Analista de Operações Comerciais
1 semana atrás
Garantir, com precisão cirúrgica e postura de guardiã dos processos, que o playbook comercial é seguido ponta a ponta, que os dados são íntegros e utilizáveis, e que a diretoria recebe inteligência acionável em tempo hábil para acelerar receita, elevar conversões e proteger a disciplina comercial.
Subordinação e posicionamento organizacional
- Núcleo independente, não subordinado ao supervisor de vendas.
- Reporta diretamente à Diretoria e atende, como cliente interno, a Consultoria e o Time Comercial.
- Não exerce chefia. Atua por governança de processos, indicadores e compliance comercial.
Escopo e responsabilidades centrais
- Governança de processo
- Zelar pelo cumprimento do playbook comercial em todas as etapas da jornada do lead ao cliente.
- Mantém o repositório vivo de processos, políticas e scripts comerciais.
- Governança de dados e CRM
- Garantir o cadastro de 100 por cento dos leads recebidos no CRM com campos obrigatórios completos, deduplicação e enriquecimento mínimo.
- Assegurar a atualização diária do funil, fases, tarefas, anotações, motivos de perda e atividades.
- Inteligência e performance
- Medir e reportar taxas de conversão, volume de leads recebidos, leads trabalhados, velocidade de follow-up, produtividade por vendedora e previsão de receita.
- Elaborar reports executivos e táticos para Diretoria e Consultoria com insights e recomendações práticas.
- Qualidade de atendimento
- Auditar ligações e conversas no IPTELL para verificação de aderência ao script, qualidade do discurso e conformidade com regras.
- Pontuar, para a consultoria traçar o melhor plano de treinamentos.
- Gestão de indicadores do Plano de Carreira
- Monitorar, registrar evidências e calcular o pagamento ou não de bônus de performance conforme critérios definidos.
- Manter trilhas de auditoria e rastreabilidade dos indicadores por colaboradora.
- Crescimento de receita por cliente
- Estudar a base para oportunidades de aumento de ticket médio, mix de produtos e margem mediante análise de histórico, perfil de compra e potencial por conta.
- Sugerir campanhas de cross-sell, up-sell e bundles por cluster.
- Suporte consultivo de alto nível
- Suporte ao time comercial em dúvidas de processo, uso de ferramentas e prioridades táticas do dia.
- Suporte à Consultoria e à Diretoria com dados e análises.
Indicadores-chave do cargo
- Taxa de aderência ao playbook por etapa.
- Índice de integridade de dados do CRM por campo crítico.
- SLA de cadastro de leads e de primeira ação registrada.
- Percentual de leads trabalhados no dia e na semana.
- Taxas de conversão por etapa e conversão global.
- Cobertura de auditoria de qualidade por período.
Atividades diárias
- Conferir a entrada de leads e garantir que os vendedores cadastr no CRM com todos os campos mandatórios preenchidos.
- Rotina de verificação de leads sem tarefas e com tarefas atrasadas. Pontuar para o time.
- Verificar leads sem atividade nas últimas 24 horas e acionar responsáveis com plano de correção.
- Auditar uma amostra mínima de 10 a 20 por cento das ligações do dia anterior para verificar a qualidade e aderência ao script.
- Auditar conversas do IPTELL para verificar a qualidade e aderência ao script.
Atividades semanais
- Enviar relatório toda sexta-feira para a consultoria com os pontos analisados da semana.
- Auditar o cumprimento do Plano de Carreira e atualizar o tracking do bônus.
- Encaminhas para a diretoria os principais indicadores da semana.
- Atualizar o ranking de melhor vendedor da semana.
- Acompanhar a evolução das taxas e indicadores.
Atividades mensais
- Fechar o Relatório Executivo de Performance com: metas x realizado, conversões por etapa, produtividade, quantidade de ligações e faturamento.
- Concluir o relatório da auditoria do Plano de Carreira com amostragem e evidências, homologando o pagamento de bônus ou não.
- Elaborar e apresentar o resultado mensal.
- Atualizar o playbook com os novos direcionamentos da consultoria.
Requisitos obrigatórios
- Experiência prévia em CRM, preferencialmente RD Station ou equivalente.
- Excel ou Google Sheets intermediário.
- Capacidade de documentar processos e conduzir melhorias com disciplina.
Perfil comportamental recomendado segundo DISC
- Predominância C alta com D moderado para sustentação de cobranças de processo sem criar atritos desnecessários e I baixo a moderado, favorecendo comunicação clara, objetiva e baseada em fatos.
Comportamentos esperados na prática: precisão, organização, senso de auditoria, disciplina, independência, postura consultiva, habilidade de cobrar com dados, capacidade de influenciar por evidências e não por hierarquia.
Plano de rampa dias
- 0 a 30 dias: imersão em processos, campos do CRM, scripts e indicadores. Diagnóstico de dados.
- 31 a 60 dias: normalizar rotina diária de painéis, instaurar auditorias.
- 61 a 90 dias: automatizar 60 por cento dos relatórios, revisar playbook com base em dados, entregar o primeiro ciclo completo de avaliação de resultados.
Critérios de sucesso em 6 meses
- Aderência ao playbook acima de 90 por cento.
- Integridade de dados crítica acima de 95 por cento.
