Analista de Service Desk

**Sobre a Hiper**:
Aqui na Hiper, temos uma tribo apaixonada e unida em torno de uma nobre aspiração: tornar negócios mais leves para construir vidas mais felizes

Para isso ser possível, desenvolvemos o Hiper. Uma plataforma útil e absolutamente simples que auxilia os pequenos lojistas a gerir e impulsionar o seu negócio. Criamos um produto completo para manter lojas sempre ativas, sem precisarem se preocupar com a internet, diminuindo assim as filas nos caixas e aumentando a produtividade de todos os envolvidos. Acreditamos no uso da tecnologia como ferramenta para desmistificar e simplificar processos, nossa abordagem é de pessoas para pessoas.

**Temos em mente que o nosso objetivo é ser 1% melhor a cada dia e sempre gerar felicidade aos nossos clientes, parceiros e colaboradores.**

**Sobre a Vaga**:
**É uma pessoa apaixonada por tecnologia e quer fazer parte de um time incrível que busca soluções inovadoras todos os dias?**
**#Vemserhiper e nos ajude a gerar felicidade**

**Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk Jr. para fazer parte do time Hiper**Essa pessoa terá um papel fundamental para garantir que nossos Hipers tenham sempre os equipamentos, acessos e ferramentas funcionando da melhor forma possível. No dia a dia, você será responsável por oferecer suporte interno, apoiar a gestão do inventário de equipamentos e acessos, além de contribuir ativamente para a melhoria contínua de nossos processos internos.

**Suas principais atividades serão**:

- Controlar e priorizar os tickets de atendimento interno;
- Organizar a compra de novos equipamentos, assim como logística de envio e recebimento dos mesmos;
- Administrar a infraestrutura da sede (servidores, firewall, WiFi, cabeamento estruturado, ativos de rede e telefonia);
- Realizar a formatação, manutenção e reparo de notebooks;
- Gerenciar o inventário de equipamentos tecnológicos e licenças da Hiper;
- Preparar equipamentos para a integração de novos Hipers;
- Gerenciar as ferramentas de uso colaborativo (Microsoft 365, Teams, Office e Intune);
- Auxiliar os usuários internos no uso das ferramentas de trabalho;
- Gerenciar a central telefônica, instalar e configurar ramais e rotas de ligação.

**O que esperamos do seu perfil**:

- Conhecimento básicos de hardware e software;
- Possibilidade de trabalhar até dois dias semana na sede Hiper;
- Vivência com o processo de formatação e manutenção de notebooks;
- Noções de administração de redes, cabeamento estruturado e telefonia IP;
- Boa capacidade de gerenciamento de tempo;
- Ter boa comunicação (oral e escrita);
- Adaptabilidade para lidar com diferentes cenários e desafio;
- Perfil investigativo para diagnosticar e solucionar problemas de forma eficiente.

**E nossos olhos irão brilhar, caso seu perfil tenha**:

- Experiência prévia como Analista de Service Desk ou funções similares;
- Conhecimento enquanto administração de ferramentas Microsoft 365;
- Vivência anterior com telefonia IP.

**O que você vai encontrar na Hiper**:
Dia de folga no mês do seu aniversário - Day Off;
Ajuda de Custo home-office de forma mensal.

**E para cuidar muito bem de você, dispomos de**:
️ Vale alimentação pelo cartão Flash;
Wellhub - para cuidar cada vez mais do seu bem-estar físico e mental
Seguro de vida;
Plano de Saúde Unimed Nacional (Subsidiamos a sua mensalidade e você só terá custo com coparticipação de 20% em consultas e exames simples);
Plano Odontológico Bradesco Dental (Subsidiado pela Hiper);
Benefício Educação - Nós acreditamos no seu desenvolvimento e no valor da melhoria contínua Por isso, oferecemos descontos exclusivos e parcerias com instituições renomadas em áreas como tecnologia, negócios, idiomas e muito mais.
✈️ Cosmos - acesso a descontos em viagens e hotéis.
Licença maternidade - 06 meses e/ou Licença paternidade - 20 dias.
- Hiper Care - para cuidar do bem mais precioso: VOCÊ

**One on One com a sua liderança, um momento para falar sobre sua perspectiva de carreira e/ou sua vida pessoal. Um espaço aberto e acolhedor para você se conectar a sua liderança.
Ouvidoria Interna - Revisamos constantemente nossos processos, e ouvir os Hipers é parte essencial do nosso DNARoxo. Por isso, criamos uma ouvidoria interna, onde o nosso CEO recebe diretamente todas as sugestões dos colaboradores, reforçando assim nosso compromisso com a transparência e melhoria contínua.

**Para você fica mais por dentro sobre as etapas do processo seletivo**:

- Bate Papo com Talentos;
- Bate com Liderança;
- Desafio Técnico;
- Bate Papo com CEO;
- Avaliação Final.
- Na nossa tribo todas nossas oportunidades são igualitárias e independentemente de gênero, orientação sexual, religião ou deficiência. O que nos encanta de verdade é se o profissional é gente boa e tem vontade de melhorar 1% a cada dia. Por isso, as oportunidades de fazer parte da nossa tribo são para todos, sempre dando espaço a diversidade e inclusão em nossos times._
- Se você compartilha dessa visão e quer nos ajudar na missão de fazer n