Técnico de Microinformática Iv

Atuar no atendimento e prestação de serviços de microinformática, presencialmente ou de forma remota, oferecendo suporte técnico aos usuários, conforme escopo definido contratualmente, com foco na resolução de problemas e excelência no serviço.
**Responsabilidades e atribuições** Principais Atividades**:
1. Prestar suporte remoto, de segundo nível, aos usuários de TI da JFSE, no atendimento de requisições de serviço e resolução de incidentes ou problemas não resolvidos pelo Serviço de Atendimento e suporte Técnico de 1° Nível, respeitando os níveis de serviço acordados;
2. Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, disponibilidade, instalação e configuração de softwares, aplicativos, sistemas de informação (tanto aqueles de mercado quanto os desenvolvidos internamente), equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente tecnológico da JFSE e seu uso;
3. Executar requisições de serviço padronizadas, tais como criação de contas de usuário, inclusão/exclusão de contas de usuários em grupos, reset de senhas, dentre outras, nos diversos serviços e ambientes de TI da JFSE;
4. Orientar os usuários quanto aos processos de trabalho, produtos e serviços de TI providos pela JFSE, com base em scripts de atendimento;
5. Executar intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários da JFSE, mediante autorização específica deles, para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos, atualizações de softwares e reparos diversos;
6. Executar intervenção presencial nas estações de trabalho dos usuários da JFSE, mediante prévia abertura de chamado, para realização de instalação, desinstalação, configuração e/ou atualização de softwares corporativos, aplicativos, drives, equipamentos e componentes de TI;
7. Executar e restaurar cópias de segurança de dados (backup) localizados nas estações de trabalho dos Magistrados, Diretores e Servidores da JFSE;
8. Contatar o usuário demandante para obter maiores informações, se necessário, e prestar a devida orientação;
9. Contatar as equipes internas da área de TI da JFSE para auxílio no diagnóstico ou solução do chamado do usuário, se necessário;
10. Contatar outras equipes ou prestadores de serviço da JFSE que porventura possuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser tratada, se necessário;
11. Registrar, diagnosticar e solucionar problemas referentes aos serviços de TI da JFSE;
12. Correlacionar incidentes a fim de identificar sua causa raiz, solucioná-la e prevenir novas ocorrências;
13. Minimizar o impacto dos incidentes que não podem ser prevenidos;
14. Criar, atualizar, configurar e instalar imagens padrão (clones) de estações de trabalho e notebooks, de acordo com instruções fornecidas pela JFSE;
15. Atuar como multiplicador das informações recebidas nos treinamentos e reciclagens para os profissionais das demais equipes da Central de Serviços de TI;
16. Repassar conhecimentos a respeito de questões relativas à Central de Serviços de TI para as equipes internas da JFSE;
17. Escalar os chamados não resolvidos neste nível para os níveis de suporte superiores ou fornecedores de serviços e produtos de TI contratados pela JFSE, quando for o caso;
18. Prestar suporte presencial às sessões de Julgamento da Turma Recursal;
19. Prestar suporte presencial às Audiências, Custódias e Vídeo Conferências;
20. Esclarecer dúvidas de Magistrados quanto ao uso de softwares básicos, aplicativos, sites da JFSE na internet, sistemas de informações, equipamentos e aparelhos de TI em geral;
21. Orientar os Magistrados quanto aos produtos e serviços de TI providos pela JFSE;
22. Prestar suporte, eventualmente, nas residências dos Magistrados, mediante prévia abertura de chamado com solicitação específica deles, para realização de instalação, desinstalação, configuração e/ou atualização de sistemas operacionais e softwares corporativos, aplicativos, drivers, equipamentos e componentes de TI. Esses atendimentos deverão ser previamente autorizados pela SECAD, que providenciará os meios de transporte necessários ao atendimento;
23. Oferecer orientações técnicas e dicas quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações e equipamentos de TI em geral;
24. Apoiar e orientar técnicamente o suporte de primeiro nível, quando necessário;
25. Elaborar macros no Microsoft Office;
26. Executar outros serviços correlatos ao atendimento de usuários.

27.A equipe alocada neste serviço buscará prevenir a ocorrência de problemas e seus incidentes resultantes, eliminar incidentes recorrentes correlacionando-os e identificando a causa raiz e sua solução, além de minimizar o impacto dos incidentes que não podem ser prevenidos.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino Médio Completo;
- ** Experiência Profissional**:
Possuir experiência mínima comprovada de em serviços de Service Desk em ambiente operacional compatível com o ambiente da JFSE;
- ** Conhecimentos**:

- Possuir experiência em opera