Perfil acadêmico
- Formação em Administração, Engenharia de Produção, Estatística, Sistemas de Informação, Contábeis ou afins.
Faixa salarial
- Júnior: R$2.000 salário + R$1.000 bônus pela entrega
Horário
- Segunda a sexta-feira : 07:30 – 17:30
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$2.000,00 - R$3.000,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Experiência:
- Análise de Dados (Preferencial)
- Analista de Operação (Preferencial)
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Analista de Operações
1 semana atrás
Brasília, Distrito Federal, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$24.000 - R$37.000 por anoBuscamos uma pessoa organizada, analítica e com excelente habilidade de comunicação para atuar como Analista de Operações de Franquias. Este(a) profissional será o elo entre a franqueadora e as unidades franqueadas, oferecendo suporte operacional, acompanhamento de performance e garantindo a padronização da rede.ResponsabilidadesAtuar como ponto...
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Analista de Operações
1 semana atrás
Brasília, Distrito Federal, Brasil Eliá SPA Tempo inteiro R$30.000 - R$37.000 por anoBuscamos uma pessoa organizada, analítica e com excelente habilidade de comunicação para atuar como Analista de Operações de Franquias. Este(a) profissional será o elo entre a franqueadora e as unidades franqueadas, oferecendo suporte operacional, acompanhamento de performance e garantindo a padronização da rede.ResponsabilidadesAtuar como ponto...
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Analista de Pré Analítico
Há 6 dias
Brasília, Distrito Federal, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoRede de laboratórios;Vaga temporária: 200 dias;Responsabilidades e atribuições Realizar visita as Unidades para acompanhar Flebotomistas e Multiplicadores;Fornecer suporte técnico em relação a coleta as Unidades e áreas técnicas;Acompanhar e realizar Auditorias internas e externas, conforme normas acreditadoras (PALC, ISO etc.);Criar, atualizar e...
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Analista de Operações
Há 6 dias
Brasília, Distrito Federal, Brasil Autoinsp Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoHorário:40h Semanais - Flexibilidade é uma premissa AutoinspContratação:Service provider - legal entityNível:OperationalDescrição e ResponsabilidadesEstamos Contratando ??Venha fazer parte do nosso time Estamos em busca de um(a) Analista de Operações para garantir o bom andamento das demandas dos nossos clientes. Se você é proativo(a),...
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Analista comercial
Há 3 dias
Brasília, Distrito Federal, Brasil Hospital Daher Lago Sul Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoDescrição da EmpresaDesde sua fundação em 1978, a Clínica Daher evoluiu de um centro especializado em cirurgia plástica estética e reparadora para o Hospital Daher Lago Sul, um Hospital Geral que oferece diversas especialidades. Localizado em Brasília, DF, o hospital se destaca pelo compromisso com a competência, segurança e qualidade dos serviços...
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Analista de Operações
1 semana atrás
Brasília, Distrito Federal, Brasil Centro Cooperativo Sicoob - CCS Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoDescrição:A área de Produtos em Plataforma Digital é responsável por estruturar o Ecossistema de Fidelidade do Sicoob denominado Coopera, atuando juntamente com uma equipe multidisciplinar com espírito colaborativo e de alto desempenho, que busca sempre ter entregas consistentes, de qualidade e aprofundamento técnico.Esse profissional será...
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Analista Comercial Backoffice
1 semana atrás
Brasília, Distrito Federal, Brasil BR Flecha CyberSecurity Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoVaga: Analista Comercial Backoffice – Soluções de TI⸻ Sobre a VagaEstamos em busca de um(a) Analista Comercial Backoffice para atuar no suporte direto à equipe de vendas em soluções de TI.Esse(a) profissional será responsável por dar suporte em propostas, cotações, registro de pedidos, gestão de contratos e relacionamento com...
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Analista de Operações em Restaurantes
Há 3 dias
Brasília, Distrito Federal, Brasil Mult Foods Tempo inteiro R$35.000 - R$55.000 por anoEstamos em busca de um(a)Analista de Operaçõesdetalhista e eficiente, capaz de avaliar a fundo o funcionamento de nossas unidades. Essa pessoa terá como principal missãodiagnosticar como os processos acontecem na prática, identificando pontos fortes e oportunidades de melhoria, de forma precisa, documentada e traduzida em relatórios e procedimentos...
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Recepcionista
1 semana atrás
Brasília, Distrito Federal, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por anoSe você é comunicativo, tem facilidade em lidar com pessoas e se identifica com atividades de atendimento ao público, essa pode ser a sua oportunidade Estamos em busca de um(a) Recepcionista para integrar nossa equipe.Responsabilidades e atribuições Recepcionar visitantes, clientes e colaboradores garantindo atendimento cordial e direcionamento...
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Estagiário de Administração ou Contabilidade
1 semana atrás
Brasília, Distrito Federal, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro R$14.200 por anoEstamos em busca de um(a) Estagiário de planejamento orçamentário.O que temos para você:Carga horária: 30h semanaisBolsa: R$ 1.412,00Benefícios: Vale-transporte ou auxílio combustível, vale-alimentação ou refeição e café da manhã na empresa.Responsabilidades e atribuições Elaboração e acompanhamento de orçamentos e previsões.Criação e...