Agente de Atendimento Hospital Santa Ana

Responsável por executar o atendimento ao cliente, com objetivo de receber, direcionar, orientar e acompanhar, contribuindo para a satisfação do mesmo em todos os serviços do Hospital Santa Ana, sempre em consonância com a Missão, Visão e Valores éticos, morais e humanos, fundamentados nos valores da Congregação das Irmãs Missionárias de São Carlos Borromeo Scalabrinianas.

**Responsabilidades e atribuições**
- Atuar no acompanhamento dos acessos do Hospital, através da organização e controle das visitas e acompanhantes dos pacientes, conforme horários estabelecidos e demais rotinas de acesso do hospital;
- Auxiliar no acolhimento aos clientes, através dos canais de relacionamento: presencial, site, contato telefônico, redes sociais e visita aos leitos, tendo como objetivo a satisfação dos clientes;
- Apoiar os familiares através do acolhimento, sistemática de comunicação pertinente ao atendimento dos pacientes através da integração com as áreas de atendimentos e em conformidade a rotina estabelecida;
- Realizar o checkin do paciente, através da inclusão de dados no sistema informatizado dos órgãos reguladores e sistema operacional da instituição;
- Garantir a inserção de informações corretas no sistema através da conferência da documentação dos pacientes no momento do atendimento;
- Garantir a entrega das fichas de atendimento ambulatorial ao faturamento diariamente através do recolhimento, revisão conforme checklist e com encaminhamento de protocolo no sistema de movimentação de contas (MOV Contas);
- Realizar a manutenção das agendas através do sistema MV, na abertura e fechamento de horários de consultas no Hospital Santa Ana;
- Apoiar na assertividade dos indicadores de produção ambulatorial através da realização dos registros de confirmação e faltas de consultas e exames;
- Realizar o cadastramento em sistema MV e Metrofile dos prontuários dos pacientes, e assegurar o controle de solicitação de cópias de prontuários;
- Assegurar a assertividade no atendimento, por meio do fornecimento de informações, transferências e realização de ligações com cordialidade e agilidade;
- Atuar no processo de Pesquisa de Satisfação do cliente (pacientes, acompanhantes e/ou visitantes), através da aplicação da pesquisa em conformidade com a rotina estabelecida e processo de apuração com objetivo de promover apresentação e acompanhamento de indicadores;
- Direcionar para as áreas responsáveis as reclamações, dúvidas e elogios dos clientes do Hospital Santa Ana, através dos relatórios das pesquisas de satisfação realizadas com vistas a contribuir no processo de melhoria;
- Preservar a integridade do paciente mediante a adoção e o cumprimento de processos de qualidade e segurança, da ética profissional, dos protocolos institucionais, dos procedimentos administrativos (PA), da vigilância em saúde, da Política HumanizaSUS e do acompanhamento dos indicadores assistênciais e de resultado.

**Requisitos e qualificações**
Ensino médio completo

Desejável experiência em ambiente hospitalar

Informática - Sistema operacional Windows (Word, Excel e Power point)

**Informações adicionais**
Disponibilidade para atuar das 12h 45 às 21h em escala 6 por 1.

Nossos benefícios:

- Refeitório no local;
- Convênio Médico e Odontológico;
- Auxílio creche;
- Seguro de vida;
- Teleatendimento em saúde mental extensivo a familiares;
- Day off aniversário (conforme política vigente).

Fundada em 1962, a AESC tem sua origem na Congregação das Irmãs Missionárias de São Carlos Borromeo-Scalabrinianas, presentes no Rio Grande do Sul desde 1915, e que aqui se estabeleceram com o propósito de acolher e cuidar, de modo particular, pessoas migrantes fragilizadas na sua condição socioeconômica e cultural, desde seus países e localidades de origem.

Hoje somos mais de 4 mil pessoas colaboradoras nos segmentos de educação, saúde e responsabilidade social.

Nossa unidade de responsabilidade social está presente na cidade de Caxias do Sul, com o Centro de Atendimento ao Migrante.

Nossas unidades de educação estão presentes nas cidades de Farroupilha, Colégio Nossa Senhora de Lourdes, em Caxias do Sul, Colégio São Carlos, e em Santa Vitória do Palmar, Colégio São Carlos.
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