Assistente Canal Digital

Há 4 dias

Belo Horizonte, Brasil LLZ GARANTIDORA Tempo inteiro

Buscamos um(a) **Assistente de Canal Digital** para atuar diretamente na gestão e melhoria contínua dos **canais de atendimento digital**, com foco especial em **chatbot** e **experiência do cliente**.

**Principais responsabilidades**
- Alimentar e atualizar o chatbot com fluxos, mensagens e regras de cobrança;
- Monitorar filas e interações nos canais digitais, garantindo **agilidade e eficiência** no atendimento;
- Identificar falhas, gargalos e oportunidades de melhoria nos fluxos conversacionais;
- Trabalhar em parceria com as áreas de **Cobrança, Tecnologia e Atendimento**;
- Acompanhar indicadores de performance (ex: tempo de resposta, taxa de resolução via bot, abandono etc.);
- Apoiar na criação de relatórios e dashboards com **dados operacionais e insights**;
- Manter o chatbot constantemente atualizado conforme novas estratégias e processos.

**Requisitos técnicos**
- Experiência com **canais de atendimento digital**, especialmente chatbot;
- Noções de **jornada do cliente** e **régua de cobrança**;
- Perfil **analítico, detalhista e com senso de urgência**;
- Boa comunicação escrita e capacidade de organização;
- Conhecimento em ferramentas de chatbot (_EzChat, Mundiale, Blip_, etc.) será um diferencial;
- Familiaridade com **Excel, Power BI ou ferramentas de análise de dados**.

**Diferenciais**
- Experiência prévia em **Cobrança, Atendimento ou Operações Digitais**;
- Conhecimento básico em **lógica de fluxos conversacionais** (chatbot);
- Facilidade para atuar com **equipes multidisciplinares** (TI, cobrança e atendimento).

**Perfil comportamental**
- Organização e foco em resultado;
- Comunicação clara e colaborativa;
- Visão analítica e atenção aos detalhes;
- Proatividade e curiosidade;
- Adaptabilidade;
- Trabalho em equipe.

**Oferecemos**:
**Contratação CLT** - segurança e estabilidade.

**PLR** - possibilidade de até **1 salário extras ao ano**.

**Vale Refeição/Alimentação (Flash)** - **R$ 30,00 por dia trabalhado**.

**Plano de Saúde Unimed (Unipart coparticipativo)** - cuidado para você e sua família.

**Plano Odontológico MetLife** - sorriso sempre em dia.

**Gympass** - acesso a academias e bem-estar.

**Day Off** - um dia de folga especial para você.

**Parceria SESC** - descontos e vantagens exclusivas.

**Convênios com Universidades** - para apoiar o seu desenvolvimento.

**Licença Maternidade e Paternidade Estendidas** - mais tempo para curtir esse momento único.

**Auxílio-Creche** - apoio extra para as mamães no cuidado com os pequenos.

**Jornada de 44h semanais** - dentro da legislação CLT.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$1.518,00 - R$2.700,00 por mês

  • Gerente Comercial

    Há 21 horas

    Belo Horizonte, Brasil Mapfre Tempo inteiro

    Sobre a MAPFRE Você já pensou em trabalhar em uma das maiores seguradoras do mundo?Além de ter o maior e mais completo portfólio do mercado, trabalhamos para proteger milhões de sonhos, vidas, bens e temos como missão cuidar do que é importante para você e nossos clientes, garantindo segurança, tranquilidade e proteção.Completamos 90 anos no...

  • Assistente de Canais

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil GestãoClick Tempo inteiro

    A** GestãoClick** é uma empresa de ERP consolidada no mercado, que há quase uma década, fornece soluções de software para ajudar empresas a alcançarem seus objetivos de negócio. Estamos em constante crescimento e buscamos um **Assistente de Canais** **altamente motivado, que esteja disposto a crescer e evoluir junto com a gente. Prezamos pelo...

  • Analista de Canais Digitais Sênior

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Unimed-BH Tempo inteiro

    A Unimed-BH Cuidar de vidas é o nosso propósito. Somos movidos pelos nossos valores e buscamos sempre construir parcerias de maneira ética. Nosso sucesso depende de satisfação dos nossos clientes. Buscamos oferecer a melhor experiência por meio da inovação contínua dos nossos produtos e serviços. Temos o compromisso com a sociedade e atuamos de...

  • Analista De Canais Digitais Sênior

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Unimed-BH Tempo inteiro

    A Unimed-BH Cuidar de vidas é o nosso propósito. Somos movidos pelos nossos valores e buscamos sempre construir parcerias de maneira ética. Nosso sucesso depende de satisfação dos nossos clientes. Buscamos oferecer a melhor experiência por meio da inovação contínua dos nossos produtos e serviços. Temos o compromisso com a sociedade e atuamos de...

  • Analista de Canais Digitais Sênior

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Unimed-BH Tempo inteiro

    A Unimed-BH Cuidar de vidas é o nosso propósito. Somos movidos pelos nossos valores e buscamos sempre construir parcerias de maneira ética. Nosso sucesso depende de satisfação dos nossos clientes. Buscamos oferecer a melhor experiência por meio da inovação contínua dos nossos produtos e serviços. Temos o compromisso com a sociedade e atuamos de...

  • Analista de canais digitais sênior

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Unimed-BH Tempo inteiro

    A Unimed-BH Cuidar de vidas é o nosso propósito. Somos movidos pelos nossos valores e buscamos sempre construir parcerias de maneira ética. Nosso sucesso depende de satisfação dos nossos clientes. Buscamos oferecer a melhor experiência por meio da inovação contínua dos nossos produtos e serviços. Temos o compromisso com a sociedade e atuamos de...

  • Analista de Canais Digitais Sênior

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Unimed-BH Tempo inteiro

    A Unimed-BH Cuidar de vidas é o nosso propósito. Somos movidos pelos nossos valores e buscamos sempre construir parcerias de maneira ética. Nosso sucesso depende de satisfação dos nossos clientes. Buscamos oferecer a melhor experiência por meio da inovação contínua dos nossos produtos e serviços. Temos o compromisso com a sociedade e atuamos de...

  • Analista De Canais Digitais Sênior

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Unimed-BH Tempo inteiro

    A Unimed-BH Cuidar de vidas é o nosso propósito. Somos movidos pelos nossos valores e buscamos sempre construir parcerias de maneira ética. Nosso sucesso depende de satisfação dos nossos clientes. Buscamos oferecer a melhor experiência por meio da inovação contínua dos nossos produtos e serviços. Temos o compromisso com a sociedade e atuamos de...

  • Analista de canais digitais sênior

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Unimed-BH Tempo inteiro

    A Unimed-BHCuidar de vidas é o nosso propósito.Somos movidos pelos nossos valores e buscamos sempre construir parcerias de maneira ética. Nosso sucesso depende de satisfação dos nossos clientes. Buscamos oferecer a melhor experiência por meio da inovação contínua dos nossos produtos e serviços. Temos o compromisso com a sociedade e atuamos de...

  • Analista de Canais Digitais Sênior

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Unimed-BH Tempo inteiro

    A Unimed-BHCuidar de vidas é o nosso propósito.Somos movidos pelos nossos valores e buscamos sempre construir parcerias de maneira ética. Nosso sucesso depende de satisfação dos nossos clientes. Buscamos oferecer a melhor experiência por meio da inovação contínua dos nossos produtos e serviços. Temos o compromisso com a sociedade e atuamos de...