Gerente Ouvidoria

**Sobre o Bradesco**

O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte do nosso ecossistema financeiro e impactar a experiência de milhões de pessoas

**Responsabilidades e atribuições**

O que é o nosso time: a área trata as reclamações recebidas via Procon, Bacen e Consumidor.gov, onde é realizada todo o processos do registro a postagem da resposta ao cliente. O gerenciamento envolve a qualidade das respostas, o cumprimento dos prazos legais e sempre colocar o banco entre os menos reclamados ( ranking do mercado). Manter relacionamento com os órgãos reguladores Bacen, Procon e Senacon, buscando aproximação para relacionamento com foco no resultado. O gerente precisa ter um conhecimento dos outros Canais de Ouvidoria pela frequente interface de conteúdos e estratégias de atuação em bloco. Essas áreas precisam de um embasamento jurídico para minimizar os riscos de imagem e financeiros para Organização.

A área: Ouvidoria - Procon

Modelo de trabalho: Híbrido - 4 presenciais

Unidade: Disponibilidade para atuar em Cidade de Deus - Matriz - Osasco - SP

**Como será seu dia a dia?**

Sendo Gerente de Ouvidoria, atuará na gerência Ouvidoria - Procon e suas principais atividades serão:

- Representante da Ouvidoria em nome do cliente dentro das áreas, garantindo que as reclamações, sugestões e elogios sejam tratados de forma eficaz;
- Analisar os dados para identificar padrões e áreas de melhoria;
- Implementar ações de melhoria contínua com base nas análises de dados e feedback dos clientes;
- Promover a cultura de qualidade e excelência no atendimento ao cliente dentro da empresa;
- Garantir que todas as atividades da ouvidoria estejam em conformidade com as regulamentações e normas aplicáveis.

**Requisitos e Qualificações**

O que você precisa ter ou saber?
- Ensino Superior;
- Conhecimento avançado nas ferramentas para gerenciamento como Excel e Power Point;
- Conhecimento avançado sobre o código de defesa do consumidor;
- Conhecimento sobre as exigências regulatórias, no processo de tratamento de reclamações do Banco Central, Procon e Consumidor.gov;
- Conhecimento em Gestão de pessoas, visão de mercado, processos e do negócio Ouvidoria;
- Flexibilidade de horário.

Será um diferencial se você tiver:

- Conhecimento do mercado das Ouvidoria, conhecer outras Ouvidorias, principalmente de Bancos;
- Formação em Direito e alguma certificação em direito do consumidor;
- Habilidade na interpretação e análise de dados;
- Capacidade de priorizar tarefas críticas, tomar decisões rápidas e eficazes sob pressão, e gerenciar o tempo de forma excelente para cumprir prazos;
- Vivência em manter e desenvolver relações sólidas com stakeholders, habilidades de networking, comunicação eficaz e capacidade de influenciar e persuadir para alcançar objetivos.

**O que nós oferecemos**

No Bradesco valorizamos a saúde e bem-estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios a todas nossas pessoas funcionárias:

- PLR ou Bônus: Conforme a elegibilidade de cargo*
- Convênio Médico
- Convênio Odontológico
- Seguro de Vida
- Vale Alimentação
- Vale Refeição
- 13º Cesta Alimentação
- Total Pass
- Vale Transporte (adesão opcional)
- Descontos em produtos e serviços em empresas parceiras
- Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira da Organização Bradesco)
- Viva Bem Bradesco: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida
- Unibrad: Universidade Corporativa Bradesco
- Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços
- Auxílio Creche ou Babá
- Licença Paternidade estendida de 20 dias
- Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistêncial da gestação até o pós-parto