Partner Success Manager

**Missão do cargo**:
Como Partner Success Manager Pleno, você será a ponte estratégica entre o Reclame AQUI e nossos parceiros. Seu objetivo principal será garantir que eles não apenas utilizem, mas prosperem com nossas soluções, impulsionando ativamente a adoção, o crescimento mútuo, a geração de valor e a satisfação geral. Você será responsável por cultivar relacionamentos de confiança, desenvolver e executar planos de sucesso, identificar novas oportunidades e atuar como um forte defensor dos nossos parceiros internamente.

**Principais Responsabilidades**:

- Gestão Estratégica de Relacionamento: Construir, nutrir e aprofundar relacionamentos fortes e de confiança com um portfólio designado de parceiros, atuando como seu consultor estratégico;
- Planejamento e Execução para o Sucesso: Desenvolver e executar planos de sucesso personalizados (Partner Success Plans) para cada parceiro, alinhando metas e definindo KPIs claros. Conduzir revisões periódicas de negócios (QBRs) para alinhar estratégias, revisar performance e impulsionar ativamente o alcance de métricas chave, como volume de oportunidades geradas por parceiro, receita gerada via parceiro, satisfação do parceiro (NPS/CSAT), etc.
- Onboarding e Capacitação Contínua: Conduzir o processo de onboarding de novos parceiros de forma eficaz, garantindo que compreendam nossa proposta de valor e estejam técnicamente e comercialmente capacitados. Fornecer treinamentos contínuos sobre novos recursos, estratégias de go-to-market e melhores práticas.
- Identificação Proativa de Oportunidades: Mapear e identificar proativamente oportunidades de crescimento e expansão dentro da base de parceiros, incluindo upsell, cross-sell de soluções ou introdução de novas iniciativas conjuntas, colaborando com Vendas quando aplicável.
- Advocacia do Parceiro (Partner Advocacy): Atuar como o principal defensor (advocate) dos parceiros, coletando feedback estruturado sobre produtos, processos e mercado, e colaborando ativamente com as equipes de Produto, Marketing e Vendas para impulsionar melhorias.
- Suporte Consultivo e Resolução de Problemas: Atuar proativamente na identificação e resolução de desafios complexos enfrentados pelos parceiros, oferecendo suporte consultivo e buscando soluções estratégicas para garantir sua satisfação e sucesso a longo prazo.
- Monitoramento de Desempenho e Insights: Acompanhar de perto as métricas chave de sucesso dos parceiros, analisar o desempenho, identificar tendências, gerar insights acionáveis e propor ações corretivas ou de otimização. Fornecer relatórios claros para stakeholders internos e parceiros.
- Colaboração Interdepartamental Eficaz: Trabalhar em estreita colaboração e alinhamento com as equipes internas (Vendas, Marketing, Produto, Customer Success, Suporte) para garantir uma experiência coesa e de alto valor para o parceiro.
- Comunicação de Valor Contínua: Articular e reforçar continuamente a proposta de valor das nossas soluções e da parceria, ajudando os parceiros a maximizar os benefícios para seus negócios e clientes.
- Gerenciamento de Riscos da Parceria: Identificar potenciais riscos que possam impactar o sucesso da parceria (ex: baixo engajamento, concorrência, mudanças de mercado, performance abaixo do esperado) e desenvolver planos de mitigação proativos.

**Pré-requisitos**
- Experiência como Partner Success Manager, Customer Success Manager, Gerente de Contas Estratégicas, Gerente de Canais ou Desenvolvimento de Negócios idealmente em empresas de tecnologia/SaaS B2B.
- Formação superior em Administração, Marketing, Relações Internacionais, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas.

**Quais são os nossos benefícios?**
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- ❤️ Seguro de Vida
- Vale Refeição
- Vale Alimentação
- Auxílio Home Office
- Auxílio Creche
- Day off no aniversário
- Empréstimo Consignado
- PLR
- Apoio médico, psicológico e nutricional
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