Técnico de Suporte

Há 6 dias


São Paulo SP, Brasil CITY CONNECT Tempo inteiro

**Vaga**: Técnico de Suporte

**Presencial em PIRITUBA SP**

**Perfil da Vaga**:Prestação de serviços técnicos de suporte, infraestrutura Física, lógica e virtualização do ambiente de Tecnologia da Informação, no município de São Paulo.

**Função**:
Os serviços contemplam a operação do suporte de primeiro e segundo níveis ao usuário final, bem como a execução de tarefas de administração, atualização, configuração, customização, instalação e suporte das estações de trabalho físicas e notebooks compreendendo, no mínimo, as seguintes atividades:

- Organizar, administrar e executar os serviços de Service Desk de Tecnologia da Informação
- Funcionar como ponto único de contato entre usuários finais e a área de TI da CONTRATANTE;
- Fazer o diagnóstico inicial e efetuar a categorização do chamado;
Priorizar o chamado de acordo com a severidade, obedecidos os processos aprovados pela CONTRATANTE;
- Executar procedimentos para criação e remoção de identidades, concessão, alteração e remoção de acessos à rede ou aplicações de acordo com as normas estabelecidas;
- Executar scripts de atendimento e diagnóstico para problemas de TI de acordo com as soluções documentadas na base de conhecimento pelas demais áreas de suporte de tecnologia;
- Efetuar contato telefônico, abrir chamado e acompanhar a resolução / atualização do status nos demais fornecedores
- Efetuar a instalação de sistema operacional em estações de trabalho, notebooks e similares;
- Criar, instalar e manter imagem padrão de sistema operacional para estações de trabalho e automações via login script;
- Efetuar diagnóstico de problemas de hardware e, caso solicitado, a substituição de peças a partir do estoque fornecido pela CONTRATANTE em estações de trabalho, notebooks e similares fora de garantia;
- Instalar, remanejar ou remover físicamente estações de trabalho, notebooks e aparelhos de telefonia voip;
- Serviço de suporte, sustentação e manutenção à infraestrutura física e lógica
- Os serviços contemplam instalar físicamente, suportar, realizar manutenção e remanejar os a
- vos de rede da CONTRATANTE, tais como switches, patch panels, cabos e fibras, compreendendo, no mínimo, as seguintes atividades: Instalar físicamente e remanejar switches;
- Abrir chamados na(s) prestadora(s) de serviços de redes e acompanhar o andamento dos mesmos;
***

**Formação**: Curso Técnico em Informática ou nível superior na área de Tecnologia da Informação;

**Capacitação**:
O prestador de serviço deverá possuir:
No mínimo, 16 (dezesseis) horas de treinamento em Fundamentos ITIL, nos últimos 24 (vinte e quatro) meses, que serão comprovadas através de cópia do respectivo certificado emitido por instituição devidamente reconhecida.

Na ausência dessa condição, a capacitação deverá ser realizada no prazo de até 60 (sessenta) dias, contados a partir da data de início da prestação do serviço;
2. Treinamento na área de qualidade no atendimento ou relacionamento com cliente, com no mínimo 8 (oito) horas de treinamento, realizados nos últimos 12 (doze) meses, comprovadas através de cópia do respectivo certificado emitido por instituição devidamente reconhecida. Na ausência dessa condição, a capacitação deverá ser realizada no prazo de até 60 (sessenta) dias, contados a partir da data de início da prestação do serviço.

3. Experiência profissional comprovada de ao menos 12 (doze) meses em empresas, organizações ou entes públicos com ao menos 30 (trinta) colaboradores, desempenhando

as seguintes atividades:
1. atendimento a incidentes e solicitações de serviço utilizando boas práticas do ITIL;
2. administração básica de sistemas operacionais

Windows 7 ou superior.

3. instalação e customização de softwares e/ou produtos em estações de trabalho;
4. manutenção de hardware em nível básico - detecção de problemas em componentes tais como: placas, cabo, conectores, drivers, fontes e monitores.


