindo a organização, priorização e execução de projetos e iniciativas estratégicas de CX.
- Atuar na **gestão ponta a ponta de projetos**, desde a definição do problema até a entrega da solução, com acompanhamento rigoroso de prazos, escopos, riscos e stakeholders.
- Conduzir o **mapeamento e redesenho das jornadas dos clientes**, identificando gaps, oportunidades e propondo soluções escaláveis e sustentáveis.
- Liderar a **estruturação, otimização e melhoria contínua de processos**, com foco em eficiência, padronização e impacto na experiência do cliente.
- Definir e gerir **backlogs de melhorias**, aplicando **métodos de priorização** e garantindo o acompanhamento das entregas.
- Conduzir **workshops, reuniões de alinhamento e rituais de gestão de projetos**, promovendo clareza, engajamento e alinhamento entre as partes envolvidas.
- Elaborar e acompanhar **indicadores, relatórios de status, planos de ação e documentação técnica dos projetos e processos**.
- ** Utilizar IA** para automatizar tarefas.
- Garantir o alinhamento dos projetos às estratégias de CX e aos objetivos da empresa, atuando como elo entre as áreas de negócio, tecnologia e operação.

**Requisitos e qualificações**
- ** Formação superior completa** em **Administração, Engenharia, Gestão de Projetos, Processos, Tecnologia, Comunicação ou áreas correlatas**.
- ** Sólida experiência em gestão de projetos e melhoria de processos**, preferencialmente com impacto direto em jornadas de clientes.
- Vivência na **gestão de squads, aplicação de metodologias ágeis e condução de projetos multidisciplinares**.
- Conhecimento avançado em **mapeamento de processos, análise de jornada, gestão de backlog e condução de workshops de resolução de problemas**.
- Forte capacidade de **planejamento, organização, gestão de riscos, acompanhamento de cronogramas e comunicação com stakeholders diversos**.
- Domínio de ferramentas como **Jira, Monday, Trello, Miro, Bizagi, Visio, Lucidchart, entre outras**.

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Diferenciais:_**
- Certificações em **Gestão de Projetos (PMP, CAPM, CSM, PSM, SAFe, etc.)**, **Melhoria de Processos (Lean, Six Sigma, BPMN)** ou **Design de Serviços/Jornadas**.
- Experiência em projetos de **transformação digital, automação de processos ou implantação de tecnologias para CX**.
- Atuação prévia em empresas com **estruturas robustas de gestão de projetos e processos**.

**Informações adicionais**
- Vale Refeição: R$42,00/dia (com desconto simbólico de R$1,00/mês)
- Café da manhã na clínica
- Vale Transporte
- Day Off no dia do aniversário
- Plano de Saúde (sem desconto em folha)
- Plano Odontológico (sem desconto em folha)
- Total Pass (bem-estar e atividade física)
- Descontos com instituições de ensino
- Universidade Corporativa Leve

Somos a **Leve Saúde**, a operadora healthtech que chegou ao Rio de Janeiro em setembro de 2020, voltada para pessoas com mais de 45 anos que buscam saúde de qualidade a preços acessíveis.

Nosso Modelo de Atuação tem **três pilares** que expressam as nossas crenças sobre gestão de saúde:

- Acreditamos que **Digital Health** é um caminho sem volta que já tem - e terá, cada vez mais - um impacto extraordinário na gestão de saúde.
- Acreditamos que a combinação de **Atenção Primária à Saúde** e Digital Health é o encontro perfeito entre o passado e o futuro. Ambos são ingredientes fundamentais para a conquista do direito à longevidade mais saudável.
- Acreditamos que ter **Rede Própria** é o ingrediente crítico para complementar nosso modelo porque isso nos ajuda a garantir atendimento personalizado, humanizado, carinhoso e resolutivo.

Aqui na nossa página, você encontrará as opo