Coord Atendimento

2 semanas atrás

Estado de São Paulo, Brasil Porto Tempo inteiro

Realizar gestão da equipe através de um acompanhamento diário, traçando ações de desenvolvimento do colaborador, desligando colaboradores com perfil não adequado a operação; mantendo disponibilidade para acolher necessidades pessoais, de desenvolvimento profissional ou advertir quanto a desvios comportamentais.

Acompanhar a gestão dos Supervisores em relação à equipe de Operadores, garantindo a coerência nas tomadas de decisão.

Avaliar mensalmente os custos do departamento, conferindo as informações, solicitando correções com a área responsável (Controladoria) no que for necessário.

Participar de audições com a gerência do produto atendimento pela operação, buscando melhorias nos processos e fluxos entre as áreas interligadas do produto.

Garantir o desenvolvimento e qualidade de trabalho da equipe de Supervisores de forma individual e estruturados (feedbacks), com o intuito de buscar aprimoramento do técnico da equipe e melhoria no desempenho da equipe de Operadores.

Estabelecer uma comunicação com a equipe quanto às novas informações, visando a transparência nas ações estrategicamente planejadas com o objetivo de envolver e obter a cooperação permanente da equipe para que tenham clareza das entregas esperadas em sua atuação para o alcance dos resultados organizacionais.

Acompanhar a produtividade da equipe, através de relatórios gerenciais e assim estruturando planos de ação individual.

Realizar plantão à distância, após horário comercial e finais de semana, para auxilio de dúvidas técnicas e soluções de atendimentos conflitantes.

Identificar falhas e oportunidades de melhorias nos canais de comunicação entre segurados e prestadores com a corporação (Telefônico, Chat, Portais no site).

Zelar para que a equipe tenha clareza das diretrizes de atendimento e das entregas esperadas no exercício da função, com suas atitudes alinhadas a Missão, Visão e Filosofia da Corporação.

Realizar benchmarking interno e externo, visando identificar as melhores práticas para adaptação e inclusão nas rotinas da área.

  • Coord Treinamento Atendimento Cliente Iii

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Claro Tempo inteiro

    **CARGO** COORD TREINAMENTO ATENDIMENTO CLIENTE III **DIRETORIA** COO CLARO BRASIL **FORMAÇÃO ACADÊMICA** SUPERIOR COMPLETO EM ADMINISTRACAO ECONOMIA PEDAGOGIA OU AREAS CORRELATAS DESEJAVEL POS GRADUACAO MBA ESPECIALIZACAO OU CURSOS EM TREINAMENTO DESEJAVEL CERTIFICACAO EM METODOS AGEIS E CX **O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ** EXPERIENCIA EM GERENCIAMENTO...

  • Coord Treinamento Atendimento Cliente Iii

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Claro Tempo inteiro

    **CARGO**COORD TREINAMENTO ATENDIMENTO CLIENTE III**DIRETORIA**COO CLARO BRASIL**FORMAÇÃO ACADÊMICA**SUPERIOR COMPLETO EM ADMINISTRACAO ECONOMIA PEDAGOGIA OU AREAS CORRELATAS DESEJAVEL POS GRADUACAO MBA ESPECIALIZACAO OU CURSOS EM TREINAMENTO DESEJAVEL CERTIFICACAO EM METODOS AGEIS E CX**O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ**EXPERIENCIA EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS...

  • Coord (a) Compras

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil THE FINI COMPANY BRASIL Tempo inteiro

    Compras indiretas (principalmente com agencias de promotores, gestão de materiais de ponto de venda-MDPV, propagandas e facilities). - Atendimento às compras das áreas de back office. **Cargo**: COORD (A) COMPRAS **Tipo de Contrato**: CLT (Efetivo) **Área profissional**: Compras **Carga-horária**: **Número de vagas**:...

  • Bra Coord Operações

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    BRA Coord Operações (SXT) Country: Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** Será responsável pela condução, governança, gestão e transformação dos processos de Atendimento da Contratação, Contratação Fast Track, Admissão e Pesquisa Cadastral. Terá Gestão de equipe e Interlocução Global Gestão de indicadores operacionais e estratégicos da...

  • Coord Vendas

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Claro Tempo inteiro

    **CARGO**- COORD VENDAS**DIRETORIA**- DIR ATENDIMENTO E CALL CENTER**HORÁRIO DE TRABALHO**- A CONFIRMAR**ESCALA DE TRABALHO**- Segunda à Sábado**FORMAÇÃO ACADÊMICA**- Desejável Ensino Superior Completo;**QUAIS SERÃO SUAS RESPONSABILIDADES**- Coordenar equipe de supervisores e consultores de condomínio;- Garantir o cumprimento das rotas e visitas dos...

  • Oportunidades de Carreira: Coord. Médico

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Einstein Hospital Israelita Tempo inteiro

    Oportunidades de Carreira: Coord. Médico - Especialidades Clínicas - Hospital Central de Alta Complexidade de MT - Cuiabá/MT ) Join to apply for the Oportunidades de Carreira: Coord. Médico - Especialidades Clínicas - Hospital Central de Alta Complexidade de MT - Cuiabá/MT ) role at Einstein Hospital Israelita . Sobre Nós - Com mais de 60 anos de...

  • Coord Escrit Privacidade e Governanca Iii

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Claro Tempo inteiro

    **CARGO**COORD ESCRIT PRIVACIDADE E GOVERNANCA III**DIRETORIA**DIR INDICADORES DE NEGOCIOS**FORMAÇÃO ACADÊMICA**Superor**QUAIS SERÃO SUAS RESPONSABILIDADES**Avaliar evidencias referentes ao cumprimento de planos de mitigação de riscos de privacidade por segurança da informação e reportar para o epd e dpo apoiar nas definições de requisitos de...

  • Coord Operacoes

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Zurich Insurance Tempo inteiro

    **NOSSA EMPRESA** Imagine trabalhar em uma empresa que realmente se importa com seus colaboradores, clientes, stakeholders e toda a comunidade envolvida. Imagine trabalhar em uma empresa comprometida em fazer a coisa certa, e que tem como objetivo ser o melhor fornecedor de seguros no mundo! A Zurich é uma das principais seguradoras do mundo e uma das...

  • Coord. Customer Sucess

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil NORDEN HOSPITAL LTDA Tempo inteiro

    O Norden Plano de Saúde e Hospital está contratando Coordenador(a) Customer Sucess.Responsável por criar e desenvolver relacionamentos com os consumidores. Garantir que os clientes estejam plenamente satisfeitos — de modo a promover a retenção e fidelização.**Responsabilidades**- Gestão de reclamações e pacientes críticos: reclamações de cunho...

  • 1414 - Coord. Administrativo I - Duque de Caxias / Região Metropolitana Rj

    3 semanas atrás

    Duque de Caxias, Brasil SENAC RJ Tempo inteiro

    Vaga de1414 - COORD. ADMINISTRATIVO I - DUQUE DE CAXIAS / REGIÃO METROPOLITANA RJRequisitos Técnicos / Experiência- Experiência com atendimento a clientes e rotinas administrativas;- Desejável experiência com Gestão de Equipes;- Desejável experiência anterior em Instituição de Ensino;- Conhecimento de Pacote Office (Intermediário), com domínio...