Auxiliar Administrativo- Ouvidoria

**Auxiliar Administrativo -Ouvidoria-PRAZO DETERMINADO- Unidade Concórdia**

**Salário:1.921,59**+ Benefícios

**Horário : Segunda a Quinta 08:00 às 18:00/ Sexta 08:00 às 17:00**

**Exigida**: Ensino médio completo/Vivencia em informática, com softwares da Microsoft ou similares.

**Responsabilidades e atribuições**
Realizar serviços administrativos do setor, realizar arquivamento e controle de documentação setorial. Criar, monitorar e acompanhar planilhas de atividades realizadas no setor e dos indicadores para acompanhamento de processos administrativos e de resultados estratégicos. Receber e zelar pelos documentos do setor, assim como arquivá-los mantendo sigilo e organização dos mesmos;
- Prestar apoio às ações e projetos da coordenação e Gerência da área;
- Atuar de acordo com a política institucional;
- Gerenciar as Rotinas de Trabalho e Monitoramento dos Processos do setor;
- Notificar os setores quando do recebimento de manifestações, através do formulário de manifestações;
- Auxiliar na elaboração do NPS institucional;
- Alimentar a base de dados, com as informações dos folders da pesquisa de satisfação e elaborar os indicadores;
- Prover e manter uma base de dados para análise das melhorias mensurando o que os clientes esperam sobre os processos, produtos e serviços da Instituição;
- Atendimento ao público interno, recebendo e tratando reclamações, sugestões e elogios, além de orientar sobre direitos e deveres.
- Organizar o serviço da ouvidoria, analisar dados, elaborar relatórios e manter a coordenação e a gerência informada sobre as manifestações.
- Manter os registros de indicadores mensais por meio da plataforma Scopi.
- Redigir os ofícios de retorno de reclamações vindas da ouvidoria SUS, colher assinatura dos responsáveis e retornar com o ofício.
- Analisar as demandas recebidas, buscando informações relevantes junto às áreas responsáveis e elaborando respostas adequadas para retornar ao reclamante.

Esclarecer dúvidas e informar sobre os direitos e deveres dos usuários em relação aos serviços ou produtos oferecidos.
- Tabular dados, criar indicadores de desempenho e elaborar relatórios sobre as manifestações recebidas, visando identificar melhorias nos processos.
- Direcionar as manifestações para as áreas competentes para tratamento e acompanhamento
- Realizar outras tarefas administrativas como digitação de documentos, preenchimento de formulários e organização de arquivos.
- Recolher e disponibilizar os folders de manifestação nos setores;
- Observar as normas de segurança, controle ambiental e outras internas e/ou a legislação, pertinentes às suas atividades;
Executar outras tarefas similares às acima descritas a critério do gestor.
**Requisitos e qualificações** Auxiliar Administrativo -Ouvidoria-PRAZO DETERMINADO- Unidade Concórdia**

**Salário:1.921,59**+ Benefícios

**Horário : Segunda a Quinta 08:00 às 18:00/ Sexta 08:00 às 17:00**

**Exigida**: Ensino médio completo/Vivencia em informática, com softwares da Microsoft ou similares.

**Informações adicionais**
Restaurante na empresa

Vale transporte

Cesta alimentação de 212,00

Plano odontológico

Plano de saúde Unimed - cooparticipativo

Desconto em faculdades e farmácias

Oportunidade de crescimento na empresa

Plano Funerário

Convênio com o SESC/MG

Convenio de desconto com a Kirry (Energia Elétrica)

Presença premiada ( 60,00)

Convênio com o Laboratório Lapeco

De acordo com os dados de 2023, a FHSFA realizou quase 800 mil procedimentos, entre cirurgias, consultas, internações, exames laboratoriais e de imagem e sessões de quimioterapia, radioterapia, braquiterapia. A Fundação tem se destacado na produção de conhecimento e ensino e disponibiliza vagas de residências/especializações nas clínicas de Cardiologia, Cirurgia da Mão, Cirurgia Geral, Clínica Médica, Ortopedia e Traumatologia e Oncologia Clínica.

Com o propósito de _“cuidar do amor de alguém, proteger a vida”_, a Fundação está habilitada para gerenciar hospitais em várias cidades, inclusive em outros estados. Hoje, seu atendimento assistêncial chega a 42% das cidades mineiras. A gestão dos recursos da Fundação Hospitalar São Francisco de Assis prioriza a manutenção de um corpo clínico de alta qualidade, com formação sólida e vasta experiência, além de grande esforço para manter uma estrutura física e tecnológica adequadas aos procedimentos executados.

A FHSFA reúne uma equipe multidisciplinar que visa tratar os pacientes em suas várias necessidades, cuidando deles, de seus acompanhantes e visitantes com respeito, cortesia, atenção e empatia, contribuindo para sua recuperação e qualidade de vida. A Fundação desenvolve, entre outros, projetos sociais importantes como a contratação de pessoas com deficiência (PCDs) e de migrantes, na área de Recursos Humanos, e alfabetização de pacientes da hemodiálise, na área da assistência. Os resultados desses investimentos, podem ser reconhecidos na acreditação pela ONA nível 2, o Selo Cofen e o selo Green Kitchen, importantes ce