Analista de Treinamento e Monitoramento da Qualidade

2 semanas atrás

Barueri, Brasil Sodexo Benefícios e Incentivos Tempo inteiro

Nós promovemos a qualidade de vida no Brasil e no mundo

Atuando como Analista de Treinamento e Monitoria da Qualidade Pl, você será responsável por padronizar o nível de conhecimento das equipes de atendimento de forma que todos estejam capacitados a atender os diversos stakeholders e os diversos produtos oferecidos. Além de garantir a qualidade do atendimento, por meio de um processo de monitoria estruturado, com feedbacks frequentes e desenvolvimento das equipes de atendimento.

**Responsabilidades e atribuições**
- Define a programação e conteúdo de treinamentos para todos os negócios atendidos pelo call center (B2B, B2C, Estabelecimentos e Central de Negócios) e cascateia entre os multiplicadores do provedor;
- Acompanha o processo de monitoramento das interações feitas pelos agentes com base em uma grade interna de habilidades e atitudes;
- Avalia a qualidade de atendimento por meio de inputs recebeidos por speech e text analytics;
- Com base no feedback dos clientes, identifica oportunidades de Treinamento;
- Atua como interface entre áreas de produto e atendimento, transformando novas demandas em conteúdo de aprendizagem;
- Apoia na curadoria da base de conhecimento do fornecedor;
- Apoio na elaboração de campanhas de vendas e motivacionais com os times de atendimento.

**Requisitos e qualificações**
- Experiência em Customer Care;
- Forte expertise em núcleo de Atendimento ao Cliente e processos de apoio;
- Capacidade de organizar campanhas de engajamento entre os times;
- Treinador, multiplicador, analista ou supervisor de QM;
- Superior completo em Administração, Comunicação e afins;
- Inglês desejável.

**Informações adicionais**
Nossos benefícios são um diferencial do mercado:

- Refeição Pass
- Alimentação Pass
- Assistências médica e odontológica
- Seguro de vida
- Previdência privada
- PPLR
- Cultura Pass
- Gym Pass
- Apoio Pass

  • Analista de Treinamento e Monitoramento da Qualidade

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil Sodexo Benefícios e Incentivos Tempo inteiro

    Nós promovemos a qualidade de vida no Brasil e no mundo!Atuando como Analista de Treinamento e Monitoria da Qualidade Pl, você será responsável por padronizar o nível de conhecimento das equipes de atendimento de forma que todos estejam capacitados a atender os diversos stakeholders e os diversos produtos oferecidos. Além de garantir a qualidade do...

  • Analista de Monitoramento

    Há 6 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Redefrete Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Vaga: Analista de Monitoramento – Redefrete Você é atento a detalhes, comunicativo, gosta de acompanhar indicadores em tempo real e garantir que tudo funcione sem falhas? Então essa vaga é para você Sobre a vagaA Redefrete, logtech que está revolucionando o transporte e a logística no Brasil, está em busca de umAnalista de Monitoramentopara...

  • Analista de Gestão da Qualidade Ii

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil CARPEDIEM CONSULTORIA Tempo inteiro

    Analista de Gestão da Qualidade II tem como objetivo atuar na manutenção do Sistema da Qualidade de acordo com requisitos regulatórios e políticas corporativas, apoiando as atividades de pós-mercado, tais como ações corretivas de campo e stop shipment quando aplicável na Região LAD. Apoiar as áreas na revisão de procedimentos relacionados às...

  • Analista de Monitoramento Júnior

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil Neide Costa Neide Costa Tempo inteiro

    Procuramos um Analista de Suporte JR para atuação em nosso NOC. - Vivência em ferramentas de monitoramento - **Zabbix**, **Grafana**, etc; - Cursando/completo cursos na área de TI; - Disponibilidade para atuação em **escala 5x2 (trabalha 5 dias, folga 2**, não sendo necessariamente de fim de semana) no horário da MADRUGADA (**22h ás 06h)**: -...

  • Analista de Monitoramento Júnior

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil Neide Costa Neide Costa Tempo inteiro

    Procuramos um Analista de Suporte JR para atuação em nosso NOC.- Vivência em ferramentas de monitoramento - **Zabbix**, **Grafana**, etc;- Cursando/completo cursos na área de TI;- Disponibilidade para atuação em **escala 5x2 (trabalha 5 dias, folga 2**, não sendo necessariamente de fim de semana) no horário da MADRUGADA (**22h ás 06h)**:-...

  • Analista de Qualidade

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil Polly service Tempo inteiro

    **DESCRIÇÃO DETALHADA** - Desenvolver análises pelo planejamento e sistematização das atividades relativas à área de qualidade de acordo com a política definida pela empresa. - Classificar os fluxos de abertura de não conformidades, indicando o padrão de qualidade que a não conformidade se refere. - Realizar análise de não conformidade,...

  • Analista de treinamento sr

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Tec2cloud Tempo inteiro

    Buscamos Analista de Treinamento SR um Responsável por estruturar, gerenciar e manter a Universidade Tec, criando e administrando treinamentos online e presenciais, padronizando processos de onboarding de colaboradores, e garantindo a curadoria e atualização contínua de materiais de capacitação. Responsabilidades Desenvolver, gravar e disponibilizar...

  • Analista de Qualidade

    Há 3 dias

    Barueri, Brasil Luandre - Soluções em Recursos Humanos Tempo inteiro

    _Empresa nacional de Logística no segmento de Transportes, contrata Analista de Qualidade._ Profissional irá realizar as seguintes atividades: Acompanhamento de processos da qualidade, suporte no redesenho de processos, acompanhamento de auditorias inclusive externas, controle relatório de auditorias, acompanhamento e alimentação de indicadores,...

  • Analista de Monitoramento Júnior

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil NAVA | Technology for Business Tempo inteiro

    A NAVA está em busca de **uma **Pessoa Analista de Monitoramento Júnior **para fazer parte do nosso time de pessoas incríveis**Por que trabalhar na NAVA?**Somos uma empresa de tecnologia que atende as maiores companhias dos setores financeiro, seguros, meios de pagamento, telecomunicações, energia e varejo do país. Inspiramos nossos times a criar...

  • Analista De Monitoramento Júnior

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil Nava | Technology For Business Tempo inteiro

    A NAVA está em busca de **uma **Pessoa Analista de Monitoramento Júnior **para fazer parte do nosso time de pessoas incríveis!**Por que trabalhar na NAVA?**Somos uma empresa de tecnologia que atende as maiores companhias dos setores financeiro, seguros, meios de pagamento, telecomunicações, energia e varejo do país.Inspiramos nossos times a criar...