Coordenador de Sucesso do Cliente

Há 4 dias

Blumenau, Santa Catarina, Brasil USYS Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano


Estamos contratando para reforçar o time de Customer Success do nosso cliente
Se você é daqueles que não só fala de experiência do cliente, mas constrói processo, time e resultado de verdade, essa cadeira é pra você.

Buscamos um perfil
sênior e mão na massa
, capaz de ditar ritmo, puxar padrão e elevar a régua do CS.

Requisitos obrigatórios:

  • Experiência comprovada em estruturação, implementação ou melhoria de processos de Customer Success;
  • Vivência sólida em gestão de equipes de CS (mandatório), bem como atuação com Qualidade, Retenção ou áreas correlatas;
  • Conhecimento em mapeamento de jornada do cliente e metodologias de experiência;
  • Familiaridade com estratégias e metodologias de NPS e pesquisas de satisfação;

  • Domínio das principais métricas e indicadores de CS, expansão e churn, com capacidade analítica para tomada de decisão.

  • Quais serão as reponsabilidades:

  • Liderar a elaboração, revisão e implementação de padrões e modelos de atendimento e relacionamento com clientes, garantindo consistência e excelência em todas as interações;
  • Fortalecer e disseminar a cultura de Sucesso do Cliente na Paytrack, reportando iniciativas voltadas ao engajamento, satisfação e encantamento dos clientes;
  • Acompanhar e analisar indicadores de performance, propondo e executando melhorias contínuas nos processos de Customer Success;
  • Desenvolver e capacitar a equipe por meio de treinamentos, alinhamentos, trocas de experiências e benchmarking, assegurando evolução técnica e comportamental do time;
  • Gerenciar e apoiar a equipe nos processos de onboarding e ongoing, conduzindo as melhores práticas para uma experiência fluida e eficiente do cliente;
  • Implementar estratégias e ações para redução de churn e ampliação do lifetime value da base de clientes;
  • Estruturar e aprimorar iniciativas de expansão dentro da carteira de clientes, apoiando a geração de novas oportunidades de receita;
  • Supervisionar e direcionar as vendas de serviços adicionais dentro da base, garantindo aderência às necessidades dos clientes e às metas do time.

Presencial em Blumenau no bairro Itoupava Norte - Contratação CLT salário fixo a negociar conforme experiência do candidato - os benefícios são:

  • Plano de Saúde
  • Vale alimentação
  • Vale transporte (desconto 6% em folha);
  • Convênio com SESC;
  • Auxílio educação;
  • Auxílio creche e babá (por filho)
  • Day off no aniversário;
  • Auxílio bem-estar mensal
  • Premiação de indicação de novos colaboradores
  • Benefício mensal de inclusão para pessoa com deficiência

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 7 dias

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil UPFY Aceleradora de E-commerce Tempo inteiro R$42.000 - R$60.000 por ano

    Sobre a EmpresaA UPFY é uma agência especializada em marketing digital para e-commerce, comprometida em ajudar nossos clientes a alcançarem sucesso em suas estratégias de vendas online. Nossa equipe é formada por profissionais experientes e apaixonados por marketing, sempre em busca de inovação e excelência em tudo o que fazemos.Descrição da...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Paytrack Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Se você é apaixonado por resolver problemas e desenvolver soluções, e quer trabalhar com tecnologias de ponta em um ambiente dinâmico, esta vaga é para vocêSomos umaempresa com resultados incríveis, crescendo rápido e ainda com muito a ser estruturado, criado, testado, adaptado, expandido - grande oportunidade para colocar em prática seus...

  • Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Degrau do Sucesso Tempo inteiro

    Atendimento via whatsapp, e-mail, telefone, cadastramento de controles e tags. Auxilio na obtenção de imagens e controle de acesso dos condomínios. Experiência com atendimento-Médio completo-Pacote Office.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Assistente de atendimentoEmpresa:Degrau do SucessoSeleção e agenciamento de...

  • Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Degrau do Sucesso Tempo inteiro

    Atendimento via whatsapp, e-mail, telefone, cadastramento de controles e tags. Auxilio na obtenção de imagens e controle de acesso dos condomínios. Experiência com atendimento-Médio completo-Pacote Office.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Assistente de atendimentoEmpresa:Degrau do SucessoSeleção e agenciamento de...

  • Coordenadora de Facções

    2 semanas atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Degrau do Sucesso Tempo inteiro

    Experiência na fu.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:OutrosEmpresa:Degrau do SucessoSeleção e agenciamento de mão-de-obra.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (CK)

  • Coordenadora de Facções

    1 semana atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Degrau do Sucesso Tempo inteiro

    Experiência na fu.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:OutrosEmpresa:Degrau do SucessoSeleção e agenciamento de mão-de-obra.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (DF)

  • analista de atendimento e sucesso do cliente

    1 semana atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Megasul Sistemas Tempo inteiro R$1.200 - R$4.800 por ano

    Encantar o cliente e garantir o sucesso na jornada com nossos sistemas é com você?Vem serMegasulSobre a vagaAtue na linha de frente com nossos clientes, garantindo uma experiência incrível em cada contato.Você será responsável por:• Atender e resolver chamados com empatia e agilidade.• Acompanhar resultados e sugerir melhorias no uso do...

  • Coordenadora de Desenvolvimento

    2 semanas atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Degrau do Sucesso Tempo inteiro

    Experiência na função.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Gerente de desenvolvimentoEmpresa:Degrau do SucessoSeleção e agenciamento de mão-de-obra.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (CK)

  • Coordenadora de Desenvolvimento

    Há 2 dias

    Blumenau, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Degrau do Sucesso Tempo inteiro

    Experiência na função.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Gerente de desenvolvimentoEmpresa:Degrau do SucessoSeleção e agenciamento de mão-de-obra.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (CE)

  • Coordenadora de Desenvolvimento

    1 semana atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Degrau do Sucesso Tempo inteiro

    Experiência na função.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Gerente de desenvolvimentoEmpresa:Degrau do SucessoSeleção e agenciamento de mão-de-obra.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (DF)