Analista de Sac

Há 6 dias

Castanhal, Brasil Sea Telecom Ltda Tempo inteiro

Heeey
Estamos com uma oportunidade íncrivel para Analista de SAC.

**Responsabilidades**:

- Orientar, capacitar e acompanhar a equipe de atendentes, garantindo aderência aos padrões de abordagem, fluxos e protocolos internos.
- Realizar auditorias periódicas dos atendimentos (amostragem de ligações, chats e registros) e produzir relatórios com achados, índices de conformidade e recomendações.
- Monitorar canais e indicadores de atendimento (SLA, tempo médio de atendimento, conformidade de abordagem).
- Analisar ocorrências recorrentes (cancelamentos, estornos, reclamações técnicas) e propor soluções.
- Elaborar e apresentar relatórios de auditoria, performance e projetos para a gestão.
- Prestar suporte a iniciativas de treinamento contínuo com base em gaps identificados nas auditorias.

**Requisitos**:

- Ensino médio completo;
- Experiência prévia em atendimento ao cliente;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Conhecimento em ferramentas de análise de dados;
- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz;
- Organização e proatividade.
- Disponibilidade para o Horário Comercial.

  • Analista de sac

    Há 5 dias

    Castanhal, Pará, Brasil Sea Telecom Ltda Tempo inteiro

    Heeey Estamos com uma oportunidade íncrivel para Analista de SAC. Responsabilidades: - Orientar, capacitar e acompanhar a equipe de atendentes, garantindo aderência aos padrões de abordagem, fluxos e protocolos internos. - Realizar auditorias periódicas dos atendimentos (amostragem de ligações, chats e registros) e produzir relatórios com achados,...

  • analista de sac

    Há 6 dias

    Castanhal, Pará, Brasil SEA Telecom Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por ano

    HeeeyEstamos com uma oportunidade íncrivel para Analista de SAC.Responsabilidades:Orientar, capacitar e acompanhar a equipe de atendentes, garantindo aderência aos padrões de abordagem, fluxos e protocolos internos.Realizar auditorias periódicas dos atendimentos (amostragem de ligações, chats e registros) e produzir relatórios com achados, índices de...