Analista de Suporte ao Cliente Pl

**Grupo Softgran - Vagas para quem quer inovar, aprender e crescer**:
No **Grupo Softgran**, acreditamos que a **tecnologia e os dados podem transformar a maneira como tomamos decisões**, tornando a gestão mais inteligente, intuitiva e acessível. Nossa missão é clara**:descomplicar a gestão baseada em dados**, ajudando empresas a **tomar decisões estratégicas e sustentáveis** de forma simples e eficaz.

Se você faz parte da nova geração de talentos **apaixonados por inovação, tecnologia e impacto**, seu lugar é aqui

Somos uma **consultoria especializada** em unir **tecnologia, contabilidade e gestão empresarial** para transformar a realidade de empresas do **agronegócio e setores estratégicos**. Nosso propósito é claro**:ajudar nossos clientes a evoluírem sua gestão com soluções de ERP robustas, consultoria especializada e suporte próximo, humano e confiável**.

Acreditamos que **o sucesso do cliente começa pelo sucesso de quem o atende** — por isso buscamos profissionais apaixonados por resolver problemas, comunicar soluções com clareza e contribuir ativamente para a melhoria contínua de nossos produtos e serviços.

**Por que essa vaga é para você?**:
Você, que vem da **Contabilidade e Administração**, sabe que o mercado está mudando com a chegada da **automação e da Inteligência Artificial** — e justamente por isso **o papel do profissional humano que interpreta, explica, conecta informações e cria valor nunca foi tão essencial**.

Como **Analista de Suporte ao Cliente**, você fará parte de um time que atua na **linha de frente**, garantindo que nossos clientes **usem nossos sistemas de gestão de forma plena, segura e inteligente**.
**Responsabilidades e atribuições**
- ** Resolver de forma consultiva**: Identificar a causa raiz dos problemas e orientar o cliente com clareza, paciência e objetividade.
- ** Acompanhar ponta a ponta**: Direcionar chamados para outras áreas quando necessário, acompanhar tickets até a resolução final e garantir o **feedback positivo do cliente**.
- ** Analisar criticamente**: Levantar padrões de ocorrências, propor melhorias em processos, documentações ou funcionalidades do ERP.
- ** Colaborar para a evolução**: Trabalhar em parceria com times de Implantação, Desenvolvimento e Customer Success, compartilhando insights que tornem o atendimento cada vez mais **eficiente e encantador**.
- ** Contribuir com resultados**: Apoiar o atingimento dos índices de **nível de serviço (SLA)**, **satisfação (NPS)** e **qualidade**.

**Requisitos e qualificações**
- ** Formação**: Superior cursando ou completo em **Administração, Contabilidade ou Economia**.
- ** Perfil desejado**: Analítico, organizado, comunicativo, com facilidade para resolver problemas e explicar soluções de forma didática.
- ** CNH A/B**: Disponível para possíveis deslocamentos a clientes (quando necessário).

**Conhecimentos diferenciais**:

- Experiência prévia com sistemas de gestão empresarial (ERP).
- Conhecimentos práticos em rotinas como: Contas a Receber e Pagar, Fluxo de Caixa, Estoques, Emissão de documentos fiscais, Contabilidade Financeira e Gerencial, Tributação, Folha de Pagamento, etc.
- Habilidade com **Excel Avançado** e elaboração de **dashboards/BI** será um grande diferencial.

**Informações adicionais** Seus benefícios**
- Plano de crescimento real com etapas de aprendizado e muita troca;
- Cultura de feedback e desenvolvimento, com acompanhamento com seu líder;
- Plano de Saúde e Odontológico;
- Regime CLT/PJ;

**VENHA TRABALHAR COM A GENTE**

**Se você se i**dentifica com um ambiente inovador, dinâmico e desafiador, essa é sua chance Aqui você vai encontrar**:

- Ambiente colaborativo, com **cultura de aprendizado contínuo**.
- Contato direto com **clientes estratégicos do agronegócio e outros setores em expansão**.
- Oportunidade de crescer na área de consultoria, suporte avançado, implantação de sistemas e **projetos de inovação com IA**.
- Treinamentos internos para desenvolver ainda mais sua **capacidade analítica e consultiva**.

No **Grupo Softgran**, acreditamos que a **tecnologia e os dados podem transformar a maneira como tomamos decisões**, tornando a gestão mais inteligente, intuitiva e acessível. Nossa missão é clara**:descomplicar a gestão baseada em dados**, ajudando empresas a **tomar decisões estratégicas e sustentáveis** de forma simples e eficaz.

Se você faz parte da nova geração de talentos **apaixonados por inovação, tecnologia e impacto**, seu lugar é aqui