Agente de Operações

Company Overview: Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada. Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia - seja com serviços de mobilidade e entrega (99) ou pagamentos digitais (99Pay). Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um tanto mais. Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados. LI-Hybrid Team Overview: A principal missão do nosso time de Operações Logísticas Regionais é desenvolver, engajar e garantir a performance da base de parceiros de entrega, assegurando uma experiência de excelência na plataforma e impulsionando o crescimento sustentável do negócio. Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Agente de Operações de Campo na vertical de Entrega/ Food. Esta posição terá papel central na execução da nossa estratégia local, sendo responsável por acelerar a expansão, fomentar o engajamento e elevar os resultados operacionais da região, sempre com uma abordagem orientada por dados, execução em campo e foco em melhoria contínua. Role Responsibilities: **1. Relacionamento com entregadores** - Ser o ponto de contato para entregadores da sua região, responsável pela experiência do usuário no aplicativo, apoiando na resolução de dúvidas e problemas operacionais; - Coletar feedbacks frequentes sobre satisfação, usabilidade da plataforma e engajamento em campanhas. **2. Inteligência de campo e concorrência** - Realizar entrevistas semanais com entregadores para coletar insights, feedbacks e evidências (prints, fotos, etc.); - Mapear e reportar estratégias da concorrência (preços, incentivos, campanhas e novas funcionalidades); - Criar e manter um banco de dados centralizado com benchmarks de mercado e informações estratégicas da região. **3. Suporte a operações e parceiros locais** - Atuar como ponte entre entregadores e restaurantes (KAs e CKAs) para resolução de problemas como atrasos, cancelamentos e dificuldades no processo de entrega; - Conhecer as áreas de risco da região e direcionar entregadores para rotas mais seguras; - Monitorar a usabilidade do aplicativo para identificar bugs, brechas de fraude ou problemas de operação. **4. Capacitação e onboarding** - Aquisição e auxílio para onboarding de novos entregadores, garantindo compreensão sobre campanhas, funcionamento do app e boas práticas de entrega; - Assegurar que treinamentos sejam concluídos e compreendidos de forma efetiva. **5. Apoio estratégico e mitigação de riscos** - Participar do go-to-market em novas cidades, mapeando riscos, barreiras culturais e zonas de alta demanda; - Antecipar e reportar possíveis mobilizações e protestos, atuando com ações para minimizar impactos (ex.: ajuste de raio, estratégias alternativas de entrega); - Executar testes de novas funcionalidades e reportar feedback estruturado para melhoria do produto. Role Qualifications: - 1-2+ anos de experiência em operações de campo, vendas externas, aquisição, ou áreas relacionadas; - Perfil "mão na massa", com disposição para atuar diretamente no campo, resolver problemas e implementar melhorias; - Experiência prévia em gestão ou liderança de times operacionais ou em ambientes de alta complexidade; - Comunicação clara e eficaz, com facilidade para criar relacionamentos com parceiros e liderar times em campo; - Capacidade de análise crítica de dados e uso de informações para tomar decisões estratégicas; - Proatividade e resiliência para lidar com mudanças rápidas e novos desafios; - Experiência em ambientes dinâmicos como logística, tecnologia, transporte ou delivery é altamente desejável; - Conhecimento em ferramentas de análise (Excel, Google Sheets, dashboards operacionais) é um diferencial. EEO Statement: - Geramos Valor para os Usuários - Existimos para fazer o melhor para os nossos usuários e inovamos para estarmos sempre na frente. Buscamos o equilíbrio entre experiência, eficiência e