Analista de Suporte Júnior

**Analista de Suporte Júnior, software de Comércio Exterior** - Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Analista de Suporte Júnior em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós_ A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios. Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comercio Exterior, Contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão. **Sobre a Posição / About the role** Nesta oportunidade, como Analista de Suporte Júnior, você irá adquirir experiência prática e desenvolver um entendimento sólido dos sistemas e processos do nosso suporte. Suas responsabilidades serão: - Fornecer suporte inicial, respondendo a perguntas e resolvendo problemas básicos dos clientes ou usuários finais. - Registrar e classificar os chamados de suporte, mantendo registros detalhados das interações com cliente - Resolver problemas frequentes e de baixa complexidade, geralmente seguindo roteiros ou procedimentos já estabelecidos. - Acompanhar o progresso da resolução de cases e, quando apropriado, ligue proativamente para os clientes com uma atualização de status ou resolução. - Participar de treinamentos para aprimorar suas habilidades técnicas e de atendimento ao cliente. - Acompanhar as metas e propor plano de ação para metas que precisam de melhorias **Sobre**Você** **/About You** Para esta posição, buscamos profissionais com as Habilidades & Experiência: - Conhecimento de SQL obrigatório e PL/SQL desejável - Capacidade de comunicar-se claramente com usuários e colegas, tanto verbalmente quanto por escrito. - Habilidade de entender e se colocar no lugar do cliente para oferecer um atendimento mais personalizado e humano. - Capacidade de identificar rapidamente a causa de um problema e encontrar soluções e/ou contingências eficazes. - Trabalho em equipe - disposição para colaborar com outros membros da equipe e compartilhar informações. - Capacidade de se ajustar a novas situações e desafios de maneira eficiente e positiva. - Habilidade de priorizar tarefas e gerenciar o tempo de forma eficaz para atender às demandas do trabalho. - Manter a calma e a paciência, especialmente em situações de alta pressão ou quando lidando com clientes frustrados. - Ser meticuloso ao documentar chamados e seguir procedimentos, garantindo que nada importante seja negligenciado. - Inglês é desejável LI-LM2 **O que iremos te oferecer?** - **Modelo de Trabalho Híbrido**: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível (2-3 dias por semana no escritório, dependendo do papel) para funções baseadas em escritório, garantindo uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto presencial. - **Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal**: ""Flex My Way"" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais. - **Desenvolvimento e Crescimento Profissional**: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa ""Grow My Way"" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial. - **Benefícios Competitivos do Setor**: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro. - **Cultura**: Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes. - **Impacto Social**: Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG). - **Fazendo um Impacto Real no Mundo**: Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência.