Coordenador(a) de Sucesso do Cliente

Paytrack é uma empresa líder em soluções de viagens, pagamentos e despesas coorporativas. Atendemos mais de 1000 grandes clientes corporativos.

Nossa missão é simplificar a gestão de despesas corporativas, tornando-a tão intuitiva e eficiente quanto as experiências pessoais, ao mesmo tempo em que acomodamos a complexidade exigida por grandes empresas.

Coordenador(a) de Sucesso do Cliente
tem como objetivo
,
conduzir estratégias eficazes para reduzir o churn, fortalecendo o relacionamento com os clientes, promovendo o engajamento contínuo, e garantindo experiências positivas ao longo de toda a jornada. Além disso, atua de forma estratégica na gestão de pessoas, capacitando a equipe e impulsionando a cultura de Customer Success dentro da organização.

Somos uma empresa de pessoas inovadoras, criativas e diversas, então estamos super abertos a recebê-lo(a) com a sua diversidade

Fará parte do seu dia a dia:

• Liderar a elaboração, revisão e implementação de padrões e modelos de atendimento e relacionamento com clientes, garantindo consistência e excelência em todas as interações;
• Fortalecer e disseminar a cultura de Sucesso do Cliente na Paytrack, reportando iniciativas voltadas ao engajamento, satisfação e encantamento dos clientes;
• Acompanhar e analisar indicadores de performance, propondo e executando melhorias contínuas nos processos de Customer Success;
• Desenvolver e capacitar a equipe por meio de treinamentos, alinhamentos, trocas de experiências e benchmarking, assegurando evolução técnica e comportamental do time;
• Gerenciar e apoiar a equipe nos processos de onboarding e ongoing, conduzindo as melhores práticas para uma experiência fluida e eficiente do cliente;
• Implementar estratégias e ações para redução de churn e ampliação do lifetime value da base de clientes;
• Estruturar e aprimorar iniciativas de expansão dentro da carteira de clientes, apoiando a geração de novas oportunidades de receita;
• Supervisionar e direcionar as vendas de serviços adicionais dentro da base, garantindo aderência às necessidades dos clientes e às metas do time.

O que eu preciso ter?

• Experiência comprovada em estruturação, implementação ou melhoria de processos de Customer Success;
• Vivência sólida em gestão de equipes de CS (mandatório), bem como atuação com Qualidade, Retenção ou áreas correlatas;
• Conhecimento em mapeamento de jornada do cliente e metodologias de experiência;
• Familiaridade com estratégias e metodologias de NPS e pesquisas de satisfação;
• Domínio das principais métricas e indicadores de CS, expansão e churn, com capacidade analítica para tomada de decisão.

Sobre a empresa

Paytrack | Simples e Eficiente

Na
Paytrack
, transformamos a gestão de despesas e viagens corporativas com tecnologia e inovação. Já impactamos empresas de todo o Brasil, conquistamos espaço no mercado e seguimos em ritmo acelerado de crescimento.

Buscamos pessoas que compartilhem dos nossos valores, objetivos e vontade de fazer a diferença. Aqui, você tem a oportunidade de contribuir de forma prática, ser reconhecido pelo seu trabalho e deixar sua marca na nossa história — e no seu currículo.

Temos metas ambiciosas e sabemos que só chegaremos lá trabalhando juntos. Por isso, queremos profissionais comprometidos, apaixonados por desafios, e focados em resultados.

Somos um time dinâmico, engajado, diverso e criativo. Se você se identifica com o nosso jeito Paytracker de ser, venha decolar sua carreira com a gente

O que valorizamos por aqui:

Amor a mudanças;

Resultado;

Proximidade;

Gerar fãs;

Objetividade;

Autorresponsabilidade.

O que você ganha com o seu hard work?

• Plano de Saúde;
• Vale refeição ou alimentação flexível (R$1.500);
• Vale transporte;
• Vale bem-estar;
• Convênio farmácia;
• Convênio SESC;
• Auxílio-educação;
• Auxílio Creche/Babá (R$450,00);

Mimos e perks como:

• Frutas, lanchinhos cortesia;
• Happy hour, comemorações de resultados;
• Premiação de indicação de novos colaboradores;
• Premiação de incentivo a projetos e entregas excepcionais;
• Parcerias com diversos estabelecimentos (descontos para Paytrackers).