Gerente de Sucesso do Cliente

Você curte se comunicar com empatia, entender o ponto de vista dos clientes e trabalhar em cima de propostas para melhorar a qualidade dos serviços da empresa?

Se sim, nosso jogo é certeiro e aqui é o lugar certo para você, nós trabalhamos para criar fãs e não apenas clientes e para isso você vai respirar tecnologia e entrar de cabeça no mundo dos nossos clientes.

Somos uma startup já com espaço conquistado, resultados incríveis, crescendo rápido e ainda com muito a ser estruturado, criado, testado, adaptado, expandido - grande oportunidade para colocar em prática seus conhecimentos, ser muito reconhecido, deixando sua marca em nossa história (e um marcona em seu currículo). Buscamos resultados ambiciosos para os próximos anos e atingi-los apenas depende de nós - trabalhando juntos e próximos.

Trabalhar com o sucesso do cliente é ouvir os clientes com zelo e atenção, tendo como foco a retenção dos clientes e a melhoria na qualidade dos processos e do nosso produto ao mesmo tempo em que aprende tudo sobre o software, a empresa e o mundo de tecnologia (especialmente SaaS, no caso nosso).

Somos uma empresa de pessoas inovadoras, criativas e diversa, então estamos super abertos a recebê-lo (a) com a sua diversidade.

**Fará parte do seu dia a dia**:

- Fortalecer a cultura de sucesso do cliente, desenvolvendo e reportando ações que visem o engajamento e o encantamento dos clientes com as soluções Paytrack.
- Analisar indicadores de performance e promover melhorias contínuas nos processos de CS
- Atualizar e desenvolver o conhecimento da equipe, por meio de treinamentos, trocas de experiências e benchmarking para compartilhamentos com a empresa;
- Aprimorar as boas práticas do departamento para redução de churn e aumentar o lifetime value dos clientes;
- Aprimorar as boas práticas do departamento para aumento no volume de expansão dentro da base de clientes.
- Gerir e acompanhar a equipe em visitas in-loco nos clientes potenciais e estratégicos para empresa.
- Gestão do orçamento da área
- Garantir que os indicadores sejam alcançados.
- Conduzir implementação e gerenciamento de softwares que facilitem as atividades do Customer Success Manager (CSM);
- Desenvolver e implantar formas de comunicação com o cliente (remoto, presencial, workshops, webnars, etc...) adequadas ao segmento que podem ser usados pelos CSMs.
- Apoiar a Diretoria na composição de relatórios, métricas, KPIs para apresentações executivas;
✔️ **O que eu preciso ter/saber/ser**:

- Experiência anterior em implantação/estruturação de processos de CS e CX
- Experiência em gestão de equipe de CS (mandatório), Qualidade e Retenção
- Conhecimento de mapeamento de jornada do cliente;
- Conhecimento em estratégias de NPS e pesquisas de satisfação;
- Domínio das principais métricas de CS e Churn;
**O que você ganha com o seu hard work?**
- Plano de Saúde Unimed;
- Vale refeição ou alimentação (R$ 800,00);
- Vale transporte;
- Convênio farmácia;
- Convênio SESC;
- Auxílio-educação;
- Auxílio Creche/Babá (R$450,00).
- Mimos e vantagens como:

- frutas;
- lanchinhos cortesia;
- happy hour, comemorações de resultados;
- premiação de indicação de novos -colaboradores;
- premiação de incentivo a projetos e entregas excepcionais;
- Parcerias com diversos estabelecimentos (descontos para Paytrackers);
- Ambiente descontraído, sem dress-code, e levando o trabalho muito a sério;
- Oportunidades reais de crescimento (rápido) na carreira.