Analista de Suporte Técnico N2

**Prazer, somos o Grupo Netway-RV NET**

**“Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras.”**

Com presença em mais de 40 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando em mais de 70.000 clientes no país.

Nossa conexão, além de disponibilizar uma internet de confiança, garante ao cliente a otimização na navegação, visto que temos uma rota própria até São Paulo, o que auxilia no acesso a sites e jogos hospedados da região.

Além de SVA’s que combinam com nosso público, como a Max, Paramount+, Streaming By Watch, Skeelo, Premiere, GloboPlay, Combate, WayTV, Fit Anywhere, somos pioneiros em disponibilizar Telemedicina como adicional nos combos de internet, o que disponibiliza o acesso a consultas médicas totalmente online.

**Venha para a RV NET e deixe sua marca fazendo história**

**Responsabilidades e Atribuições**:

- Realizar agendamento de ordens de serviço com os clientes;
- Acompanhar produção diária das equipes técnicas garantindo o cumprimento dos agendamentos;
- Realizar auditoria dos serviços de campo, garantindo padrão de qualidade dos atendimentos;
- Configurar modens e roteadores;
- Elaborar relatório de produção dos técnicos de campo;
- Realizar atendimentos remoto e, quando necessário, presencial aos clientes.

**Requisitos e Qualificações**
- **Idade mínima**: 18 anos;
- **Formação**: Ensino médio completo.

**Competências Técnicas**
- Informática intermediária;
- Conhecimento em redes FTTH;
- Experiência com sistemas de gestão de chamados (Help Desk/Ticketing);
- Capacidade de análise e interpretação de indicadores de desempenho (KPIs);
- Domínio de processos baseados em ITIL ou boas práticas de suporte técnico.

**Habilidades Comportamentais**
- Comunicação clara, empática e assertiva;
- Proatividade e senso de responsabilidade;
- Resiliência frente a desafios;
- Adaptabilidade a mudanças e novas situações;
- Comprometimento com a experiência e satisfação do cliente.

**Requisitos Complementares**
- CNH - Categoria B;
- Perfil empático e comunicativo, com habilidade para lidar com diferentes perfis de pessoas.

**Para fazer parte do nosso time, é essencial**:

- Ser proativo(a): Ter a capacidade de agir sem supervisão constante, antecipando problemas e propondo soluções;
- Ser atento(a) aos detalhes: Manter o foco em entregar tarefas com qualidade, garantindo precisão em cada etapa;
- Ser focado(a) no cliente: Priorizar a satisfação do cliente, sempre buscando a excelência no atendimento e nos serviços prestados;
- Ser disposto(a) a aprender e crescer: Demonstrar interesse em adquirir novos conhecimentos e motivação para se desenvolver dentro da empresa;
- Ser colaborativo(a): Trabalhar bem em equipe, mantendo uma atitude positiva e construtiva;
- Ser respeitoso(a) e cordial: Agir com educação e respeito em todas as interações, tanto com a equipe quanto com os clientes.

**Para fazer parte do nosso time, é essencial**:

- Ter experiência na área de provedores de Internet.

**E por que escolher a RV NET e o Grupo Netway?**

A nossa cultura é o nosso DNA Ela foi a base para o nosso sucesso no passado e certamente continuará sendo a base para o nosso sucesso no futuro. Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

- Internet cortesia (após 3 meses de experiência);
- Seguro de Vida;
- Vale alimentação.

**Tipo de trabalho**:

- CLT - Presencial

**Horário de trabalho**:

- De segunda a sexta-feira das 08:00 às 18:00, com 2 (duas) horas de intervalo, e aos sábados das 08:00 às 12:00 horas.