Cx Expert

#SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade. Tecnologia na TIM é MAIS que ter a melhor cobertura. É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade. Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar. É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é. Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas. #imagineaspossibilidades **Responsabilidades e atribuições** Descrição do perfil** Responsável por apoiar no redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer centric, projetando e discutindo protótipos e aplicações de métricas de CX. **Principais Atividades** - Mapear as jornadas de clientes nas áreas de negócio, verificando todos os touch points para projetar interações eficazes - Suportar à construção de jornadas de clientes para as áreas de negócio - Entrevistar os usuários e compreender eventuais dores - Identificar as oportunidades de melhoria das jornadas do cliente e relativo plano de ação - Acompanhar os principais indicadores de CX (ex: NPS), voz do cliente e KPIS de negócio das jornadas. - Multiplicar boas práticas com foco em CX - Apoiar para divulgação de conteúdos e treinamentos de CX buscando garantir alinhamento das áreas. **Requisitos e qualificações** Experiência Profissional**: - Conhecimento técnico de jornada e métricas de pesquisa CX; - Experiência em CX / UX; - Metodologias desenvolvimento lean/agile; - Design thinkin; - Problem Solving; - Desejável experiência em Rede/TI; - Desejável conhecimento em tecnologias de rede (LTE, 5G, IP/MPLS, Ethernet, e IPv6) e sistemas de aprovisionamento; - Formação superior em Engenharia de telecomunicações, TI, Administração, Economia e correlatas. **Informações adicionais** "Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional. Fique por dentro dos nossos benefícios: - Assistência Médica e Odontológica * - Benefício Medicamentos * - Gympass * - Vale Alimentação e/ou Refeição - Vale Transporte - Previdência Privada - Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz - Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo - Programa de Treinamento e Capacitação Internos - Participação nos Lucros - Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade - Reembolso Creche (para pais ou mães) - Modelos de trabalho e jornada flexíveis - Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário E outros - Extensível a dependentes legais" É ter MAIS sintonia com todo o TIMe e se conectar com o que acreditamos. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade. É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todas as pessoas, com respeito e agilidade. É uma cultura cada vez MAIS essencial par o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é. Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade de tentar e a vontade para fazer a diferença na vida das pessoas. Isso significa que temos um ambiente positivo de desenvolvimento, oportunidades e inclusão. São o reconhecimento de que fazemos a diferença na vida das pessoas. Vamos continuar trabalhando, desenvolvendo as melhores práticas do mercado e evoluindo junto com nosso TIMe. Juntos, #SomosMaisNaTIM