Analista de Treinamento e Monitoramento da Qualidade

Há 5 dias

Barueri, Brasil Sodexo Benefícios e Incentivos Tempo inteiro

Nós promovemos a qualidade de vida no Brasil e no mundo

Atuando como Analista de Treinamento e Monitoria da Qualidade Pl, você será responsável por padronizar o nível de conhecimento das equipes de atendimento de forma que todos estejam capacitados a atender os diversos stakeholders e os diversos produtos oferecidos. Além de garantir a qualidade do atendimento, por meio de um processo de monitoria estruturado, com feedbacks frequentes e desenvolvimento das equipes de atendimento.

**Responsabilidades e atribuições**
- Define a programação e conteúdo de treinamentos para todos os negócios atendidos pelo call center (B2B, B2C, Estabelecimentos e Central de Negócios) e cascateia entre os multiplicadores do provedor;
- Acompanha o processo de monitoramento das interações feitas pelos agentes com base em uma grade interna de habilidades e atitudes;
- Avalia a qualidade de atendimento por meio de inputs recebeidos por speech e text analytics;
- Com base no feedback dos clientes, identifica oportunidades de Treinamento;
- Atua como interface entre áreas de produto e atendimento, transformando novas demandas em conteúdo de aprendizagem;
- Apoia na curadoria da base de conhecimento do fornecedor;
- Apoio na elaboração de campanhas de vendas e motivacionais com os times de atendimento.

**Requisitos e qualificações**
- Experiência em Customer Care;
- Forte expertise em núcleo de Atendimento ao Cliente e processos de apoio;
- Capacidade de organizar campanhas de engajamento entre os times;
- Treinador, multiplicador, analista ou supervisor de QM;
- Superior completo em Administração, Comunicação e afins;
- Inglês desejável.

**Informações adicionais**
Nossos benefícios são um diferencial do mercado:

- Refeição Pass
- Alimentação Pass
- Assistências médica e odontológica
- Seguro de vida
- Previdência privada
- PPLR
- Cultura Pass
- Gym Pass
- Apoio Pass

  • Analista De Monitoramento E Observabilidade

    Há 7 dias

    Barueri, Brasil Digiage Tempo inteiro

    Buscamos Analista de Monitoramento e Observabilidade | SRE (Site Reliability Engineer)RequisitosExperiência prática com Datadog (APM, logs, métricas, traces e monitors).Vivência em observabilidade e SRE (Site Reliability Engineering).Experiência em configuração de retention filters, ingestão e indexação de logs.Vivência com cloud (AWS, Azure, GCP)...

  • Analista de Monitoramento Júnior

    Há 5 dias

    Barueri, Brasil Neide Costa Neide Costa Tempo inteiro

    Procuramos um Analista de Suporte JR para atuação em nosso NOC. - Vivência em ferramentas de monitoramento - **Zabbix**, **Grafana**, etc; - Cursando/completo cursos na área de TI; - Disponibilidade para atuação em **escala 5x2 (trabalha 5 dias, folga 2**, não sendo necessariamente de fim de semana) no horário da MADRUGADA (**22h ás 06h)**: -...

  • Analista de treinamentos sap

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Buscamos um Analista de Treinamento SAP, que será esponsável por estruturar, gerenciar e manter a Universidade Corporativa criando e administrando treinamentos online e presenciais e garantindo a curadoria e atualização contínua de materiais de capacitação. ResponsabilidadesDesenvolver, gravar e disponibilizar treinamentos online para consultores e...

  • Analista De Monitoramento Cargas

    Há 4 dias

    Barueri, Brasil Grupo Srm Soluções Completas Tempo inteiro

    Empresa de logística com foco em Marketing Promocional, está em busca de profissionais de ambos os sexos para Analista de Monitoramento, na região de Barueri/SP.Quais serão suas atividades?Acompanhamento em tempo real das cargas.Acionamentos de segurança em situações de crise.Registro de ocorrências sistêmicas, Contato com condutores e...

  • Analista de Monitoramento Júnior

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil NAVA | Technology for Business Tempo inteiro

    A NAVA está em busca de **uma **Pessoa Analista de Monitoramento Júnior **para fazer parte do nosso time de pessoas incríveis! **Por que trabalhar na NAVA?** Somos uma empresa de tecnologia que atende as maiores companhias dos setores financeiro, seguros, meios de pagamento, telecomunicações, energia e varejo do país. Inspiramos nossos times a criar...

  • Analista de treinamentos sap

    3 semanas atrás

    BARUERI, Brasil Tec2cloud Tempo inteiro

    Buscamos um Analista de Treinamento SAP, que será esponsável por estruturar, gerenciar e manter a Universidade Corporativa criando e administrando treinamentos online e presenciais e garantindo a curadoria e atualização contínua de materiais de capacitação. Responsabilidades Desenvolver, gravar e disponibilizar treinamentos online para consultores e...

  • Analista de Qualidade

    Há 5 dias

    Barueri, Brasil Polly service Tempo inteiro

    **DESCRIÇÃO DETALHADA** - Desenvolver análises pelo planejamento e sistematização das atividades relativas à área de qualidade de acordo com a política definida pela empresa. - Classificar os fluxos de abertura de não conformidades, indicando o padrão de qualidade que a não conformidade se refere. - Realizar análise de não conformidade,...

  • Analista de Monitoramento Cargas

    1 semana atrás

    Barueri, Brasil Grupo SRM Soluções Completas Tempo inteiro

    Empresa de logística com foco em Marketing Promocional, está em busca de profissionais de ambos os sexos para Analista de Monitoramento, na região de Barueri/SP. Quais serão suas atividades? Acompanhamento em tempo real das cargas. Acionamentos de segurança em situações de crise. Registro de ocorrências sistêmicas, Contato com condutores e...

  • Analista de Monitoramento Cargas

    Há 15 horas

    Barueri, Brasil Grupo SRM Soluções Completas Tempo inteiro

    Empresa de logística com foco em Marketing Promocional, está em busca de profissionais de ambos os sexos para Analista de Monitoramento, na região de Barueri/SP. Quais serão suas atividades? Acompanhamento em tempo real das cargas. Acionamentos de segurança em situações de crise. Registro de ocorrências sistêmicas, Contato com condutores e...

  • Analista de Monitoramento e Observabilidade

    Há 5 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Digiage Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Buscamos Analista de Monitoramento e Observabilidade | SRE (Site Reliability Engineer) RequisitosExperiência prática com Datadog (APM, logs, métricas, traces e monitors).Vivência em observabilidade e SRE (Site Reliability Engineering).Experiência em configuração de retention filters, ingestão e indexação de logs.Vivência com cloud (AWS, Azure,...