Analista de Suporte Pleno

Há 2 dias

Sao Paulo, Brasil NDD Tempo inteiro

**Por que vir para a NDD...?**

Nosso objetivo é garantir às pessoas o prazer de crescer, se desenvolver e sorrir todos os dias em um ambiente profissional incrível Queremos crescer cada dia mais no mercado em que atuam e precisamos de pessoas engajadas para nos ajudar nessa jornada Além de uma equipe fantástica para se trabalhar, oferecemos um ambiente descontraído, muito aprendizado, crescimento pessoal e profissional, gestão transparente e participativa.

**Descrição**:
**Responsabilidades**:

- Instalar, configurar e dar manutenção nos produtos NDD em ambientes de testes e de produção em clientes;
- Prestar atendimento ao cliente de forma remota e/ou telefone;
- Atender chamados para esclarecimento de dúvidas e incidentes com baixa complexidade (Nível 1), de acordo com o fluxo do setor de Suporte;
- Manter a ferramenta de Service Desk atualizada descrevendo as atividades do atendimento realizado, garantindo a integridade das informações (tramites, formalizações, registro de horas, etc);
- Direcionar incidentes identificados como Nível 3 através de formulários de abertura de Issue para os Analistas de Suporte Pleno e Sênior.
- Utilizar dos artigos na base de conhecimento para solução de incidentes;
- Aplicar correção de bugs, em ambiente de cliente acompanhados de Analistas de Suporte Pleno e Sênior;
- Assegurar que o cliente tenha sua necessidade atendida e/ou facilitar o contato dele para a Coordenação/Gerência;
- Participar de treinamentos dos produtos NDD ou afins;
- Acompanhar conferências com parceiros e clientes com Analistas de Suporte Pleno e Sênior para aprimoramento do processo do fluxo de atendimento.
- Realizar laudos técnicos de resolução de incidentes no software ou ambiente do cliente com a avaliação dos Analistas de Suporte Sênior e/ou Coordenação de Suporte;
- Executar atualização de versão em clientes e parceiros, conforme fluxo estabelecido;
- Orientar o cliente/parceiro no processo de solicitações (Demandas) via abertura de chamado na ferramenta de Service Desk;
- Manter no prazo o SLA de atendimento baseando-se na tabela de SLA da área de Suporte ou especifica no contrato do cliente registrando na ferramenta Service Desk
- Motivar os parceiros/clientes ao preenchimento da pesquisa de satisfação de atendimento.
- Apoiar quando necessário na revisão dos fluxos de atendimento, visando sua manutenção e melhoria contínua.
- Participar do programa ndd4merit através do reconhecimento para os colegas pelas ações e comportamentos que se destacaram.

**Requisitos**:

- Boa Comunicação;
- Proativo;
- Bom ouvinte;
- Entusiasta.
- Espanhol (Fala, Escrita).

  • Analista de Suporte Pleno

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil TechM Oportunidades Tempo inteiro

    Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna **Responsabilidades e atribuições** Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna **Requisitos e qualificações** Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna **Informações adicionais** Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna Somos parte do Grupo da Mahindra, empresa no valor de 21 bilhões de dólares, que emprega...

  • Página da Vaga | ANALISTA CONTABIL PL

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Analista Contábil Pleno Tempo inteiro

    Job description Estamos com uma posição de Analista Contábil Pleno ! Já pensou em trabalhar na empresa automobilística que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país? Conheça os detalhes da vaga e faça sua inscrição! Queremos conhecê-lo(a)!

  • Página da Vaga | ANALISTA DE MARKETING PLENO_VAREJO HY

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Analista de Marketing Pleno! Tempo inteiro

    Job description Estamos com uma posição de Analista de Marketing Pleno! Já pensou em trabalhar na empresa automobilística que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país? E, se você é uma pessoa com deficiência (PCD), e está em busca de oportunidades profissionais, esse processo também (e, principalmente) é para você! Nós...

  • Página da Vaga | ANALISTA DE MARKETING PLENO

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Analista de Marketing Pleno! Tempo inteiro

    Job description Estamos com uma posição deAnalista de Marketing Pleno! Já pensou em trabalhar na empresa automobilística que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país? Conheça os detalhes da vaga e faça sua inscrição! Queremos conhecê-lo(a)!

  • Analista de Suporte Pleno

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil CBYK Tempo inteiro

    Analista Pleno ou Junior com conhecimento de concessão de acessos via AD. Capacidade de atender demandas dos usuários e interagir com eles para entender a solicitação e buscar solução. Irá atender especificamente as demandas do Sistema CallFlex (Atom) tratando concessões, alterações e revogações. **Local de trabalho**: Presencial / Híbrido -...

  • Analista de Suporte Pleno

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    Analista de Suporte N2 - Pleno. Quer fazer parte do nosso time de Customer Care ? Esse time está em plena construção, atuando diretamente na revolução digital do Brasil e com sistemas com as tecnologias mais atuais do mercado, se reinventando para transformar a experiência de nossos clientes. E se você gosta de trabalhar com autonomia, tem paixão por...

  • Analista de Suporte Pleno

    Há 8 horas

    Sao Paulo, Brasil Sinqia Tempo inteiro

    Estamos em busca de um **Analista de Suporte Pleno** para se juntar à nossa equipe. Se você é apaixonado por tecnologia, possui um forte conhecimento em suporte TI, essa é a oportunidade perfeita para você! **Responsabilidades**: - Atuar no suporte a produção, garantindo o correto funcionamento dos sistemas e a resolução de problemas; - Monitorar...

  • Analista de Suporte à Produtos Pleno

    Há 8 horas

    Sao Paulo, Brasil AVIPAM VIAGENS E TURISMO LTDA Tempo inteiro

    Somos muito mais que uma TMC (Travel Management Company), nossa missão é encantar nossos clientes com soluções que integrem tecnologia, inovação e confiança. Nós confiamos que nossos serviços terão sempre qualidade, oferecemos agilidade nos serviços e soluções desenvolvidas. Inovamos em cada projeto e estabelecemos relações humanas...

  • Analista de Suporte Pleno

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    Analista de Suporte N2 Pleno - Time Informes. Buscamos um profissional orientado a resultados, com boa comunicação, disposto a usar sua experiência, conhecimento técnico e criatividade para atingir os resultados esperados. Você atuará diretamente em sistemas relacionados a dados financeiros, patrimoniais, tributários e fiscais, fazendo parte do time...

  • Analista de Suporte Pleno

    Há 8 horas

    Sao Paulo, Brasil MS Skill's Tempo inteiro

    Empresa no ramo de tecnologia esta com vaga de **ANALISTA DE SUPORTE PLENO **em Jundiaí. Atividades: Abertura de chamados no sistema, acompanhamento do chamado, interação com a equipe e com outros departamentos, atender o cliente de forma remota por telefone, mensageiro (WhatsApp), ou plataforma de tickets. Criação de usuários, definição de...