Analista De Sucesso Do Cliente

Sobre a EmpresaA UPFY é uma agência especializada em marketing digital para e-commerce, comprometida em ajudar nossos clientes a alcançarem sucesso em suas estratégias de vendas online.Nossa equipe é formada por profissionais experientes e apaixonados por marketing, sempre em busca de inovação e excelência em tudo o que fazemos.Descrição da VagaEstamos em busca de um(a) Customer Success (CS) para integrar nossa equipe e acompanhar a jornada do cliente, promovendo engajamento, retenção e crescimento.O candidato ideal será proativo(a), orientado(a) para resultados, e terá um papel essencial na comunicação com clientes, além de trabalhar em conjunto com diferentes áreas para garantir a satisfação e o sucesso dos projetos.Importante: A vaga é na modalidade presencial, sendo esse requisito essencial para o andamento do processo seletivo.Esta é uma oportunidade única para crescer na área de marketing digital e e-commerce e contribuir com o nosso crescimento contínuo.Descritivo de AtribuiçõesAcompanhar a jornada completa do cliente, garantindo um onboarding eficiente e fluido.Manter a organização de arquivos e documentos no Google Drive e demais plataformas.Participar ativamente de grupos no WhatsApp e reuniões por videoconferência, garantindo comunicação clara e eficaz.Realizar feedbacks periódicos aos clientes sobre o andamento dos projetos e resultados alcançados.Preencher e atualizar planilhas de acompanhamento para garantir alinhamento entre a equipe e o cliente.Sugerir melhorias e novos criativos com base no desempenho das campanhas e nas necessidades dos clientes.Documentar otimizações e aprendizados ao longo da jornada do cliente para assegurar melhorias contínuas.ResponsabilidadesGarantir a satisfação do cliente, respondendo com agilidade e empatia às demandas.Comunicar com clareza todos os assuntos relacionados à campanha diretamente com os clientes.Cumprir prazos e entregáveis, garantindo a execução completa das demandas acordadas.Auxiliar na análise de dados e relatórios para sugerir ações proativas de retenção e fidelização.Competências TécnicasExperiência com CRM (diferencial).Conhecimento prático em Meta Ads e Google Ads (diferencial).Habilidades com Google Sheets para gestão e acompanhamento de projetos.Domínio da língua portuguesa para uma comunicação clara e eficiente.Interpretação de dados e capacidade de tomar decisões baseadas em métricas e KPIs.Conhecimento em CRO (Conversion Rate Optimization) para diagnóstico e sugestões de melhorias.Avaliação de desempenho de canais de tráfego para maximizar resultados.Competências ComportamentaisProatividade e atitude de dono.Organização e foco em resultados.Empatia e capacidade de escuta ativa.Curiosidade e disposição para aprender continuamente.Trabalho em equipe e colaboração eficaz.Agilidade na resolução de problemas e demandas emergentes.Respeito e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e colegas.Resultados EsperadosSatisfação máxima do cliente em todas as etapas da jornada.Crescimento e retenção da base de clientes com aumento da performance.Feedbacks constantes para o cliente sobre melhorias e oportunidades.Melhoria contínua dos processos e resultados de cada projeto.O que OferecemosTrilha de CarreiraJornada reduzida com rotina sustentável e foco em performance.Vale-alimentação e vale-transporte;Segundas com café reforçado: mesa de boas-vindas com itens especiais para começar a semana no pique.Happy hour de metas: quando batemos o objetivo mensal, fazemos atividades externas com tudo por conta do escritório (integração, esportes leves, escape room, bar, restaurantes, etc.).Ambiente presencial colaborativo em Blumenau/SC (time próximo, aprendizado acelerado).