Analista de Suporte Pleno

1 dia atrás

Sao Paulo, Brasil NDD Tempo inteiro

**Por que vir para a NDD...?**

Nosso objetivo é garantir às pessoas o prazer de crescer, se desenvolver e sorrir todos os dias em um ambiente profissional incrível Queremos crescer cada dia mais no mercado em que atuam e precisamos de pessoas engajadas para nos ajudar nessa jornada Além de uma equipe fantástica para se trabalhar, oferecemos um ambiente descontraído, muito aprendizado, crescimento pessoal e profissional, gestão transparente e participativa.

**Descrição**:
**Responsabilidades**:

- Instalar, configurar e dar manutenção nos produtos NDD em ambientes de testes e de produção em clientes;
- Prestar atendimento ao cliente de forma remota e/ou telefone;
- Atender chamados para esclarecimento de dúvidas e incidentes com baixa complexidade (Nível 1), de acordo com o fluxo do setor de Suporte;
- Manter a ferramenta de Service Desk atualizada descrevendo as atividades do atendimento realizado, garantindo a integridade das informações (tramites, formalizações, registro de horas, etc);
- Direcionar incidentes identificados como Nível 3 através de formulários de abertura de Issue para os Analistas de Suporte Pleno e Sênior.
- Utilizar dos artigos na base de conhecimento para solução de incidentes;
- Aplicar correção de bugs, em ambiente de cliente acompanhados de Analistas de Suporte Pleno e Sênior;
- Assegurar que o cliente tenha sua necessidade atendida e/ou facilitar o contato dele para a Coordenação/Gerência;
- Participar de treinamentos dos produtos NDD ou afins;
- Acompanhar conferências com parceiros e clientes com Analistas de Suporte Pleno e Sênior para aprimoramento do processo do fluxo de atendimento.
- Realizar laudos técnicos de resolução de incidentes no software ou ambiente do cliente com a avaliação dos Analistas de Suporte Sênior e/ou Coordenação de Suporte;
- Executar atualização de versão em clientes e parceiros, conforme fluxo estabelecido;
- Orientar o cliente/parceiro no processo de solicitações (Demandas) via abertura de chamado na ferramenta de Service Desk;
- Manter no prazo o SLA de atendimento baseando-se na tabela de SLA da área de Suporte ou especifica no contrato do cliente registrando na ferramenta Service Desk
- Motivar os parceiros/clientes ao preenchimento da pesquisa de satisfação de atendimento.
- Apoiar quando necessário na revisão dos fluxos de atendimento, visando sua manutenção e melhoria contínua.
- Participar do programa ndd4merit através do reconhecimento para os colegas pelas ações e comportamentos que se destacaram.

**Requisitos**:

- Boa Comunicação;
- Proativo;
- Bom ouvinte;
- Entusiasta.
- Espanhol (Fala, Escrita).

  • Página da Vaga | ANALISTA CONTABIL PL

    Há 8 horas

    São Paulo, Brasil Analista Contábil Pleno Tempo inteiro

    Job description Estamos com uma posição de Analista Contábil Pleno ! Já pensou em trabalhar na empresa automobilística que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país? Conheça os detalhes da vaga e faça sua inscrição! Queremos conhecê-lo(a)!

  • Analista de Suporte Pleno

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil TechM Oportunidades Tempo inteiro

    Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna **Responsabilidades e atribuições** Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna **Requisitos e qualificações** Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna **Informações adicionais** Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna Somos parte do Grupo da Mahindra, empresa no valor de 21 bilhões de dólares, que emprega...

  • Analista de Suporte Pleno

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil TechM Oportunidades Tempo inteiro

    Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna**Responsabilidades e atribuições**Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna**Requisitos e qualificações**Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna**Informações adicionais**Analista de Suporte Pleno - Vaga InternaSomos parte do Grupo da Mahindra, empresa no valor de 21 bilhões de dólares, que emprega mais de...

  • Página da Vaga | ANALISTA DE MARKETING PLENO_VAREJO HY

    Há 8 horas

    São Paulo, Brasil Analista de Marketing Pleno! Tempo inteiro

    Job description Estamos com uma posição de Analista de Marketing Pleno! Já pensou em trabalhar na empresa automobilística que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país? E, se você é uma pessoa com deficiência (PCD), e está em busca de oportunidades profissionais, esse processo também (e, principalmente) é para você! Nós...

  • Página da Vaga | ANALISTA DE MARKETING PLENO

    Há 8 horas

    São Paulo, Brasil Analista de Marketing Pleno! Tempo inteiro

    Job description Estamos com uma posição deAnalista de Marketing Pleno! Já pensou em trabalhar na empresa automobilística que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país? Conheça os detalhes da vaga e faça sua inscrição! Queremos conhecê-lo(a)!

  • Analista de Suporte Pleno

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil CBYK Tempo inteiro

    Analista Pleno ou Junior com conhecimento de concessão de acessos via AD. Capacidade de atender demandas dos usuários e interagir com eles para entender a solicitação e buscar solução. Irá atender especificamente as demandas do Sistema CallFlex (Atom) tratando concessões, alterações e revogações. **Local de trabalho**: Presencial / Híbrido -...

  • Analista de Suporte Pleno

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil REDE DE POSTOS MONTE CARLO Tempo inteiro

    **ANALISTA DE SUPORTE PLENO/SP****Descrição da Vaga**Prestar o suporte de T.I, garantindo que os usuários da empresa possam realizar suas atividades sem interrupções técnicas. Ajudar na solução dos problemas de hardware, software e infraestrutura, bem como ajudar no desenvolvimento de projetos de TI da empresa.**Requisitos Indispensáveis**- Ensino...

  • Analista de Suporte Pleno

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil ELECTI SERVICOS Tempo inteiro

    Atuará como N1 para resolução de problemas relacionados à dispositivos móveis (tablet e/ou celular), utilizados pelo cliente para realização de venda de cartões. Executará tarefas de suporte e atendimento ao cliente, recebendo a demanda do solicitante e atuando de forma a identificar o problema, atuar na solução ou direcionar quando for o caso....

  • Analista de Suporte Pleno

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    Analista de Suporte N2 - Pleno. Quer fazer parte do nosso time de Customer Care ? Esse time está em plena construção, atuando diretamente na revolução digital do Brasil e com sistemas com as tecnologias mais atuais do mercado, se reinventando para transformar a experiência de nossos clientes. E se você gosta de trabalhar com autonomia, tem paixão por...

  • Analista de Suporte Pleno

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    Analista de Suporte N2 Pleno - Time Informes. Buscamos um profissional orientado a resultados, com boa comunicação, disposto a usar sua experiência, conhecimento técnico e criatividade para atingir os resultados esperados. Você atuará diretamente em sistemas relacionados a dados financeiros, patrimoniais, tributários e fiscais, fazendo parte do time...