Coordenador(a) de Sucesso do Cliente

2 semanas atrás

Blumenau, Santa Catarina, Brasil Paytrack Tempo inteiro

Paytrack é uma empresa líder em soluções de viagens, pagamentos e despesas coorporativas. Atendemos mais de 1000 grandes clientes corporativos. Nossa missão é simplificar a gestão de despesas corporativas, tornando-a tão intuitiva e eficiente quanto as experiências pessoais, ao mesmo tempo em que acomodamos a complexidade exigida por grandes empresas.

Coordenador(a) de Sucesso do Cliente
tem como objetivo
,
conduzir estratégias eficazes para reduzir o churn, fortalecendo o relacionamento com os clientes, promovendo o engajamento contínuo, e garantindo experiências positivas ao longo de toda a jornada. Além disso, atua de forma estratégica na gestão de pessoas, capacitando a equipe e impulsionando a cultura de Customer Success dentro da organização.

Somos uma empresa de pessoas inovadoras, criativas e diversas, então estamos super abertos a recebê-lo(a) com a sua diversidade

O que valorizamos por aqui:
Amor a mudanças;

Resultado;

Proximidade;

Gerar fãs;

Objetividade;

Autorresponsabilidade.

Fará parte do seu dia a dia:

  • Atuar na elaboração e implementação de padrões e modelos de atendimento/relacionamento com clientes;
  • Fortalecer a cultura de sucesso do cliente, reportando ações que visem o engajamento e o encantamento do cliente com as soluções Paytrack;
  • Analisar indicadores de performance e promover melhorias contínuas nos processos de CS;
  • Atualizar e desenvolver o conhecimento da equipe, por meio de treinamentos, trocas de experiências e benchmarking para compartilhamentos com a empresa;
  • Gerir e acompanhar a equipe durante o processo de onboarding e ongoing de novos clientes;
  • Aprimorar as boas práticas do departamento para redução de churn e aumentar o lifetime value dos clientes;
  • Aprimorar as boas práticas do departamento para aumento no volume de expansão dentro da base de clientes;
  • Gerenciar vendas de serviços na base de clientes.

O que eu preciso ter?

  • Experiência anterior em implantação/estruturação de processos de CS;
  • Experiência em gestão de equipe de CS (mandatório), Qualidade e Retenção;
  • Conhecimento de mapeamento de jornada do cliente;
  • Conhecimento em estratégias de NPS e pesquisas de satisfação;
  • Domínio das principais métricas de CS e Churn.

  • Coordenador(a) de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Paytrack Tempo inteiro

    Paytrack é uma empresa líder em soluções de viagens, pagamentos e despesas coorporativas. Atendemos mais de 1000 grandes clientes corporativos.Nossa missão é simplificar a gestão de despesas corporativas, tornando-a tão intuitiva e eficiente quanto as experiências pessoais, ao mesmo tempo em que acomodamos a complexidade exigida por grandes...

  • Coordenador de marketing

    3 semanas atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Degrau do Sucesso Tempo inteiro

    Experiência com gestão de marketing-Superior completo.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Coordenador de marketingEmpresa:Degrau do SucessoSeleção e agenciamento de mão-de-obra.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (CK)

  • Coordenador de marketing

    2 semanas atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Degrau do Sucesso Tempo inteiro

    Experiência com gestão de marketing-Superior completo.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Coordenador de marketingEmpresa:Degrau do SucessoSeleção e agenciamento de mão-de-obra.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (EB)

  • Coordenador de marketing

    2 semanas atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Degrau do Sucesso Tempo inteiro

    Experiência com gestão de marketing-Superior completo.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Coordenador de marketingEmpresa:Degrau do SucessoSeleção e agenciamento de mão-de-obra.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (EI)

  • Coordenador de marketing

    1 semana atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Degrau do Sucesso Tempo inteiro

    Experiência com gestão de marketing-Superior completo.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Coordenador de marketingEmpresa:Degrau do SucessoSeleção e agenciamento de mão-de-obra.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (DB)

  • Coordenador de logística

    Há 2 dias

    Blumenau, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Degrau do Sucesso Tempo inteiro

    Ensino Superior Completo (Logística, Administração, Engenharia ou áreas correlatas). Experiência comprovada na área de Logística. Vivência com sistema TMS (Gestão de Fretes). Conhecimento em processos de faturamento, armazenagem, separação e ex.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Coordenador de logísticaEmpresa:Degrau do...

  • Coordenador de Sucesso do Cliente

    Há 12 horas

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil USYS Tempo inteiro

    Estamos contratando para reforçar o time de Customer Success do nosso clienteSe você é daqueles que não só fala de experiência do cliente, mas constrói processo, time e resultado de verdade, essa cadeira é pra você.Buscamos um perfilsênior e mão na massa, capaz de ditar ritmo, puxar padrão e elevar a régua do CS.Requisitos...

  • Atendimento ao Cliente

    Há 3 dias

    Blumenau, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Degrau do Sucesso Tempo inteiro

    Atendimento via whatsapp, e-mail, telefone, cadastramento de controles e tags. Auxilio na obtenção de imagens e controle de acesso dos condomínios. Experiência com atendimento-Médio completo-Pacote Office.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Assistente de atendimentoEmpresa:Degrau do SucessoSeleção e agenciamento de...

  • Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Degrau do Sucesso Tempo inteiro

    Atendimento via whatsapp, e-mail, telefone, cadastramento de controles e tags. Auxilio na obtenção de imagens e controle de acesso dos condomínios. Experiência com atendimento-Médio completo-Pacote Office.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Assistente de atendimentoEmpresa:Degrau do SucessoSeleção e agenciamento de...

  • Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Degrau do Sucesso Tempo inteiro

    Atendimento via whatsapp, e-mail, telefone, cadastramento de controles e tags. Auxilio na obtenção de imagens e controle de acesso dos condomínios. Experiência com atendimento-Médio completo-Pacote Office.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Assistente de atendimentoEmpresa:Degrau do SucessoSeleção e agenciamento de...