Analista Experiência do Cliente Sr

**Sobre a Alelo**

Somos uma empresa jovem, de valores sólidos, movida a desafios e com foco no desenvolvimento de nossos colaboradores Estamos, pelo oitavo ano consecutivo, entre as 150 melhores empresas para se trabalhar.

Aqui a gente **Erra, corrige e surpreende**, damos às pessoas** Liberdade de ser quem elas são** e temos muito **Orgulho em fazer parte**:esses são os três elementos que definem nossa cultura, os ELOs que nos unem em nosso jeito de trabalhar Afinal são 8 milhões de usuários, mais de 500 mil estabelecimentos comerciais afiliados, 100 mil empresas clientes, 350 milhões de refeições por ano e 55 milhões de transações por mês.

Oferecemos os melhores benefícios do mercado, e fazemos questão de também promover a melhor experiência profissional para quem ajuda a construir nossa história de sucesso: nosso time.

**Nosso momento**:
Estamos vivenciando uma jornada de Transformação Digital com o propósito de trazer ainda mais valor aos nossos clientes, seja aprimorando cada vez mais nossa capacidade de escuta e entendimento de suas necessidades, seja trazendo ainda mais agilidade na entrega de novas soluções, eficiência nos processos e evolução de tecnologias que sejam viabilizadoras.

Você tem um perfil colaborative, valoriza a autonomia, o espaço para inovar e acredita que juntes somos mais fortes? Gosta de resolver problemas, fazer análises e usar dados para apoiar a tomada de decisão? Deu match? Então venha conhecer nossas oportunidades e ser #Alelolover

**O que buscamos?**
- Capacidade de trabalhar em um ambiente multifuncional, rápido e colaborativo.
- Autenticidade e coragem para questionar o status quo e abraçar o conflito de ideias.
- Fome por aprendizagem contínua: capacidade de aprender, desaprender e reaprender. Tudo vai continuar mudando muito, né?
- Respeito à diversidade de todas as formas, inclusive de ideias
- Gente que avalia os riscos e decide rápido. Que sabe que errar faz parte do aprendizado e que o importante é corrigir logo, afinal, feito é melhor do que perfeito.
- Trabalho em equipe, porque assim chegamos nos melhores resultados
- Gente que sabe que debater é parte do jogo Que ouve, troca e, quando decide, segue junto por um mesmo caminho.
- Orgulho do que fazemos, com muita celebração Porque o reconhecimento das conquistas individuais é bom, mas reconhecer o time é melhor ainda

**Como será o seu dia a dia**:

- Monitorar os indicadores operacionais afim de manter os niveis contratados junto aos nossos fornecedores, garantindo uma melhor experiência do cliente na Implantação do contrato
- Realizar visitas em clientes para apoiar na utilização dos nossos serviços, incluindo viagens para fora do estado.
- Atuar nos processos da área para atingir qualidade e redução de custos, gerir a manutenção da atualização dos procedimentos e documentos, interagindo com as áreas internas ou externas envolvidas na mudança.
- Apoiar no planejamento, gestão, e execução dos projetos de operações garantindo os prazos de entrega, por meio de reuniões e acompanhamento dos cronogramas e indicadores junto aos líderes e time dos projetos de operações.

**Do que você precisa?**
- Superior Completo
- Desejável Pós Graduação
- Pacote Office Avançado
- Técnicas de comunicação
- Experiência em atendimento ao cliente, gestão de fornecedores, e implementações de processos para melhorias
- Conhecimento prático em elaboração e aplicação de treinamentos
- Trabalho em equipe/ Relacionamento interpessoal cliente e fornecedor/ Capacidade de disseminar conhecimento/Desenvoltura para resolver problemas com alta capacidade de negociação/ Comunicação eficaz/ Pensamento criativo/ Bom Humor

**O que você vai encontrar**:

- Oportunidades de crescimento e desenvolvimento
- Práticas de meritocracia e reconhecimento
- Ambiente de trabalho criativo e descontraído
- Prática consolidada de Home Office
- No dress-code
- Flexibilidade de horários e sextas feiras terminando às 16h (happy Friday)
- Alelo Refeição, Alimentação e Aux. Farmácia
- Benefícios Mobilidade (Combustível ou VT ou Fretado, reembolso de pedágio e estacionamento)
- Ótimo Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida
- Gympass
- Previdência Privada
- Auxílio Creche
- Muita transparência Aqui, você encontrará um ambiente que valoriza feedbacks e 1:
**Diversidade e Inclusão na Alelo**

Aqui respeitamos as diferenças e valorizamos a diversidade e equidade de gênero, raça, cor, religião, deficiências, orientação sexual, ascendência ou idade. Você é livre para ser você

Para nós, ser plural é respeitar as diferenças com empatia e ter equidade significa promover e garantir oportunidades e condições justas para todas as pessoas. Com opiniões, formação e perspectivas diferentes, conseguimos entender nossos clientes e encontrar as melhores soluções para eles.