Agente de Operações

Company Overview:

Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.

Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia - seja com serviços de mobilidade e entrega (99) ou pagamentos digitais (99Pay).

Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um tanto mais.

Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados.

Team Overview:

A principal missão do nosso time de Operações Logísticas Regionais é desenvolver, engajar e garantir a performance da base de parceiros de entrega, assegurando uma experiência de excelência na plataforma e impulsionando o crescimento sustentável do negócio.

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Agente de Operações de Campo na vertical de Entrega/ Food. Esta posição terá papel central na execução da nossa estratégia local, sendo responsável por acelerar a expansão, fomentar o engajamento e elevar os resultados operacionais da região, sempre com uma abordagem orientada por dados, execução em campo e foco em melhoria contínua.

Role Responsibilities:

• Ser o ponto de contato para entregadores da sua região, responsável pela experiência do usuário no aplicativo, apoiando na resolução de dúvidas e problemas operacionais;
• Coletar feedbacks frequentes com entregadores sobre satisfação, usabilidade da plataforma e engajamento em campanhas.
• Realizar entrevistas semanais com entregadores para coletar insights, feedbacks e evidências (prints, fotos, etc.);
• Mapear e reportar estratégias da concorrência (preços, incentivos, campanhas e novas funcionalidades);
• Criar e manter um banco de dados centralizado com benchmarks de mercado e informações estratégicas da região.
• Atuar como ponte entre entregadores e restaurantes (KAs e CKAs) para resolução de problemas como atrasos, cancelamentos e dificuldades no processo de entrega;
• Conhecer as áreas de risco da região e direcionar entregadores para rotas mais seguras;
• Monitorar a usabilidade do aplicativo para identificar bugs, brechas de fraude ou problemas de operação;
• Entender sinergias e atuar como elo central entre operações, frotas terceirizadas/freelancers e restaurantes parceiros locais.
• Aquisição e auxílio para onboarding de novos entregadores, garantindo compreensão sobre campanhas, funcionamento do app e boas práticas de entrega;
• Assegurar que treinamentos sejam concluídos e compreendidos de forma efetiva.
• Participar do go-to-market em novas cidades, mapeando riscos, barreiras culturais e zonas de alta demanda;
• Antecipar e reportar possíveis mobilizações e protestos, atuando com ações para minimizar impactos (ex.: ajuste de raio, estratégias alternativas de entrega);
• Executar testes de novas funcionalidades e reportar feedback estruturado para melhoria do produto.

Role Qualifications:

• 4+ anos de experiência em operações de campo, vendas externas, aquisição, ou áreas relacionadas;
• Experiência em ambientes dinâmicos como logística, tecnologia, transporte ou delivery;
• Perfil "mão na massa", com disposição para atuar diretamente no campo, resolver problemas e implementar melhorias;
• Experiência prévia em gestão ou liderança de times operacionais ou em ambientes de alta complexidade;
• Comunicação clara e eficaz, com facilidade para criar relacionamentos com parceiros e liderar times em campo;
• Capacidade de análise crítica de dados e uso de informações para tomar decisões estratégicas;
• Proatividade e resiliência para lidar com mudanças rápidas e novos desafios;
• Conhecimento em ferramentas de análise (Excel, Google Sheets, dashboards operacionais) é um diferencial.

EEO Statement:

• Geramos Valor para os Usuários - Existimos para fazer o melhor para os nossos usuários e inovamos para estarmos sempre na frente. Buscamos o equilíbrio entre experiência, eficiência e crescimento, tendo a segurança sempre em primeiro lugar.
• Somos Guiados por Dados - Acreditamos na tomada de decisão guiada por dados. Através dos números, navegamos em nosso negócio de forma estratégica.
• Somos Donos e Focados nos Resultados - Vamos além dos interesses pessoais para focar no que é melhor para a DiDi. Sempre cumprimos o que prometemos e buscamos a excelência na execução, estabelecendo uma barra alta e dando o nosso máximo em tudo que fazemos.
• Sempre Construímos Juntos - Juntos somos mais fortes. Temos a mente aberta e sempre remamos com respeito, empatia e confiança uns nos outros. Ouvimos a opinião de todos antes de tomar uma decisão e, quando decidimos algo, cumprimos o combinado juntos, mesmo se discordarmos.
• Somos Íntegros - Integridade é a nossa base e a linha que nunca ultrapassamos. Comunicamos com honestidade, transparência e ouvimos a voz de todos para sempre fazer o que é certo.
• Desenvolvemos uns aos Outros - Nosso crescimento vem da constante aventura de estarmos fora da nossa zona de conforto. Aceitamos desafios, nos superamos e trabalhamos em busca da excelência em tudo que fazemos. Desde o primeiro dia, nos desenvolvemos e ajudamos as pessoas ao nosso redor a crescerem também, elevando a nossa barra.
• Trabalhamos com Paixão & Diversão - Somos completamente apaixonados pelo que fazemos. Mantemos um espírito leve e otimista, contagiando o nosso ambiente com energia positiva. Somos resilientes, não temos medo de enfrentar desafios e sempre celebramos nosso sucesso.
• Vivemos a Diversidade - Para nós, o coração da diversidade é a inclusão, a igualdade e o respeito. Acreditamos que a diversidade promove um ambiente mais criativo e cheio de energia, por isso, celebramos as diferenças e aqui todos podem ser quem são.

Diversidade e Inclusão

Diversidade não é uma visão de futuro ou desejo de algo que queremos um dia, é um valor inegociável de quem somos hoje.

Vivemos a inclusão, a pluralidade e o respeito e, para isso, contamos com a governança do Comitê de Diversidade que atua junto com o RH, a nossa liderança e os grupos de identidade - 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres e 99Famílias.

Essa é a nossa jornada já escrita que ainda tem muito caminho para percorrer.

Reconheço que, antes de enviar esta inscrição, li e aceitei o Aviso de Privacidade para Candidatos, disponível em