Analista de Sucesso ao Cliente Pleno

Já ouviu falar sobre a VIVA Eventos? Somos a maior empresa de formaturas do Brasil, estamos de norte a sul realizando sonhos e impactando positivamente a vida das pessoas. Sabemos que ninguém faz nada sozinho, por isso, um de nossos pilares é o TIME. Nossos vivers são jovens, capacitados e apaixonados no que fazem. Em 2024 fomos concebidos como uma das Melhores Empresas para Trabalhar mediante o Great Place To Work, esse prêmio é um reflexo do que é mais importante na VIVA: nossa cultura e nossas PESSOAS Se identificou? Vem ver a oportunidade que temos para você **Responsabilidades e atribuições** - Apoio Estratégico à Rede: Capacitar franqueados a liderarem a experiência e jornada do cliente com excelência, através de suporte técnico e estratégico; - Treinamento e Desenvolvimento: Criar e ministrar treinamentos para preparar franqueados a aplicar boas práticas em comunicação, gestão de crises e atendimento ao cliente; - Análise e Monitoramento de Indicadores: Interpretar e orientar sobre indicadores-chave, como NPS, churn e saúde financeira, para melhorar a performance da rede; - Gestão Financeira dos Fundos: Ensinar franqueados a analisar e otimizar a saúde financeira dos fundos de formatura com foco em resultados; - Gestão de Conteúdo: Atualizar e manter conteúdos da VIVA ACADEMY, garantindo relevância e qualidade na capacitação da rede; - Engajamento e Alinhamento: Promover alinhamento estratégico e engajamento da rede por meio de reuniões e eventos; - Inovação e Melhoria Contínua: Propor soluções inovadoras e boas práticas do mercado para otimizar processos e resultados; - Gestão de Reclamações e Crises: Capacitar franqueados na gestão de crises e reclamações, garantindo a satisfação e fidelização de clientes. **Requisitos e qualificações** - Habilidade para transmitir informações de forma clara e objetiva, tanto para treinamentos quanto para interações com a rede; - Capacidade de identificar oportunidades de melhoria e tomar iniciativas para implementá-las; - Foco em alcançar os objetivos estabelecidos e em contribuir para o sucesso da rede; - Habilidade para analisar dados e identificar tendências, a fim de tomar decisões estratégicas; - Facilidade para trabalhar em equipe e construir relacionamentos sólidos com os franqueados e colaboradores. **Informações adicionais** Vale Alimentação - Gosta de preparar as suas próprias refeições? nós te ajudamos Vale-Transporte Almoço na empresa Auxílio Combustível. DAY OFF de Aniversário - uma folguinha para aproveitar um diazão que é todo seu Jornada Flexível - reconhecemos a liberdade de cada um, por isso temos uma jornada flexível para adaptar diante suas necessidades. Plano de Saúde - Mente e corpo em equilíbrio, para cuidar da saúde dos nossos Vivers Plano Odontológico - Para manter as "canjicas" saudáveis e dar aquele sorrisão pra gente PLR Plano de Carreira - Queremos que você cresça com a gente Bora atingir o topo juntos? Viva Academy - Na VIVA aprendemos, ensinamos e buscamos nossa melhor versão. Por esse motivo temos nossa própria universidade corporativa. Clube VIVA (descontos em + de 100 empresas parceiras, como: Netshoes, Zé Delivery, Buser, entre outros). **Mais um pouco dos nossos **pontos positivos**: - Na VIVA reconhecemos a liberdade de cada um, por isso temos uma **jornada flexível** mediante banco de horas para adaptar diante suas necessidades. - Acreditamos que devemos celebrar sempre, assim sendo, você tem direito a **day off** no seu aniversário para curtir do jeito que você mais gosta - Para garantir o **crescimento **do colaborador da melhor forma possível temos **feedbacks **e avaliações de desempenho constantes. - Na VIVA **inclusão **é papo sério, temos nosso **comitê de diversidade** para garantirmos um ambiente plural e inclusivo. - Aqui priorizamos, simplificamos e geramos resultados. Para isso temos uma gestão ágil, liderança horizontal e metas claras visando atingir nossos objetivos. - Na VIVA aprendemos, ensinamos e buscamos nossa melhor versão. Por esse motivo temos nossa própria universidade corporativa, o **VIVA Academy** Além disso, nos reunimos anualmente em uma** convenção nacional **para comemorar e dividir conhecimentos. **Você está pronto para vivenciar as melhores experiências que já viu na sua vida? Se prepare para fazer uma imersão na nossa cultura em busca proporcionar felicidade e impactar positivamente a vida de milhares de pessoas por todo o Brasil Inclusive VOCÊ.**: