Analista de Sucesso do Cliente

Sobre a Empresa

A UPFY é uma agência especializada em marketing digital para e-commerce, comprometida em ajudar nossos clientes a alcançarem sucesso em suas estratégias de vendas online. Nossa equipe é formada por profissionais experientes e apaixonados por marketing, sempre em busca de inovação e excelência em tudo o que fazemos.

Descrição da Vaga

Estamos em busca de um(a) Customer Success (CS) para integrar nossa equipe e acompanhar a jornada do cliente, promovendo engajamento, retenção e crescimento. O candidato ideal será proativo(a), orientado(a) para resultados, e terá um papel essencial na comunicação com clientes, além de trabalhar em conjunto com diferentes áreas para garantir a satisfação e o sucesso dos projetos.

Importante: A vaga é na modalidade presencial, sendo esse requisito essencial para o andamento do processo seletivo. Esta é uma oportunidade única para crescer na área de marketing digital e e-commerce e contribuir com o nosso crescimento contínuo.

Descritivo de Atribuições

• Acompanhar a jornada completa do cliente, garantindo um onboarding eficiente e fluido.
• Manter a organização de arquivos e documentos no Google Drive e demais plataformas.
• Participar ativamente de grupos no WhatsApp e reuniões por videoconferência, garantindo comunicação clara e eficaz.
• Realizar feedbacks periódicos aos clientes sobre o andamento dos projetos e resultados alcançados.
• Preencher e atualizar planilhas de acompanhamento para garantir alinhamento entre a equipe e o cliente.
• Sugerir melhorias e novos criativos com base no desempenho das campanhas e nas necessidades dos clientes.
• Documentar otimizações e aprendizados ao longo da jornada do cliente para assegurar melhorias contínuas.

Responsabilidades

• Garantir a satisfação do cliente, respondendo com agilidade e empatia às demandas.
• Comunicar com clareza todos os assuntos relacionados à campanha diretamente com os clientes.
• Cumprir prazos e entregáveis, garantindo a execução completa das demandas acordadas.
• Auxiliar na análise de dados e relatórios para sugerir ações proativas de retenção e fidelização.

Competências Técnicas

• Experiência com CRM (diferencial).
• Conhecimento prático em Meta Ads e Google Ads (diferencial).
• Habilidades com Google Sheets para gestão e acompanhamento de projetos.
• Domínio da língua portuguesa para uma comunicação clara e eficiente.
• Interpretação de dados e capacidade de tomar decisões baseadas em métricas e KPIs.
• Conhecimento em CRO (Conversion Rate Optimization) para diagnóstico e sugestões de melhorias.
• Avaliação de desempenho de canais de tráfego para maximizar resultados.

Competências Comportamentais

• Proatividade e atitude de dono.
• Organização e foco em resultados.
• Empatia e capacidade de escuta ativa.
• Curiosidade e disposição para aprender continuamente.
• Trabalho em equipe e colaboração eficaz.
• Agilidade na resolução de problemas e demandas emergentes.
• Respeito e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e colegas.

Resultados Esperados

• Satisfação máxima do cliente em todas as etapas da jornada.
• Crescimento e retenção da base de clientes com aumento da performance.
• Feedbacks constantes para o cliente sobre melhorias e oportunidades.
• Melhoria contínua dos processos e resultados de cada projeto.

O que Oferecemos

• Trilha de Carreira
• Jornada reduzida com rotina sustentável e foco em performance.
• Vale-alimentação e vale-transporte;
• Segundas com café reforçado: mesa de boas-vindas com itens especiais para começar a semana no pique.
• Happy hour de metas: quando batemos o objetivo mensal, fazemos atividades externas com tudo por conta do escritório (integração, esportes leves, escape room, bar, restaurantes, etc.).
• Ambiente presencial colaborativo em Blumenau/SC (time próximo, aprendizado acelerado).