Consultor de Atendimento ao Cliente
Há 24 horas
**Descrição**:
- Atender clientes e terceiros identificando suas necessidade para melhor direcionar ou atender sua solicitação/demanda;
- Realizar e auxiliar na marcação de reservas, verificando cidades, hotéis contratados, localização e classificação por meio do sistema de atendimento e Portal do cliente;
- Solicitar e atualizar dados cadastrais, assim como proceder o desbloqueio e/ou reenvio de senha de acesso ao Portal do Cliente, através do sistema de atendimento;
- Realizar procedimentos de revisão e cancelamento de reservas, de acordo com a solicitação feita pelo cliente, através do sistema de atendimento;
- Auxiliar e informar quanto a alteração do período aquisitivo e alteração do plano, realizando o procedimento de acordo com a solicitação do cliente mediante simulação no sistema de atendimento;
- Orientar o cliente quanto ao acesso e navegação do Portal e Aplicativo Mobile;
- Estar apto a prestar atendimento receptivo e ativo a clientes, com toda gama de informações necessárias para a venda de produtos e serviços fornecidos pela Agência de viagens com e sem conversões de diárias do Clube de hospedagem;
- Atingir as metas propostas pela empresa, e os indicadores de qualidade e performance através dos indicativos: TMA (tempo médio de atendimento), TME (tempo médio de espera), quantidade de ligações atendidas e efetuadas;
- Realizar vendas de pacotes de hospedagens e aéreos, por meio das operadoras de viagens parceiras;
- Realizar a comercialização de produtos turísticos/serviços em âmbito nacional e internacional;
- Realizar reservas de hotéis nacionais e internacionais, através dos canais disponibilizados e junto as operadoras de viagens;
- Fazer documentos para fechamento das vendas, através dos formulários disponibilizados pelas operadoras e em nosso sistema;
- Realizar prestação de contas das vendas diárias, através do preenchimento de entender as motivações para a viagem (que são diversas e particulares).;
- Conhecer os serviços turísticos: terrestres, aéreos, marítimos, fluviais e de segurança para nossos clientes;
- Alimentar e acompanhar pipeline.
**Requisitos**:
- Experiência em Atendimento Receptivo/ Agência de viagens. (diferencial);
- Nível Médio Completo;
- Informática Intermediária;
- Conhecimento em vendas de pacotes de viagens nacionais e internacionais;
- Sistemas de emissão e passagens aéreas;
- Conhecimento em seguro de viagem e locação de veículos
- Conhecimento detalhado de mapas, localização de cidades e capitais, oceanos e
- Conhecimento dos termos técnicos em outras línguas, assim como o alfabeto IATA que realizada a comunicação independentemente da língua estrangeira.
**Benefícios**:
3 abonos ao ano, Apoio Pass, Auxílio creche, Comissões, Desconto Medicamento, Desconto nos produtos da empresa, Plano de saúde, Plano odontológico, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte
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