Gerente Desenvolvimento de Sistemas e Plataformas

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história. Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles" Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós soutahto **Responsabilidades e atribuições** - Responsável pela gestão da equipe própria e de parceiros de desenvolvimento de sistemas e plataformas de telefonia - Assegurar a entrega das demandas/projetos e atividades nos prazos e custos acordados, controlando as entregas e desenvolvimento das atividades internas e de terceiros; - Definir e garantir padrões de desenvolvimento, documentação e níveis de serviços conjunto aos parceiros de manutenção em sistemas; - Garantir a constante atualização dos times de TI e demais áreas e clientes Tahto, com relação a evolução dos produtos, tecnologias e soluções do portfólio. - Definição e Evolução continua das soluções técnicas, atreladas as necessidades do negócio, buscando o equilíbrio entre custo e prazo - Desenvolver e evoluir o Portfolio de Produtos/Soluções sistêmicas da empresa - Garantir, manter e evoluir a integração entre os sistemas de atendimento com os demais sistemas da companhia, incluindo sistemas legados, telefonia; - Gerenciar os níveis de serviço e habilitação técnica dos parceiros em manutenção e desenvolvimento de sistemas; - Acompanhar desempenho, avaliar metas, competências e aplicar feedback; - Coaching, direcionando o time nas questões técnicas e comportamentais; **Requisitos e qualificações** - Superior Completo + pós-graduação/especialização; - Conhecimento Avançado em Pacote Office; - Conhecimentos Intermediário em processos de terceirização de serviços de empresa de Call Center; - Desenvolvimento de sistemas desktop e web principalmente em tecnologias Microsoft, Java; - Experiência em processos de desenvolvimento de software, gestão de configuração e ativos (GIT/SVN), processo de operacionalização (Devops) e ferramentas de suporte às atividades; - Capacidade de avaliação e definição de desenho da solução técnica; - Conhecimento em soluções RPA e IA, com suas respectivas linguagens de programação (LLM) e soluções de mercado - Visão técnica aplicada ao negocio, com capacidade consultiva e de soluções sistêmicas com foco em inovação e melhores resultados - Conhecimento de metodologias de gestão de projetos de tecnologia da informação e governança: PMBOOK, Scrum, Kanban, ITIL; - Experiência em framework SCRUM para gerenciamento ágil de times de desenvolvimento; - Gestão de contratos de prestação de serviço profissionais de fábrica de software; - Capacidade analítica, para crítica de dados e tradução das informações na visão usuária, suportando as áreas de MIS e BI, para construções e soluções de mailings, dashboards e demais relatórios e controles/reports - Estruturação de RFP, RFQ, RFI e demais artefatos de suporte ao processo; - Conhecimento em padrões de segurança da informação, tais como a família ISO 27000; - Conhecimento de padrões de processo (ISO 9001), pois é responsável em garantir os processos da Gerencia de desenvolvimento. - Experiência em planejamento financeiro e orçamentário de TI (Capex/Opex); - Inglês instrumental ou avançado; **Habilidades comportamentais**: - Experiência na área de atendimento ao cliente; - Softskill para relacionar-se com clientes e equipes de negócios, em linguagem funcional e comercial, como eventual apoio as áreas comerciais - Capacidade analítica e pensamento sistêmico/estruturado; - Capacidade técnica e visão estratégica orientada ao negócio; - Pensamento inovador alinhado a uma cultura ágil; - Boa capacidade de relacionamento e negociação com clientes internos e externos; - Competência analítica, para análise de dados e suporte as áreas de negócio; - Visão de cadeia de produto, para soluções que atendam as demandas e possam ser desenvolvidas como ativos da empresa, para atender a outros clientes do mercado **Informações adicionais** Benefícios**: - Auxílio Creche por