Analista de Suporte Pleno

Há 6 dias

Sao Paulo, Brasil NDD Tempo inteiro

**Por que vir para a NDD...?**

Nosso objetivo é garantir às pessoas o prazer de crescer, se desenvolver e sorrir todos os dias em um ambiente profissional incrível Queremos crescer cada dia mais no mercado em que atuam e precisamos de pessoas engajadas para nos ajudar nessa jornada Além de uma equipe fantástica para se trabalhar, oferecemos um ambiente descontraído, muito aprendizado, crescimento pessoal e profissional, gestão transparente e participativa.

**Descrição**:
**Responsabilidades**:

- Instalar, configurar e dar manutenção nos produtos NDD em ambientes de testes e de produção em clientes;
- Prestar atendimento ao cliente de forma remota e/ou telefone;
- Atender chamados para esclarecimento de dúvidas e incidentes com baixa complexidade (Nível 1), de acordo com o fluxo do setor de Suporte;
- Manter a ferramenta de Service Desk atualizada descrevendo as atividades do atendimento realizado, garantindo a integridade das informações (tramites, formalizações, registro de horas, etc);
- Direcionar incidentes identificados como Nível 3 através de formulários de abertura de Issue para os Analistas de Suporte Pleno e Sênior.
- Utilizar dos artigos na base de conhecimento para solução de incidentes;
- Aplicar correção de bugs, em ambiente de cliente acompanhados de Analistas de Suporte Pleno e Sênior;
- Assegurar que o cliente tenha sua necessidade atendida e/ou facilitar o contato dele para a Coordenação/Gerência;
- Participar de treinamentos dos produtos NDD ou afins;
- Acompanhar conferências com parceiros e clientes com Analistas de Suporte Pleno e Sênior para aprimoramento do processo do fluxo de atendimento.
- Realizar laudos técnicos de resolução de incidentes no software ou ambiente do cliente com a avaliação dos Analistas de Suporte Sênior e/ou Coordenação de Suporte;
- Executar atualização de versão em clientes e parceiros, conforme fluxo estabelecido;
- Orientar o cliente/parceiro no processo de solicitações (Demandas) via abertura de chamado na ferramenta de Service Desk;
- Manter no prazo o SLA de atendimento baseando-se na tabela de SLA da área de Suporte ou especifica no contrato do cliente registrando na ferramenta Service Desk
- Motivar os parceiros/clientes ao preenchimento da pesquisa de satisfação de atendimento.
- Apoiar quando necessário na revisão dos fluxos de atendimento, visando sua manutenção e melhoria contínua.
- Participar do programa ndd4merit através do reconhecimento para os colegas pelas ações e comportamentos que se destacaram.

**Requisitos**:

- Boa Comunicação;
- Proativo;
- Bom ouvinte;
- Entusiasta.
- Espanhol (Fala, Escrita).

  • Analista de Suporte Pleno

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil CBYK Tempo inteiro

    Analista Pleno ou Junior com conhecimento de concessão de acessos via AD. Capacidade de atender demandas dos usuários e interagir com eles para entender a solicitação e buscar solução. Irá atender especificamente as demandas do Sistema CallFlex (Atom) tratando concessões, alterações e revogações. **Local de trabalho**: Presencial / Híbrido -...

  • Analista de Suporte Pleno

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil REDE DE POSTOS MONTE CARLO Tempo inteiro

    **ANALISTA DE SUPORTE PLENO/SP** **Descrição da Vaga** Prestar o suporte de T.I, garantindo que os usuários da empresa possam realizar suas atividades sem interrupções técnicas. Ajudar na solução dos problemas de hardware, software e infraestrutura, bem como ajudar no desenvolvimento de projetos de TI da empresa. **Requisitos Indispensáveis** -...

  • Analista de Suporte Pleno

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    Analista de Suporte N2 - Pleno. Quer fazer parte do nosso time de Customer Care ? Esse time está em plena construção, atuando diretamente na revolução digital do Brasil e com sistemas com as tecnologias mais atuais do mercado, se reinventando para transformar a experiência de nossos clientes. E se você gosta de trabalhar com autonomia, tem paixão por...

  • Analista de Suporte Pleno

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Sinqia Tempo inteiro

    Estamos em busca de um **Analista de Suporte Pleno** para se juntar à nossa equipe. Se você é apaixonado por tecnologia, possui um forte conhecimento em suporte TI, essa é a oportunidade perfeita para você! **Responsabilidades**: - Atuar no suporte a produção, garantindo o correto funcionamento dos sistemas e a resolução de problemas; - Monitorar...

  • Analista de Suporte à Produtos Pleno

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil AVIPAM VIAGENS E TURISMO LTDA Tempo inteiro

    Somos muito mais que uma TMC (Travel Management Company), nossa missão é encantar nossos clientes com soluções que integrem tecnologia, inovação e confiança. Nós confiamos que nossos serviços terão sempre qualidade, oferecemos agilidade nos serviços e soluções desenvolvidas. Inovamos em cada projeto e estabelecemos relações humanas...

  • Analista de Suporte Pleno

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    Analista de Suporte N2 Pleno - Time Informes. Buscamos um profissional orientado a resultados, com boa comunicação, disposto a usar sua experiência, conhecimento técnico e criatividade para atingir os resultados esperados. Você atuará diretamente em sistemas relacionados a dados financeiros, patrimoniais, tributários e fiscais, fazendo parte do time...

  • Analista de Suporte Pleno

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil MS Skill's Tempo inteiro

    Empresa no ramo de tecnologia esta com vaga de **ANALISTA DE SUPORTE PLENO **em Jundiaí. Atividades: Abertura de chamados no sistema, acompanhamento do chamado, interação com a equipe e com outros departamentos, atender o cliente de forma remota por telefone, mensageiro (WhatsApp), ou plataforma de tickets. Criação de usuários, definição de...

  • Analista de Suporte Pleno

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil MS Skill's Tempo inteiro

    Empresa no ramo de tecnologia esta com vaga de **ANALISTA DE SUPORTE PLENO **em Jundiaí. Atividades: Abertura de chamados no sistema, acompanhamento do chamado, interação com a equipe e com outros departamentos, atender o cliente de forma remota por telefone, mensageiro (WhatsApp), ou plataforma de tickets. Criação de usuários, definição de...

  • Analista de Suporte Pleno

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    Analista de Suporte N2 Pleno (2 turno). - Híbrido Você fará parte de uma equipe diversa e unida, trabalhando em soluções que ajudem nossos clientes a transformar suas vidas. Contamos com sua expertise para fornecer o suporte necessário e garantir o sucesso das operações dos nossos clientes. Isso inclui a análise de problemas, definição das...

  • Analista de Suporte

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    **Requisitos necessários para esse novo desafio**: Analista de Suporte Pleno Suporte a microinformática Suporte aos sistemas médicos Plantão após expediente, finais de semana e feriados Conhecimento em Infraestrutura de redes Configuração de switches, roteadores, Conhecimento de AD aceitável conhecimento em virtualização (VMWARE e Hyper-v)