Estágio em Cyber Security

VAGA EXCLUSIVA PARA MULHERES

Auxiliar o gestor da área nas tarefas do dia a dia, com foco no aprendizado e integrar o conhecimento da faculdade nas tarefas da empresa.
**Responsabilidades e atribuições**
Auxiliar na comunicação com provedores de serviços para acompanhamento de incidentes.

Seguir o método padronizado Keep Customer Informed (KCI) da Sencinet durante o ciclo de vida do ticket;
Apoiar na Gestão de Vulnerabilidade;
Revisar documentos de práticas recomendadas de RFT antes do encerramento do incidente;
Auxiliar na gestão de diferentes tipos de tickets de gerenciamento de mudanças;
Receber solicitações de alterações, como acesso a Sencinet POP, Cross Connection em Sencinet POP, Firewall, criação de novas rotas estáticas, etc;
Encaminhar essas solicitações à equipe de Resolvedores de Configuração de 3º Nível e acompanhar o progresso;
Receber notificações de manutenções planejadas e emergenciais e levantar tickets CASE Severity 4 para os clientes afetados;
Registrar chamadas de clientes durante manutenções para monitorar o desempenho;
Utilizar filtros para acompanhar os KPIs diários e semanais;
Monitorar constantemente as filas do Service Now para atualizações de tarefas e inserir informações relevantes nas notas de trabalho;
Utilizar o Campo de Ação Atual do SN para acompanhar o desenvolvimento do ticket e planejar próximas ações;
Criar casos para sua própria fila e acompanhar até o fechamento;
Atualizar ou escalar casos conforme necessário, especialmente para casos na equipe de primeira linha do MCS/CC.
**Requisitos e qualificações**
**Informações adicionais**
Necessário disponibilidade para atuar de maneira híbrida (3 dias no escritório de Hortolândia e 2 em casa).

VAGA EXCLUSIVA PARA MULHERES.
- Temos cultura de Startup - Ambiente dinâmico, flexível, inovador, colaborativo e muito desafiador.
- Valorizamos a diversidade e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
- Temos benefícios legais: Plano médico e odontológico para os colaboradores (cônjuge e filhos) coberto pela empresa, vale transporte ou estacionamento no escritório, bicicletário disponível na grande maioria dos nossos escritórios, vale refeição, benefícios de qualidade de vida, seguro de vida, entre outros.
- ** **Trabalhamos, trabalhamos, trabalhamos... mas também nos divertimos - horário flexível, ambiente descontraído e sempre temos aquele momento para tomar um café e bater um papo.

**Como é a Sencinet?**

Aqui na Sencinet somos mais de 500 pessoas, todas selecionadas a dedo, e que levam muito a sério o nosso propósito de tornar as redes corporativas rápidas, fáceis, seguras e acessíveis para nossos clientes.

Cada pessoa que faz parte da nossa equipe é chamada de Sencineer. Agindo nos bastidores de forma ágil, os Sencineers apoiam e viabilizam o sucesso dos nossos produtos e serviços em prol de nossos clientes dia após dia. E desde o primeiro dia após o recrutamento recebem essa grande responsabilidade: praticar nossos valores diariamente, cuidar da companhia e de nossos clientes, sempre acreditando e perseguindo o nosso propósito.

Oferecemos um ambiente descontraído, completamente colaborativo, com ritmo acelerado e desafiador, a fim de atingir resultados e promover a melhor experiência aos nossos clientes, construindo uma jornada de sucesso para clientes e Sencineers. Aqui, você cresce junto com a Sencinet

Acreditamos que a diversidade promove o crescimento sustentável. Na Sencinet queremos que você seja 100% você.

**Como é o recrutamento na Sencinet?**

Como funciona o nosso processo de recrutamento depois que você aplica:

- Fazemos entrevistas baseadas em competências, pode ser presencial ou remoto.

**Seguimos recrutando para todas nossas vagas, todas as entrevistas e nossa integração são feitas virtualmente devido ao COVID-19. Todos os Sencineers, novos e atuais, trabalharam de forma remota temporalmente até que seja seguro retornar aos escritórios.**
- Pessoas que gostem de trabalhar com outras pessoas.
- Pessoas apaixonadas pelo que fazem
- Pessoas que tem convicção e defendem seus valores.
- Pessoas que correm atrás de resultados e fazem acontecer.
- Pessoas que tem pouca paciência para processos engessados (Aqueles processos que ninguém lembra o motivo, sabe?)