Analista de Suporte

Você está em busca de uma oportunidade emocionante para trabalhar com tecnologia e inovação no coração da Amazônia? Então você veio ao lugar certo Na Bemol Digital, estamos à procura de profissionais talentosos e apaixonados que desejam fazer parte de nossa equipe. Nosso objetivo é liderar a transformação do mercado de tecnologia no Norte do país, fornecendo acesso a serviços digitais conectados à marca Bemol. Se você está procurando por um ambiente de trabalho onde possa ser autêntico e verdadeiro consigo mesmo, nós temos o lugar ideal para você.

Na Bemol Digital, valorizamos a diversidade e estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo onde as pessoas possam se desenvolver e crescer. Além da paixão por construir produtos digitais, buscamos indivíduos com um conjunto de habilidades interpessoais que consideramos essenciais para se juntar à nossa equipe. Se você possui as seguintes competências, então você está alinhado com a nossa proposta:

- Comunicação eficaz: capacidade de transmitir ideias de forma clara e concisa, tanto verbalmente quanto por escrito.
- Trabalho em equipe: habilidade de colaborar e trabalhar de forma harmoniosa com pessoas de diferentes origens e perspectivas.
- Adaptabilidade: disposição para se adaptar a mudanças e abraçar novos desafios.
- Resolução de problemas: habilidade de identificar problemas, analisar opções e implementar soluções eficientes.
- Orientação para resultados: mentalidade orientada para o cumprimento de metas e entrega de resultados de alta qualidade.
- Curiosidade e aprendizado contínuo: vontade de explorar novas ideias, aprender novas tecnologias e estar atualizado com as tendências do mercado.

Se você se identifica com nossa visão e possui essas habilidades, gostaríamos de conhecê-lo. Junte-se a nós na Bemol Digital e faça parte de uma equipe empolgante que está impulsionando a inovação na região amazônica. Venha construir o futuro conosco
**Responsabilidades e atribuições**
1. Desenvolver a automação de processos e rotinas de TI

2. Sustentar ambientes e realizar troubleshooting

3. Upgrade e migração de versões

4. Analise da segurança das aplicações

5. Análise de desempenho (tuning)

6. Análise e solução de problemas

7. Monitoramento e suporte

8. Elaborar documentações técnicas

9. Elaborar laboratórios de novas tecnologias

10. Referência técnica para o nível anterior

11. Manter as funcionalidades de sistemas em atividade

12. Identificar melhorias e ajustes nos sistemas

13. Monitoramento ativo

14. Identificar a causa raiz de incidentes

15. Demandas operacionais (Criação de usuários / Ajuste de Perfil)

16. Fornece suporte para todos os hardwares/aplicativos, incluindo telefonia e dispositivos móveis

17. Fornece excelente atendimento ao cliente no local e remoto

18. Coordena a resolução de incidentes/solicitações do início ao fim com recursos internos e externos

19. Monitora e suporta sistemas

20. Mantém e suporta o acesso do usuário

21. Facilita a implementação e manutenção de pacotes de software

22. Colabora com todas as disciplinas de Tecnologia da Informação (TI)

23. Trabalha para alcançar a resolução no primeiro toque com todos os problemas

24. Mantém e atualiza a documentação da base de conhecimento com as informações mais relevantes

25. Desejável conhecimento em Cibersegurança
**Requisitos e qualificações**
- Graduação em Ciência da Computação ou Tecnologia da Informação.
- Experiência anterior em suporte técnico, suporte de desktop ou função semelhante.
- Conhecimento de manutenção de computadores e dispositivos
- Proficiência em Windows/Linux/Mac OS.
- Conhecimento/ vivência nas rotinas de atendimento ao cliente
- Desejável conhecimento no Sistema Domínio
- Conhecimento do pacote Office e bom raciocínio lógico
- Curso técnico de informática ou cursando no mínimo o 2º ano (Cursos de Tecnologia da Informação)

Somos a frente de tecnologia da Bemol e nascemos em 06/2020 para**_ criar soluções inovadoras_** e de grande impacto na Amazônia.

Até agora foram muitas realizações e tem sido incrível compartilhar nossos resultados e crescimento ao longo dos meses.

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Nosso propósito_**: Liderar a mudança no mercado de tecnologia do norte do país, por meio de acesso a serviços digitais conectados à marca Bemol.