  • Técnico de Suporte em Ti

    2 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Suporte TI Tempo inteiro

    **Sobre a vaga**Uma oportunidade empolgante para quem é apaixonado por tecnologia e gosta de interagir com pessoas, mas também aprecia trabalhar solo.Para profissionais em inicio de suas carreiras e que têm sede por conhecimento. Em um ambiente multicultural, trabalhando com times internacionais e que se sinta à vontade lidando com pessoas na área de...

  • Técnico de Suporte Técnico

    4 semanas atrás


    São Paulo, SP, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro

    Nossa busca é por um profissional altamente qualificado para garantir que nossos sistemas e serviços funcionem eficazmente. O candidato será responsável por fornecer suporte técnico avançado, resolver problemas de usuários complexos e monitorar a infraestrutura tecnológica. Descrição do Cargo O cargo visa assegurar a estabilidade e a continuidade...

  • Técnico de Suporte

    Há 6 horas


    São Paulo, SP, Brasil LUANDRE SERVICOS TEMPORARIOS LTDA. (C-I) Tempo inteiro

    Perfil esperado / requisitos -Ensino Médio completo; -Desejável curso superior completo ou cursando na área de Tecnologia da Informação ou similar; - Inglês Técnico -Experiência comprovada como técnico de informática - Experiência com sistemas operacionais Windows e macOS. - Conhecimento em redes e conectividade. Principais Atividades: -...

  • Técnico de Suporte Junior

    2 semanas atrás


    São Paulo, SP, Brasil Ahoy by Belago Tempo inteiro

    Técnico de Suporte Junior Descrição do Cargo: Técnico de Suporte de 2º Nível • Atendimento de 2º Nível: Realizar suporte presencial aos clientes, resolvendo problemas que não foram solucionados pelo Nível 1 (N1). • Identificação e Solução de Problemas: Diagnosticar e resolver problemas conforme procedimentos estabelecidos, ou...

  • Técnico De Suporte Junior

    2 semanas atrás


    São Paulo, SP, Brasil Ahoy by Belago Tempo inteiro

    Técnico de Suporte Junior Descrição do Cargo: Técnico de Suporte de 2o Nível - Atendimento de 2o Nível: Realizar suporte presencial aos clientes, resolvendo problemas que não foram solucionados pelo Nível 1 (N1). - Identificação e Solução de Problemas: Diagnosticar e resolver problemas conforme procedimentos estabelecidos, ou encaminhá-los ao...


  • São Paulo, SP, Brasil Werfen Tempo inteiro

    **Job Overview**: - Post Date - July 24, 2024 - Number - WEBBR-2024-000001 - Job Function - Technical Service & Support - Location - São Paulo, SP - Country - Brazil **About the Position**: **Nome da área**:Serviço Técnico **Localização**: São Paulo - SP, Brasil **Esta posição reporta para**: Gerente de Serviço Técnico **Resumo da...

  • Suporte Técnico Sistema Rm

    2 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Suporte TI Tempo inteiro

    Suporte a usuário no sistema RM.Suporte aos módulos Folha de Pagamento e Back Office.O trabalho é totalmente remoto, sendo necessário o conhecimento a nível pleno.As atividades serão desenvolvidas conforme abertura de chamados.Desenvolvimento de relatórios e planilhas.Reuniões virtuais com os usuários.Necessário:- Boa comunicação escrita e oral.-...


  • São Paulo, SP, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro

    Descrição da Vaga Atendimento telefônico, suporte às dúvidas dos clientes, resolução remota de problemas técnicos básicos e triagem dos casos por complexidade. Encaminhamento para visita presencial do técnico é uma das responsabilidades da vaga.


  • São Paulo, SP, Brasil beBeeAnalista Tempo inteiro

    Na nossa equipe, acreditamos na colaboração e co-criação. Desenvolvemos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e criatividade humana. Ao se juntar à nossa equipe, você participa de uma jornada global de transformação. Estamos comprometidos em criar impacto positivo não apenas...

  • Suporte Técnico

    4 semanas atrás


    São Paulo, SP, Brasil beBeeDesenvolvedor Tempo inteiro

    Detalhes sobre a Vaga: O nosso cliente está procurando um profissional para assumir o papel de suporte técnico em sua equipe. Em resumo, as atividades do candidato incluirão: Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e rede; Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos; Configurar dispositivos como computadores, impressoras,...