Gerente de Canais Remotos

**Unidade de Negócio**: Sem Parar

**Local de trabalho**: Pinheiros
- SP

**Modelo de trabalho**:Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)

**Missão da área que você irá atuar**: Sua Missão será responsável pela gestão e evolução dos canais digitais e convencionais de venda, incluindo WhatsApp, chatbots, URA e telemarketing ativo e receptivo e ativação de vendas do varejo e parcerias

**Objetivos do cargo que você irá atuar**: Coordenar fornecedores estratégicos e gerenciar o orçamento da Área, garantindo eficiência operacional, inovação e excelência no processo de compra.

**Responsabilidades e atribuições**
- Responsável pela gestão e evolução dos canais digitais e convencionais de venda, incluindo WhatsApp, chatbots, URA e telemarketing ativo e receptivo e ativação de vendas do varejo e parcerias.
- Liderar equipes multidisciplinares, coordenar fornecedores estratégicos e gerenciar o orçamento da Área, garantindo eficiência operacional, inovação e excelência no processo de compra.
- Gestão de Canais de Vendas remotas: Definir visão estratégia para os canais digitais e convencionais, promovendo a digitalização, automação e resolutividade.
- Liderança e Desenvolvimento de Equipes: Motivar, orientar e desenvolver talentos, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e inovador.
- Gestão de Produtos Digitais e Convencionais: Acompanhar todo o ciclo de vida dos canais remotos e de telemarketing, desde a concepção até a análise de performance.
- Gestão de Empresas Fornecedoras: Supervisionar e avaliar fornecedores de posições de telemarketing ativo e receptivo, além de prestadores de serviços de chatbots e WhatsApp, garantindo a qualidade do atendimento e o cumprimento dos SLAs.
- Controle Orçamentário: Gerenciar o orçamento da área, garantindo eficiência nos investimentos e otimização dos custos operacionais.
- Análise de Dados e Performance: Utilizar métricas e dados analíticos para embasar decisões estratégicas, identificar oportunidades de melhoria e otimizar processos.
- Inovação e Melhoria Continua: Monitorar tendências do mercado e implementar soluções inovadoras que aprimorem a experiência do cliente e a eficiência operacional.
- Colaboração interdepartamental: Trabalhar em conjunto com Áreas como tecnologia, marketing, vendas de campo e operações para garantir a entrega de soluções eficazes e alinhadas à estratégia da empresa.
- Acompanhamento de Metas: Estabelecer KPIs e metas de desempenho para a equipe, os canais digitais e o telemarketing, garantindo seu acompanhamento e otimizações contínuas.

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**Requisitos e qualificações** É imprescindível que você tenha**:

- Ensino Superior Completo.
- Experiência sólida em gestão de canais digitais de atendimento e vendas (WhatsApp, chatbots, URA) e canais convencionais (telemarketing ativo e receptivo).
- Experiência em gestão de fornecedores, com experiência na negociação e supervisão de empresas prestadoras de serviços de telemarketing e atendimento digital.
- Experiência em gestão orçamentária, com habilidade para planejar e controlar custos da Area.
- Experiência em gestão de produtos digitais, metodologias Ágeis (Scrum, Kanban) e ferramentas de análise de dados;
- Inglês intermediário/avançado.

**Informações adicionais** Fique por dentro do que te oferecemos**:

- VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
- Assistência Médica Bradesco;
- Assistência Odontológica Bradesco;
- Wellhub, antigo Gympass*;
- PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
- Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
- Day-off de aniversário pessoal;
- Day-off de aniversário de empresa;
- Mensalidade Sem Parar Essencial sem custo para você;
- Seguro de Vida;
- Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;
- Desconto de até 20% em instituições de ensino para cursar pós graduação ou MBA;

No Sem Parar e Sem Parar Empresas, somos mais do que marcas; **somos um ecossistema integrado** de mobilidade urbana, soluções de pagamento e benefícios corporativos.** Fazemos parte da Corpay**, uma multinacional americana, presente no top 5 de seu segmento, com um valor de mercado de 13,3 bilhões de dólares e que atua em mais de 200 países ao redor do mundo.

Atualmente, contamos com aproximadamente **2.900 #Imparáveis**, atuando em 13 estados do Brasil e presentes em 100% da malha pedagiada.

Somos pioneiros, com uma história que já soma mais de duas décadas.

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