Cód. 4695 - Analista de Suporte N1

**Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI.**

**A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que se preocupa em desenvolver os talentos e competências dos colaboradores, pois acredita que são as pessoas que criam valor, diferencial e inovação para os negócios.**

**ANALISTA DE SUPORTE N1 (Presencial | Rio de Janeiro)**

**Como será o seu dia a dia**:

- Registrar corretamente e detalhadamente na ferramenta de gestão de serviços todas as solicitações (incidentes, requisições, eventos, sugestões, dúvidas)
- Proporcionar aos usuários uma primeira linha de investigação, diagnóstico e suporte;
- Atuar técnicamente nos incidentes e requisições conforme os procedimentos definidos, resolvendoos sempre que possível, sem necessidade de escalonamento ou redirecionamento;
- Manter os usuários informados sobre a situação das solicitações não importando quem está tratando o atendimento;
- Escalar incidentes críticos conforme definidos no processo;
- Acesso remoto para solução de chamados requisitados pelos clientes para solução de incidentes e requisições;
- Designação de Incidentes e Requisições às equipes solucionadoras;
- Consultar o suporte de segundo nível e coordenador para a solução de duvidas técnicas e processuais que não estejam descritas nas ferramentas de suporte à operação ou para casos não solucionados;
- Atender, solucionar ou direcionar os incidentes e requisições dentro dos objetivos de níveis de serviço operacionais estabelecidos, de todos os chamados passíveis de solução em seu grupo;
- Resolver os chamados dentro dos prazos e escopos definidos no Catálogo de Serviços, aplicando, sempre que possível, soluções definitivas;
- Ser dono do processo de Gerenciamento de Incidentes - Monitorar o progresso do incidente, e requisição de serviço, conforme os níveis de serviços contratados e manter/gerenciar a comunicação com o(s) usuário(s) requisitante(s) e/ou impactados;
- Manter atualizada a base de conhecimento para solução mais rápida de casos conhecidos;
- Resolver incidentes dos sistemas através das soluções documentadas atualmente, ou em caso de necessidade, documentar durante o processo de transição do serviço;
- Executar e gerenciar o escalonamento funcional e/ou hierárquico quando o incidente, o problema ou a requisição de serviço não estiver progredindo conforme o nível de serviço contratado, independente de qual seja o agente solucionador;
- Realizar o fechamento dos incidentes com a homologação de usuários;
- Fornecer orientações aos usuários sobre suas demandas anteriormente registradas;
- Gerenciar os chamados escalados para o 2º nível, equipes de Field Services e demais grupos de solução, garantindo o cumprimento do SLA estipulado.

**Para isso é preciso**:

- Experiência em resolução de problemas de TI, visando diminuir o tempo médio de cada atendimento e aumentar o percentual de resoluções em 1º nível;
- Experiência em suporte de ambientes com sistemas operacionais Windows, IOS e conhecimento em softwares de acesso remoto;
- Conhecimentos básicos em ITIL.
- Ensino superior concluído ou cursando nas áreas correlacionadas

**Seria muito legal se você tiver**:

- Experiência mínima comprovada de 2 (dois) anos em atividades de atendimento a computadores, dispositivos móveis, sistemas operacionais Windows, IOS e Android, e periféricos, abrangendo instalação e configuração de software básico, hardware, aplicativos de automação de escritório em estações de trabalho, Internet e aplicações básicas de redes.
- Perfil comunicativo e criativo, organizado e concentrado;
- Capacidade para trabalhar em equipe;
- Pró-atividade;
- Excelente relacionamento interpessoal;
- Bom português falado e escrito;
- Autocontrole, confiante e flexível.

**Veja alguns dos nossos benefícios**
- Um ambiente de aprendizados e desafios
- Perspectiva de crescimento profissional
- Vale transporte
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Vale Alimentação ou Vale Refeição
- Convênio com escola de idiomas/universidades
- Parceria com o SESC
- Seguro de Vida
- Empréstimo consignado e educação financeira - Creditas

**Sobre a vaga**:

- Contrato: CLT
- Quantidade de vagas: 1
- Horário de trabalho: Folguista (8 horas por dia/ 5 dias por semana)
- Local de trabalho: Presencial (Santo Cristo/RJ)

Vaga 4695