Analista de Monitoria e Qualidade Pl

Há 5 dias

Curitiba, Brasil Ademicon Tempo inteiro

**DESCRIÇÃO DA VAGA**:

- Monitorar e analisar todo o processo de atendimento e 100% da equipe de atendimento - ligações/chat/whatsapp e outros canais utilizados pelos colaboradores, verificando script, padrões de qualidade, identificando pontos positivos, destaques e pontos de correção/melhoria;
- Registrar informações sobre o atendimento prestado ao cliente com precisão e preencher formulários de avaliação. Prestar auxílio na elaboração de script de atendimento;
- Comparar desempenho das áreas corporativas e colaboradores periodicamente, através de desenvolvimento de relatórios de acompanhamento e dashboards;
- Elaboração de materiais de apoio focados em melhoria contínua de
atendimento e realização de estudos de qualidade;
- Desenvolvimento e implementação de ações preventivas e de correção e acompanhamento de iniciativas/ações gerais de qualidade e sua eficácia;
- Capacidade de análise e conhecimentos dos principais indicadores de
satisfação/qualidade (NPS, CSAT, like/dislike e etc);
- Report em conjunto a área de performance aos gestores;
- Alinhamento e orientações com as áreas de negócio da empresa, gestores e colaboradores;
- Realizar a manutenção frequente dos colaboradores na plataforma de avaliação de desempenho, garantindo a assertividade dos dados;
- Realizar a consolidação dos dados dos treinamentos realizados pelo time corporativo, a fim de identificarmos as áreas qualificadas;
- Apoio geral da área de Performance.

**REQUISITOS DA VAGA**:

- Graduação cursando ou completa em Administração, Recursos Humanos,
- Qualidade ou áreas correlatas;
- Excel intermediário;
- PowerPoint básico/intermediário;
- Conhecimento em indicadores de Performance;
- Experiência com atendimento ao público/monitoria telefônica qualitativa.

**BENEFÍCIOS DA VAGA**:

- Ações de engajamento;
- Assistência médica;
- Assistência odontológica;
- Avaliação de Desempenho e PDI;
- Campanhas de incentivo;
- Clube de vantagens;
- Cobertura Eco Salva;
- Convênio com instituições de ensino;
- Day-off no seu aniversário;
- Programa de participação de Resultados;
- Reconhecimento por mérito e entregas;
- Seguro de Vida em Grupo;
- Universidade Corporativa;
- Vale alimentação;
- Vale refeição;
- Vale Transporte ou Auxílio Combustível.

**INFORMAÇÕES ADICIONAIS**:
**Contrato**: CLT

  • Analista De Negócios Pl

    Há 7 dias

    Curitiba, Brasil Weon Tempo inteiro

    Analista de Negócios PL - Inteligência artificialComo Analista de Negócios, você será responsável por conduzir e gerenciar a implementação de soluções de IA.Atuará em projetos desde o planejamento até a execução, garantindo que as soluções atendam aos padrões de qualidade e suportem a operação de atendimento.ResponsabilidadesConduzir a...

  • Analista de Negócios PL

    Há 7 dias

    Curitiba, Brasil WeON Tempo inteiro

    Analista de Negócios PL - Inteligência artificial Como Analista de Negócios, você será responsável por conduzir e gerenciar a implementação de soluções de IA. Atuará em projetos desde o planejamento até a execução, garantindo que as soluções atendam aos padrões de qualidade e suportem a operação de atendimento. Responsabilidades Conduzir a...

  • Analista Da Qualidade Pl

    Há 2 dias

    Curitiba, Brasil Gestamp Tempo inteiro

    A GESTAMP é uma multinacional espanhola dedicada ao design, desenvolvimento e fabricação de componentes metálicos automotivos. Trabalhamos para servir com excelência nossos clientes e sociedade, com veículos cada vez mais eficientes e seguros, e buscamos talentos que compartilhem da mesma visão e ambição. Somos inclusivos, aqui todas as pessoas são...

  • Analista de Qualidade

    Há 7 dias

    Curitiba, Brasil TROX SE Tempo inteiro

    Analista Sênior de Engenharia de Qualidade de Fornecedores - Caminhões São José dos Pinhais, Paraná, Brazil 1 week ago Apoiar na análise de reclamações de clientes e interagir com as áreas da empresa para a determinação da causa raiz e resolução de problemas. Apoiar na gestão de riscos, mapeando processos e identificando ameaças e...

  • Analista De Qualidade

    Há 7 dias

    Curitiba, Brasil Trox Se Tempo inteiro

    Analista Sênior de Engenharia de Qualidade de Fornecedores - CaminhõesSão José dos Pinhais, Paraná, Brazil1 week agoApoiar na análise de reclamações de clientes e interagir com as áreas da empresa para a determinação da causa raiz e resolução de problemas.Apoiar na gestão de riscos, mapeando processos e identificando ameaças e...

  • analista de qualidade

    Há 2 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Meet Call Tempo inteiro R$22.880 por ano

    Analista de Qualidade (Call Center) — PresencialSalário:R$ 1.890,00/mêsLocal:CURITIBARegime:CLTSobre a oportunidadeBuscamos um(a) Analista de Qualidade para fortalecer nossos padrões de atendimento e apoiar times operacionais com monitorias, feedbacks e planos de ação. Se você é organizado(a), comunicativo(a) e tem olhar crítico para processo e...

  • Auxiliar de Monitoria de Ligações

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil GC Talentos Tempo inteiro

    Estamos contratanto um Auxiliar de monitoria de ligações para uma grande empresa localizada no Centro de Curitiba. É necessário conhecimento de aplicação de avaliação para teleatendimento. Atividades a serem desenvolvidas: - Monitoria de ligações de atendimento, auxiliar na avaliação de qualidade de atendimento do operador, auxiliar com as...

  • Analista de Suporte Pl

    Há 3 dias

    Curitiba, Brasil Solo Network Brasil S.A. Tempo inteiro

    ANALISTA DE sUPORTE - PL Vaga Disponível Para Qualquer Região Do Brasil - Home Office Regime de contratação: Flexível Esta vaga também se destina a pessoa com deficiência (PCD) oureabilitado. **Descrição**: Atendimento dos clientes deserviços gerenciados de Office 365 - Licenciamento Microsoft - SAM

  • Monitor De Qualidade

    Há 2 dias

    Curitiba, Brasil Nova Gestões Recuperação De Ativos Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional para liderar e desenvolver nossa equipe de cobrança, garantindo alto desempenho, motivação e excelência no atendimento.Realizar monitorias de ligações, assegurando a qualidade dos atendimentos prestados;Aplicar feedbacks com base nas avaliações das ligações monitoradas, promovendo o desenvolvimento contínuo dos...

  • Analista Administrativo Pl

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil LG Electronics Brasil Tempo inteiro

    Analista Administrativo PL (Suporte a Expatriados / Coreano Fluente) Desafios da Posição Você será o ponto de apoio principal para visitantes, expatriados e seus familiares, garantindo uma transição tranquila e bem estruturada durante sua permanência no Brasil. Isso inclui suporte aos processos de imigração, acomodação, saúde, logística e...