Atendente de Pós Venda

**MISSÃO DO CARGO**

Garantir a satisfação e fidelização da carteira de clientes com aquisição de títulos para uso das dependências do parque aquático, atuando no atendimento pós-venda, na resolução de dúvidas ou eventuais problemas, buscando evitar inadimplência e no estímulo à uso e no fortalecimento do relacionamento com o cliente.

**REQUISITOS DO CARGO**:

- **Formação**:

- Ensino Médio completo ou Superior em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas.
- **Experiência**:Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em parques aquáticos.
- **Conhecimento**:

- Boa comunicação verbal e escrita.
- Perfil empático, paciente e com foco na resolução de problemas.
- Pacote Office.
- Noções de vendas e negociação.
- Desejável conhecimento em inglês e/ou espanhol (básico/intermediário).

**Competências técnicas**:

- Conhecimento do **processo de pós-venda**, incluindo atendimento ao cliente, follow-up e resolução de problemas.
- **Registro e controle de chamados e solicitações** em sistemas CRM ou ERP.
- Emissão de **relatórios de atendimento, vendas e satisfação do cliente**.
- Noções de **negociação e relacionamento com fornecedores e clientes**.
- Pacote Office, especialmente **Excel para relatórios e controle de indicadores**.

**Competências comportamentais**:
Empatia e foco no cliente;
Comunicação clara e objetiva;
Organização e atenção aos detalhes;
Proatividade e resolução de problemas;
Trabalho em equipe;
Gestão de tempo e priorização;
Resiliência e paciência.
- Realizar contatos pós-venda com clientes para assegurar a satisfação com a compra da dos títulos adquiridos;
- Realizar procedimento de “BOAS VINDAS” logo após a compra dos títulos por meio de ligação e envio de mensagem no whatsapp;
- Envio de incentivos ao uso de hospedagens e day use do Asenza Beach Resort;
- Envios de contratos de compra pelo whatsapp;
- Seguir passos da régua de relacionamentos sugerida;
- Envios de atualizações sobre o empreendimento;
- Atendimento de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) para esclarecimento de dúvidas e reclamações para clientes dos títulos;
- Acompanhamento e resolução das demandas do RECLAME AQUI.
- Realizar contatos pós-visita com clientes para obter feedback sobre a experiência no parque aquático;
- Esclarecer dúvidas sobre passaportes anuais, promoções, eventos ou serviços do parque.
- Incentivar a recompra e o retorno do cliente através de programas de fidelidade, promoções e divulgação de eventos especiais.
- Acompanhar processos administrativos relacionados à compra de titulos, como documentação, contratos, pagamentos e prazos.
- Encaminhar e monitorar pendências junto aos setores internos (financeiro,jurídico, administrativo).
- Registrar todas as interações e atendimentos em planilhas de controle interno do setor para garantir histórico completo e transparente.
- Realizar cobrança da carteira inadimplente seguindo POP régua de cobrança sugerida;
- Inclusão e exclusão de dependentes nos títulos;
- Cobrança de inadimplência dos títulos;
- Cancelamentos por inadimplência;
- Contenção de cancelamento;
- Ativação de títulos;
- Envios de lembretes de vencimentos e boletos;
- Alteração de dados de pagamento. Ex.: Cartões de crédito, alteração de data de vencimento, etc;
- Envio de carta de quitação;
- Colaborar com as equipes de vendas, marketing e operação para garantir um atendimento alinhado à estratégia do parque.