Analista de Operações Comerciais

Garantir, com precisão cirúrgica e postura de guardiã dos processos, que o playbook comercial é seguido ponta a ponta, que os dados são íntegros e utilizáveis, e que a diretoria recebe inteligência acionável em tempo hábil para acelerar receita, elevar conversões e proteger a disciplina comercial.

**Subordinação e posicionamento organizacional**
- Núcleo independente, não subordinado ao supervisor de vendas.
- Reporta diretamente à Diretoria e atende, como cliente interno, a Consultoria e o Time Comercial.
- Não exerce chefia. Atua por governança de processos, indicadores e compliance comercial.

**Escopo e responsabilidades centrais**
- Governança de processo
- Zelar pelo cumprimento do playbook comercial em todas as etapas da jornada do lead ao cliente.
- Mantém o repositório vivo de processos, políticas e scripts comerciais.
- Governança de dados e CRM
- Garantir o cadastro de 100 por cento dos leads recebidos no CRM com campos obrigatórios completos, deduplicação e enriquecimento mínimo.
- Assegurar a atualização diária do funil, fases, tarefas, anotações, motivos de perda e atividades.
- Inteligência e performance
- Medir e reportar taxas de conversão, volume de leads recebidos, leads trabalhados, velocidade de follow-up, produtividade por vendedora e previsão de receita.
- Elaborar reports executivos e táticos para Diretoria e Consultoria com insights e recomendações práticas.
- Qualidade de atendimento
- Auditar ligações e conversas no IPTELL para verificação de aderência ao script, qualidade do discurso e conformidade com regras.
- Pontuar, para a consultoria traçar o melhor plano de treinamentos.
- Gestão de indicadores do Plano de Carreira
- Monitorar, registrar evidências e calcular o pagamento ou não de bônus de performance conforme critérios definidos.
- Manter trilhas de auditoria e rastreabilidade dos indicadores por colaboradora.
- Crescimento de receita por cliente
- Estudar a base para oportunidades de aumento de ticket médio, mix de produtos e margem mediante análise de histórico, perfil de compra e potencial por conta.
- Sugerir campanhas de cross-sell, up-sell e bundles por cluster.
- Suporte consultivo de alto nível
- Suporte ao time comercial em dúvidas de processo, uso de ferramentas e prioridades táticas do dia.
- Suporte à Consultoria e à Diretoria com dados e análises.

**Indicadores-chave do cargo**
- Taxa de aderência ao playbook por etapa.
- Índice de integridade de dados do CRM por campo crítico.
- SLA de cadastro de leads e de primeira ação registrada.
- Percentual de leads trabalhados no dia e na semana.
- Taxas de conversão por etapa e conversão global.
- Cobertura de auditoria de qualidade por período.

**Atividades diárias**
- Conferir a entrada de leads e garantir que os vendedores cadastr no CRM com todos os campos mandatórios preenchidos.
- Rotina de verificação de leads sem tarefas e com tarefas atrasadas. Pontuar para o time.
- Verificar leads sem atividade nas últimas 24 horas e acionar responsáveis com plano de correção.
- Auditar uma amostra mínima de 10 a 20 por cento das ligações do dia anterior para verificar a qualidade e aderência ao script.
- Auditar conversas do IPTELL para verificar a qualidade e aderência ao script.

**Atividades semanais**
- Auditar o cumprimento do Plano de Carreira e atualizar o tracking do bônus.
- Encaminhas para a diretoria os principais indicadores da semana.
- Atualizar o ranking de melhor vendedor da semana.
- Acompanhar a evolução das taxas e indicadores.

**Atividades mensais**
- Fechar o Relatório Executivo de Performance com: metas x realizado, conversões por etapa, produtividade, quantidade de ligações e faturamento.
- Concluir o relatório da auditoria do Plano de Carreira com amostragem e evidências, homologando o pagamento de bônus ou não.
- Elaborar e apresentar o resultado mensal.
- Atualizar o playbook com os novos direcionamentos da consultoria.

**Requisitos obrigatórios**
- Experiência prévia em CRM, preferencialmente RD Station ou equivalente.
- Excel ou Google Sheets intermediário.
- Capacidade de documentar processos e conduzir melhorias com disciplina.

**Perfil comportamental recomendado segundo DISC**
- Predominância C alta com D moderado para sustentação de cobranças de processo sem criar atritos desnecessários e I baixo a moderado, favorecendo comunicação clara, objetiva e baseada em fatos.

Comportamentos esperados na prática: precisão, organização, senso de auditoria, disciplina, independência, postura consultiva, habilidade de cobrar com dados, capacidade de influenciar por evidências e não por hierarquia.

**Plano de rampa 30 60 90 dias**
- 0 a 30 dias: imersão em processos, campos do CRM, scripts e indicadores. Diagnóstico de dados.
- 31 a 60 dias: normalizar rotina diária de painéis, instaurar auditorias.
- 61 a 90 dias: automatizar 60 por cento dos relatórios, revisar playbook com base em dados, entregar o primeiro ciclo completo de avaliação de resultados.

**Critérios de sucesso em 6 meses**
- Aderê