Assistente de Ouvidoria

A Nova 381 tem como compromisso transformar a experiência de quem circula pela BR-381, oferecendo mais segurança, fluidez e qualidade na infraestrutura viária. Com a expectativa de gerar cerca de 80 mil empregos diretos e indiretos em 30 anos, a concessão impactará positivamente os 21 municípios ao longo da rodovia, promovendo desenvolvimento regional e oportunidades para milhares de pessoas.

Junte-se a nós nessa jornada de crescimento e transformação. Bem-vindo à Nova 381 - um novo caminho começa aqui.
**Responsabilidades e atribuições** O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ASSISTENTE DE PROJETOS**
- Receber, registrar e acompanhar manifestações na plataforma da ouvidoria.
- Analisar demandas com imparcialidade e buscar subsídios junto às áreas responsáveis.
- Elaborar respostas formais e dar retorno aos usuários.
- Produzir relatórios e indicadores de desempenho da ouvidoria.
- Sugerir melhorias nos processos com base nas manifestações recebidas.
- Manter a direção informada sobre temas recorrentes ou críticos.
- Realizar atividades administrativas como organização de documentos e elaboração de fluxogramas.
- Garantir o atendimento, registro e a adequada tratativa de todas as demandas recebidas, por meio de apuração realizada com os responsáveis pelas áreas.
- Garantir o retorno aos usuários de todas as manifestações registradas, por meio de controle realizado pelo sistema KCOR, dentro dos prazos determinados.
- Registrar e monitorar os processos de indenizações aos usuários, por meio de apuração realizada diretamente com as áreas envolvidas, e efetuar o retorno aos usuários;
- Apoio na elaboração de relatórios quantitativos e qualitativos mensais e trimestrais para diretoria e ANTT.

**Requisitos e qualificações** O QUE PRECISAMOS**
- Desejável experiência/atuação na área de atendimento ao cliente, ouvidoria, e/ou SAC.
- Formação: Ensino médio completo.
- Desejável ensino superior completo ou em curso Comunicação, Direito, Administração e afins.
- Habilidades: Pacote Office (Excel, Outlook, PowerPoint e Word).
- Ter escuta ativa e boa interlocução com os pares e usuários.
**Informações adicionais** BENEFÍCIOS**

Vale Refeição ou Alimentação

Convênio medico extensivo para dependentes

️Seguro de Vida

Vale Transporte

PLR

A Nova 381 é responsável pela operação de 303,4 quilômetros da BR-381, que se estende do km 450+540, em Belo Horizonte, no entroncamento com a BR-262/MG (acesso a Sabará), até o km 150, no entroncamento com a BR-116/MG, em Governador Valadares. Serão 30 anos de gestão com investimentos previstos de mais de R$ 9,5 bilhões e estimativa de geração de 80 mil empregos diretos e indiretos.

Entre as principais obras previstas no contrato estão a duplicação de 134,27 km (27,83 km de obras remanescentes e 106,44 km de novos trechos); 83 km de faixas adicionais e 51 correções de traçado. Conforme contrato, o motorista profissional do transporte de cargas terá mais suporte a partir da entrega de um Ponto de Parada e Descanso para Caminhoneiro, em fevereiro de 2027; e para a segurança em situações de emergência será instalada uma área de escape em ponto estratégico.

A população também será beneficiada com obras que irão qualificar o dimensionamento do tráfego e da infraestrutura no entorno da rodovia. Serão entregues pela concessionária 9,7 km de vias marginais, 20 passarelas de pedestres e 166 paradas de ônibus.

A malha rodoviária é composta por 21 cidades: Antônio Dias; Barão de Cocais; Bela Vista de Minas; Belo Horizonte; Belo Oriente; Bom Jesus do Amparo; Caeté; Coronel Fabriciano; Governador Valadares; Ipatinga; Jaguaraçu; João Monlevade; Nova União; Naque; Nova Era; Periquito; Sabará; Santa Luzia; Santana do Paraíso; São Gonçalo do Rio Abaixo; e Timóteo.