Analista de Suporte Pleno

Há 4 dias

Sao Paulo, Brasil NDD Tempo inteiro

**Por que vir para a NDD...?**

Nosso objetivo é garantir às pessoas o prazer de crescer, se desenvolver e sorrir todos os dias em um ambiente profissional incrível Queremos crescer cada dia mais no mercado em que atuam e precisamos de pessoas engajadas para nos ajudar nessa jornada Além de uma equipe fantástica para se trabalhar, oferecemos um ambiente descontraído, muito aprendizado, crescimento pessoal e profissional, gestão transparente e participativa.

**Descrição**:
**Responsabilidades**:

- Instalar, configurar e dar manutenção nos produtos NDD em ambientes de testes e de produção em clientes;
- Prestar atendimento ao cliente de forma remota e/ou telefone;
- Atender chamados para esclarecimento de dúvidas e incidentes com baixa complexidade (Nível 1), de acordo com o fluxo do setor de Suporte;
- Manter a ferramenta de Service Desk atualizada descrevendo as atividades do atendimento realizado, garantindo a integridade das informações (tramites, formalizações, registro de horas, etc);
- Direcionar incidentes identificados como Nível 3 através de formulários de abertura de Issue para os Analistas de Suporte Pleno e Sênior.
- Utilizar dos artigos na base de conhecimento para solução de incidentes;
- Aplicar correção de bugs, em ambiente de cliente acompanhados de Analistas de Suporte Pleno e Sênior;
- Assegurar que o cliente tenha sua necessidade atendida e/ou facilitar o contato dele para a Coordenação/Gerência;
- Participar de treinamentos dos produtos NDD ou afins;
- Acompanhar conferências com parceiros e clientes com Analistas de Suporte Pleno e Sênior para aprimoramento do processo do fluxo de atendimento.
- Realizar laudos técnicos de resolução de incidentes no software ou ambiente do cliente com a avaliação dos Analistas de Suporte Sênior e/ou Coordenação de Suporte;
- Executar atualização de versão em clientes e parceiros, conforme fluxo estabelecido;
- Orientar o cliente/parceiro no processo de solicitações (Demandas) via abertura de chamado na ferramenta de Service Desk;
- Manter no prazo o SLA de atendimento baseando-se na tabela de SLA da área de Suporte ou especifica no contrato do cliente registrando na ferramenta Service Desk
- Motivar os parceiros/clientes ao preenchimento da pesquisa de satisfação de atendimento.
- Apoiar quando necessário na revisão dos fluxos de atendimento, visando sua manutenção e melhoria contínua.
- Participar do programa ndd4merit através do reconhecimento para os colegas pelas ações e comportamentos que se destacaram.

**Requisitos**:

- Boa Comunicação;
- Proativo;
- Bom ouvinte;
- Entusiasta.
- Espanhol (Fala, Escrita).

  • Analista de Suporte Pleno

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil TechM Oportunidades Tempo inteiro

    Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna**Responsabilidades e atribuições**Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna**Requisitos e qualificações**Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna**Informações adicionais**Analista de Suporte Pleno - Vaga InternaSomos parte do Grupo da Mahindra, empresa no valor de 21 bilhões de dólares, que emprega mais de...

  • Analista de Suporte Pleno

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil REDE DE POSTOS MONTE CARLO Tempo inteiro

    **ANALISTA DE SUPORTE PLENO/SP****Descrição da Vaga**Prestar o suporte de T.I, garantindo que os usuários da empresa possam realizar suas atividades sem interrupções técnicas. Ajudar na solução dos problemas de hardware, software e infraestrutura, bem como ajudar no desenvolvimento de projetos de TI da empresa.**Requisitos Indispensáveis**- Ensino...

  • Analista de Suporte Pleno

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil ELECTI SERVICOS Tempo inteiro

    Atuará como N1 para resolução de problemas relacionados à dispositivos móveis (tablet e/ou celular), utilizados pelo cliente para realização de venda de cartões. Executará tarefas de suporte e atendimento ao cliente, recebendo a demanda do solicitante e atuando de forma a identificar o problema, atuar na solução ou direcionar quando for o caso....

  • Analista de Suporte Pleno

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    Analista de Suporte N2 Pleno (2 turno). - Híbrido Você fará parte de uma equipe diversa e unida, trabalhando em soluções que ajudem nossos clientes a transformar suas vidas. Contamos com sua expertise para fornecer o suporte necessário e garantir o sucesso das operações dos nossos clientes. Isso inclui a análise de problemas, definição das...

  • Analista de Suporte Pleno

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    Analista de Suporte N2 Pleno (2 turno). - Híbrido Você fará parte de uma equipe diversa e unida, trabalhando em soluções que ajudem nossos clientes a transformar suas vidas. Contamos com sua expertise para fornecer o suporte necessário e garantir o sucesso das operações dos nossos clientes. Isso inclui a análise de problemas, definição das...

  • Analista de Suporte Pleno

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil MS Skill's Tempo inteiro

    Empresa no ramo de tecnologia esta com vaga de **ANALISTA DE SUPORTE PLENO **em Jundiaí. Atividades: Abertura de chamados no sistema, acompanhamento do chamado, interação com a equipe e com outros departamentos, atender o cliente de forma remota por telefone, mensageiro (WhatsApp), ou plataforma de tickets. Criação de usuários, definição de...

  • Analista De Suporte T.I Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Emporio Alex Tempo inteiro

    **Vagas disponíveis: Analista de Suporte T.I Pleno**Estamos em busca de um profissional dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe como Analista de Suporte T.I Pleno no Grupo Empório Alex.Este cargo é fundamental para garantir que nossos sistemas operacionais e tecnológicos funcionem de forma eficiente e que nossos usuários tenham o suporte...

  • Analista de Suporte Pleno

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Icatel Telemática Serviços e Comércio Ltda Tempo inteiro

    Analista de Suporte Pleno 100% PRESENCIAL Regime de contratação de tipo Efetivo - CLT Salário $2.553 VT + Ass. Médica com custeio do funcionário + cartão farmácia + seguro de vida. REQUISITOS: Superior completo ou cursando na área, boa escrita e boa comunicação com o cliente, domínio da linguagem T-SQL. **Horário**: Segunda à quinta das 8h...

  • Analista de Suporte

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    **Requisitos necessários para esse novo desafio**: Analista de Suporte Pleno Suporte a microinformática Suporte aos sistemas médicos Plantão após expediente, finais de semana e feriados Conhecimento em Infraestrutura de redes Configuração de switches, roteadores, Conhecimento de AD aceitável conhecimento em virtualização (VMWARE e Hyper-v)

  • Analista de Suporte T.I Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil EMPÓRIO ALEX Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    **Vagas disponíveis: Analista de Suporte T.I Pleno**Estamos em busca de um profissional dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe como Analista de Suporte T.I Pleno no Grupo Empório Alex.Este cargo é fundamental para garantir que nossos sistemas operacionais e tecnológicos funcionem de forma eficiente e que nossos usuários tenham o suporte...