Especialista em Sucesso do Cliente

Somos a Quanta Previdência: Um por todos, e todos por um futuro melhor

Cuidamos de milhares de futuros e queremos agregar grandes talentos ao nosso time

Temos um ambiente criativo, desafiador e colaborativo em que você vai contar com as melhores tecnologias do mercado, terá espaço para implementar boas práticas e criar outras. O céu não é o limite

Você trabalhará no **time de Relacionamento e Sucesso do Cliente**, e se você gosta de ter o cliente no centro e trabalhar em equipe, aqui é o seu lugar

Esperamos que você tenha boa comunicação, seja adaptável, tenha percepção de urgência e uma disposição imensa para trabalhar em equipe com espírito colaborativo

Além disso, queremos ampliar o nosso quadro de colaboradores 50+. Sua experiência é importante para nós

Vaga com flexibilidade (trabalho híbrido).

Venha ser um dos Quanters
**Responsabilidades e atribuições**
- Analisar feedbacks de clientes e coordenar planos de ação para melhorias na experiência.
- Analisar dados de mercado, clientes e tendências, solicitando dashboards estratégicos.
- Promover melhorias na sustentação (automatização, eficiência de processos, advogando por clientes) ou inovação (novas funcionalidades, serviços, produtos).
- Liderar projetos para otimizar a experiência do cliente, central de relacionamento e performance, utilizando novas tecnologias e processos.
- Utilizar métricas de performance para identificar melhorias ou inovações e propor ações à liderança.
- Monitorar a evolução da carteira de clientes e identificar ajustes necessários na jornada.
- Orquestrar equipes multidisciplinares (squads, vendas, marketing, canais e operações) para garantir uma jornada consistente e integrada.
- Supervisionar o atendimento ao cliente, recrutando e treinando a equipe, além de acompanhar performance.
- Oferecer feedback construtivo para melhorar o serviço e elevar a qualidade do atendimento.
- Gerir fornecedores, acompanhando a performance, cumprindo contratos e executando RFPs para novas contratações.
- Monitorar e fazer curadoria dos conteúdos da IA do atendimento, visando uma melhoria contínua na experiência do cliente.

**Requisitos e qualificações**
ESPERAMOS QUE VOCÊ:

- Tenha ensino superior completo e Pós-Graduação
- Tenha experiência com utilização e automação através de IAs
- Tenha experiência sólida com CX/CS
- Tenha certificação CX/CS

DESEJÁVEL
- Experiência com produtos financeiros
- Certificação ICSS

**Informações adicionais**
Nossos benefícios:
VA/VR: R$ 1.672,22 (dividido como você preferir)

Vale transporte

Plano de Saúde - sem coparticipação e sem custos para você e seus dependentes

Plano odontológico - sem coparticipação e sem custos para você

Aporte Previdência Privada (6% do salário)

Auxílio Creche / Babá

Seguro de Vida

Auxílio Educação (após 6 meses ou conforme necessidade interna)

PPR 2x ao ano (conforme atingimento de indicadores e desempenho)

Day off no aniversário

Cultura de Suporte

Comunicação

Treinamentos

Nós da Quanta Previdência pensamos todos os dias no amanhã de milhares de pessoas, gente que quer ter tranquilidade E para alcançar esse futuro de sucesso, não ficamos esperando o que vem pela frente e construímos agora o caminho para chegarmos lá

Fazemos o inesperado para entregar mais a cada dia, e os nossos valores são nossas verdades. O propósito da Quanta é a construção de um futuro baseado na longevidade com qualidade de vida.

Priorizando sempre o desenvolvimento das pessoas, a promoção do espírito de equipe, o bem estar do grupo e o fortalecimento da confiança entre as pessoas, esse é o jeito Quanta de ser

Faça parte do nosso time de talentos e contribua também para essa história de sucesso