Analista de Treinamento e Monitoramento da Qualidade

Há 5 dias


Barueri, Brasil Sodexo Benefícios e Incentivos Tempo inteiro

Nós promovemos a qualidade de vida no Brasil e no mundo

Atuando como Analista de Treinamento e Monitoria da Qualidade Pl, você será responsável por padronizar o nível de conhecimento das equipes de atendimento de forma que todos estejam capacitados a atender os diversos stakeholders e os diversos produtos oferecidos. Além de garantir a qualidade do atendimento, por meio de um processo de monitoria estruturado, com feedbacks frequentes e desenvolvimento das equipes de atendimento.

**Responsabilidades e atribuições**
- Define a programação e conteúdo de treinamentos para todos os negócios atendidos pelo call center (B2B, B2C, Estabelecimentos e Central de Negócios) e cascateia entre os multiplicadores do provedor;
- Acompanha o processo de monitoramento das interações feitas pelos agentes com base em uma grade interna de habilidades e atitudes;
- Avalia a qualidade de atendimento por meio de inputs recebeidos por speech e text analytics;
- Com base no feedback dos clientes, identifica oportunidades de Treinamento;
- Atua como interface entre áreas de produto e atendimento, transformando novas demandas em conteúdo de aprendizagem;
- Apoia na curadoria da base de conhecimento do fornecedor;
- Apoio na elaboração de campanhas de vendas e motivacionais com os times de atendimento.

**Requisitos e qualificações**
- Experiência em Customer Care;
- Forte expertise em núcleo de Atendimento ao Cliente e processos de apoio;
- Capacidade de organizar campanhas de engajamento entre os times;
- Treinador, multiplicador, analista ou supervisor de QM;
- Superior completo em Administração, Comunicação e afins;
- Inglês desejável.

**Informações adicionais**
Nossos benefícios são um diferencial do mercado:

- Refeição Pass
- Alimentação Pass
- Assistências médica e odontológica
- Seguro de vida
- Previdência privada
- PPLR
- Cultura Pass
- Gym Pass
- Apoio Pass



  • Barueri, Brasil Digiage Tempo inteiro

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  • Barueri, Brasil Neide Costa Neide Costa Tempo inteiro

    Procuramos um Analista de Suporte JR para atuação em nosso NOC. - Vivência em ferramentas de monitoramento - **Zabbix**, **Grafana**, etc; - Cursando/completo cursos na área de TI; - Disponibilidade para atuação em **escala 5x2 (trabalha 5 dias, folga 2**, não sendo necessariamente de fim de semana) no horário da MADRUGADA (**22h ás 06h)**: -...

  • Analista de treinamentos sap

    3 semanas atrás


    Barueri, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Buscamos um Analista de Treinamento SAP, que será esponsável por estruturar, gerenciar e manter a Universidade Corporativa criando e administrando treinamentos online e presenciais e garantindo a curadoria e atualização contínua de materiais de capacitação. ResponsabilidadesDesenvolver, gravar e disponibilizar treinamentos online para consultores e...


  • Barueri, Brasil Grupo Srm Soluções Completas Tempo inteiro

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  • Barueri, Brasil NAVA | Technology for Business Tempo inteiro

    A NAVA está em busca de **uma **Pessoa Analista de Monitoramento Júnior **para fazer parte do nosso time de pessoas incríveis! **Por que trabalhar na NAVA?** Somos uma empresa de tecnologia que atende as maiores companhias dos setores financeiro, seguros, meios de pagamento, telecomunicações, energia e varejo do país. Inspiramos nossos times a criar...

  • Analista de treinamentos sap

    3 semanas atrás


    BARUERI, Brasil Tec2cloud Tempo inteiro

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  • Barueri, Brasil Polly service Tempo inteiro

    **DESCRIÇÃO DETALHADA** - Desenvolver análises pelo planejamento e sistematização das atividades relativas à área de qualidade de acordo com a política definida pela empresa. - Classificar os fluxos de abertura de não conformidades, indicando o padrão de qualidade que a não conformidade se refere. - Realizar análise de não conformidade,...


  • Barueri, Brasil Grupo SRM Soluções Completas Tempo inteiro

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  • Barueri, São Paulo, Brasil Digiage Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

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